Avaya大中華區總裁富莉莉女士

　　富莉莉：目前，市場(chǎng)上關(guān)于遠程辦公的系統和應用，已經(jīng)有諸多產(chǎn)品形態(tài)，包括私有化、云端化在內的遠程辦公系統都有很多受眾和客戶(hù)。但仔細比較，應用遠程辦公，企業(yè)需要有一定的認知和界定。

　　遠程辦公都是企業(yè)在用，它是一個(gè)系統化工程，包括了辦公處理、辦公管理與員工協(xié)作等多個(gè)方面。這里我們所說(shuō)到的企業(yè)級遠程辦公，準確講是指規模化企業(yè)和高信息安全需求型企業(yè)的遠程辦公；而普通的遠程辦公，則是指小微型企業(yè)和低數據安全需求型企業(yè)的遠程辦公。

　　對于普通遠程辦公來(lái)講，需求更注重在使用及管理簡(jiǎn)單、方便、靈活、高效。而對于企業(yè)級遠程辦公來(lái)講，僅有這些是遠遠不夠的，信息安全、大規模使用的穩定性、業(yè)務(wù)流程對接等是更為核心的訴求，

　　遠程辦公意味著(zhù)員工在脫離企業(yè)監管的環(huán)境下，還可以訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)的系統、數據。其中不僅包括涉密內容，而且還會(huì )處理包括核心業(yè)務(wù)在內的一切業(yè)務(wù)。帶來(lái)便捷性的同時(shí)，也帶來(lái)了非常大的企業(yè)數據泄露和安全風(fēng)險，這對于上面我們所提到的企業(yè)級客戶(hù)是不能承受的。

　　所以安全性是企業(yè)級遠程辦公的首要考慮。最近廣受關(guān)注的某家企業(yè)安全問(wèn)題，就為遠程辦公的安全性敲響了警鐘。

　　其次，特殊時(shí)期會(huì )有大量的用戶(hù)并發(fā)使用遠程辦公系統，而大量的遠程辦公會(huì )給網(wǎng)絡(luò )和系統都帶來(lái)巨大的壓力。近期我們也看到了有多個(gè)基于公有云的遠程辦公系統都出現過(guò)問(wèn)題，包括國內頂尖的公有云遠程辦公平臺。而這對于企業(yè)級客戶(hù)同樣是不能接受的，保障大規模遠程辦公的穩定性和業(yè)務(wù)持續性是企業(yè)級客戶(hù)非常注重的一環(huán)。

　　除了安全性和穩定性之外，企業(yè)級客戶(hù)還會(huì )關(guān)注的一個(gè)核心點(diǎn)就是遠程辦公環(huán)境下與業(yè)務(wù)處理流程、管理流程的無(wú)縫銜接。企業(yè)級客戶(hù)通常都會(huì )有許多個(gè)性化的訴求，這就涉及到遠程辦公系統的定制化和二次開(kāi)發(fā)，而這也是與普通遠程辦公的關(guān)鍵差異點(diǎn)。

　　而在功能性方面，我們都知道，遠程辦公與集中辦公相比，溝通多了一道線(xiàn)上交流的程序，因此音視頻的清晰流暢，并發(fā)參會(huì )人員的參會(huì )數量，協(xié)作功能的豐富度，都直接影響著(zhù)遠程辦公的體驗。企業(yè)級客戶(hù)由于員工多、部門(mén)多、協(xié)同多，因此這方面的訴求會(huì )更高一些。新型冠狀病毒的突發(fā)，很多企業(yè)都或多或少使用各類(lèi)系統、應用和工具對遠程辦公進(jìn)行了嘗試，然而這其中的體驗差異很大。

　　最后再簡(jiǎn)單談一下設備便捷性。僅僅靠一部手機、一臺筆記本電腦進(jìn)行遠程辦公、尤其是一些超過(guò)“996”節奏的遠程海量辦公，是很難給員工帶來(lái)舒適的體驗的。因此專(zhuān)業(yè)化的遠程辦公設備也是必須要考慮的因素。一部好的耳機，可以讓員工更好地在家庭環(huán)境中屏蔽外界干擾，讓注意力更加集中；一臺好的藍牙揚聲器，可以讓音頻更加清晰地傳遞，而不是總去思考因為聲音失真而未聽(tīng)清的問(wèn)題；一個(gè)好的攝像頭，不僅能讓參會(huì )者更清晰地看到自己要展示的一切，也能在顏值上加分。

