該報告進(jìn)一步指出，2019年北美在企業(yè)協(xié)作市場(chǎng)中占有最大份額，占38％。銀行，金融服務(wù)和保險公司將在2019年至2024年之間占據第二大市場(chǎng)份額。美國應該繼續鞏固通過(guò)像IBM，微軟，谷歌，Facebook和Cisco Systems這些大公司來(lái)獲得的全球影響力。
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要理解為什么專(zhuān)家預測使用網(wǎng)絡(luò )網(wǎng)站和移動(dòng)設備進(jìn)行協(xié)作的市場(chǎng)將增加的原因，我們必須考慮一些關(guān)鍵因素。對于初學(xué)者來(lái)說(shuō)，其中包括不斷增長(cháng)的移動(dòng)勞動(dòng)力等要素。就像在任何新興領(lǐng)域一樣，也存在風(fēng)險。因此，研究指出：
“高昂的實(shí)施成本以及應對電子發(fā)現和法律風(fēng)險的困難可能會(huì )阻礙整個(gè)市場(chǎng)的增長(cháng)”
盡管市場(chǎng)存在風(fēng)險，但是對于那些目前將腳趾浸入協(xié)作空間的人們來(lái)說(shuō)，仍有很大的機會(huì )。研究還發(fā)現，在2019-2024年預測期內，歐洲將成為第二大收入來(lái)源。
專(zhuān)家稱(chēng)，人工智能將迎來(lái)“大變革”
本標題并非新聞。但是值得注意的是Arinti公司數據與AI架構師及執行合伙人Sammy Deprez在接受UC Today采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)：
“人工智能將用于通過(guò)預測性維護來(lái)幫助減少停機時(shí)間，較小的組織將從中受益最大”
“對于聯(lián)絡(luò )中心，如果有人在電話(huà)線(xiàn)上等待三十分鐘，則聊天機器人和語(yǔ)音機器人將有助于減輕座席的負擔。他們將通過(guò)收集關(guān)鍵數據來(lái)做到這一點(diǎn)，以使客戶(hù)找到合適的座席進(jìn)行查詢(xún)。”他補充說(shuō)。這些類(lèi)型的智能AI應用程序是最大程度增強客戶(hù)體驗（CX）潛力的應用程序。
Sammy Deprez
Deprez還告訴我，戰略合作伙伴關(guān)系應該增加，并指出：“我們已經(jīng)開(kāi)始看到這一點(diǎn)，微軟購買(mǎi)了GitHub，這使開(kāi)發(fā)人員不必在每次生產(chǎn)新工具時(shí)就重新發(fā)明輪子。”
如果我們從協(xié)作市場(chǎng)中學(xué)到了什么，那就是它是不可預測的。Research and Markets概述的數字可能會(huì )出現令人驚訝的變化，無(wú)論情況好壞。到目前為止，是否還有一些未知變量尚未進(jìn)入協(xié)作環(huán)？如果是這樣，它們是否會(huì )具有破壞性，以至于會(huì )動(dòng)搖該領(lǐng)域？毫無(wú)疑問(wèn)，2020年及以后對于協(xié)作型極客來(lái)說(shuō)無(wú)疑是令人興奮的時(shí)刻。
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