　　本次Avaya與艾融軟件聯(lián)合推出的企業(yè)級遠程辦公解決方案，進(jìn)行了大量針對性的設計，完全可滿(mǎn)足企業(yè)級客戶(hù)對遠程辦公環(huán)境下的經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)運營(yíng)數據高安全性、高性能和高可靠性、根據企業(yè)自身業(yè)務(wù)需求特點(diǎn)靈活定制的三大急迫需求，且完全自主可控。

　　富莉莉：首先，作為全球領(lǐng)先的企業(yè)級通信解決方案提供商，Avaya一直以來(lái)都致力于將自身優(yōu)秀的通信能力和領(lǐng)先技術(shù)與企業(yè)客戶(hù)的應用緊密結合，為客戶(hù)提供高標準、高安全、高可靠的音視頻通信解決方案和產(chǎn)品，在通信行業(yè)擁有無(wú)可比擬的豐富落地經(jīng)驗和實(shí)踐，為全球無(wú)數行業(yè)的頭部客戶(hù)提供了支持，包括95%以上的全球財富1000強企業(yè)。特別是在對安全性、可靠性、功能性、靈活性方面要求都非常高的金融行業(yè)，Avaya憑借著(zhù)優(yōu)秀的產(chǎn)品與服務(wù)表現和口碑，獲得了普遍的認可。在大中國地區，Avaya同樣正服務(wù)著(zhù)包括四大行在內、90%以上的銀行業(yè)客戶(hù)，以及大量的大型任務(wù)關(guān)鍵型企業(yè)。

　　其次，未來(lái)企業(yè)將越來(lái)越敏捷，無(wú)論研發(fā)、銷(xiāo)售、生產(chǎn)、辦公環(huán)節，還是內部組織架構。這就要求所采用的解決方案必須能夠適應這種趨勢。在這方面，Avaya提供給客戶(hù)的不僅僅只是安全可靠的通信系統，更是一個(gè)開(kāi)放靈活的通信能力平臺和開(kāi)發(fā)平臺。Avaya在全球首家提出通信驅動(dòng)業(yè)務(wù)流程的理念，Avaya平臺上的通信能力都可以通過(guò)API/SDK的形態(tài)提供給客戶(hù)。同時(shí)，Avaya 創(chuàng )新性的在通信平臺上推出了Breeze微服務(wù)開(kāi)發(fā)平臺，提出了打造“企業(yè)服務(wù)大腦”的概念，可以讓企業(yè)和合作伙伴根據業(yè)務(wù)應用需求，快速定制開(kāi)發(fā)，實(shí)現通信與業(yè)務(wù)流程的融會(huì )貫通、無(wú)縫融合，真正讓通信服務(wù)于業(yè)務(wù)。這種開(kāi)放式的設計，非常好的滿(mǎn)足了客戶(hù)和合作伙伴對于敏捷的強需求，更可以賦能各類(lèi)生態(tài)圈伙伴，快速打造場(chǎng)景化的遠程辦公、視頻、會(huì )議和辦公協(xié)作方案。而這也是艾融軟件與Avaya合作所非常看重的一點(diǎn)。

　　對于企業(yè)級遠程辦公需求，前面我們已經(jīng)談到過(guò)客戶(hù)的核心訴求，安全可控、穩定可靠、流程對接、便捷性是最為關(guān)注的幾個(gè)方向，而這些正是Avaya的優(yōu)勢能力。

　　此外，本次疫情突發(fā)事件是對企業(yè)的一次考驗，同時(shí)更是對服務(wù)提供商的考驗。

　　Avaya可以幫助客戶(hù)以最快的速度完成遠程辦公平臺的支持和部署，并且無(wú)論是私有化部署還是云端部署的方式，Avaya都可以幫助客戶(hù)快速上線(xiàn)。Avaya現有的客戶(hù)只需要簡(jiǎn)單的擴容遠程辦公能力，或簡(jiǎn)單增加相關(guān)的組件即可快速上線(xiàn)部署應用，同時(shí)安全性也不打折扣。

　　在疫情爆發(fā)后，Avaya快速成立項目小組，積極聯(lián)系客戶(hù)并為其提供支持。目前，已經(jīng)為超過(guò)40家的聯(lián)絡(luò )中心客戶(hù)提供了大規模的遠程家庭坐席解決方案，每個(gè)聯(lián)絡(luò )中心遠程坐席方案的部署周期平均僅用兩天的時(shí)間；同時(shí)在疫情期間，還協(xié)助多家企業(yè)客戶(hù)快速啟用、推廣了Avaya遠程辦公協(xié)作通信解決方案，保證了其日常業(yè)務(wù)溝通的持續進(jìn)行。這一點(diǎn)也進(jìn)一步驗證了Avaya的方案成熟且易于部署。

　　富莉莉：首先，中國市場(chǎng)是Avaya最重要的市場(chǎng)之一，而中國市場(chǎng)對于高新科技的探索、應用，以及創(chuàng )新能力在全球范圍內都處于領(lǐng)先的地位，而中國本土的軟件企業(yè)不僅具備上述優(yōu)勢，同時(shí)對于中國本土市場(chǎng)的洞察能力、需求解讀能力以及部署上線(xiàn)能力都具有更大優(yōu)勢。

　　遠程辦公是未來(lái)的發(fā)展趨勢。我們可以看到，其實(shí)早在疫情開(kāi)始之前，國內外很多企業(yè)就已經(jīng)做了大量的踐行嘗試。在此次疫情之前，Avaya和艾融軟件就已經(jīng)密切接觸并明確合作意向，可以說(shuō)疫情的突發(fā)加快了雙方合作的進(jìn)程，我們看到很多企業(yè)面對應急突發(fā)事件有些措手不及，亟待一款可以快速上線(xiàn)、功能完善且擁有極高安全性的企業(yè)級遠程辦公解決方案，因此Avaya和艾融軟件為滿(mǎn)足企業(yè)級遠程辦公的需求，工程師們加班加點(diǎn)的完成了該項目，讓企業(yè)能夠更快更好地部署應用到實(shí)際辦公環(huán)境當中，保證溝通不斷、業(yè)務(wù)不斷、服務(wù)不斷，盡可能地保障自身業(yè)務(wù)不受太多影響。

　　艾融軟件是關(guān)鍵業(yè)務(wù)虛擬化解決方案的專(zhuān)家，目前已經(jīng)為包括銀行、保險、證券、政府在內的20多家超大規模機構提供以自主知識產(chǎn)權軟件為核心的關(guān)鍵軟件技術(shù)，有著(zhù)極佳的客戶(hù)反饋及市場(chǎng)口碑。而Avaya同樣在銀行、保險、證券等金融行業(yè)有著(zhù)大量的客戶(hù)和良好的市場(chǎng)口碑與認知度。雙方都把金融行業(yè)作為重要的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，因此有著(zhù)非常良好的行業(yè)合作基礎。

　　同時(shí)，Avaya在制造業(yè)、旅游航空業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)等同樣有著(zhù)大量的應用，還可以形成互補。能夠與艾融軟件這樣有能力、有實(shí)力、有創(chuàng )造力的企業(yè)合作，Avaya感到十分的榮幸，我們也希望寄托于A(yíng)vaya領(lǐng)先的通信能力與艾融軟件先進(jìn)的技術(shù)和經(jīng)驗的結合，為市場(chǎng)推出更適時(shí)、更簡(jiǎn)易、更具有針對性的企業(yè)級遠程辦公解決方案，為行業(yè)為企業(yè)賦能。

　　富莉莉：本次Avaya與艾融軟件聯(lián)合推出的解決方案，可謂是強強聯(lián)手，各取所長(cháng)，完美融合。艾融軟件的業(yè)務(wù)系統深耕企業(yè)級市場(chǎng)多年，在企業(yè)辦公的任務(wù)管理、組織管理、協(xié)同流程管理、考勤績(jì)效管理等方面有著(zhù)深入的理解和經(jīng)驗，對于客戶(hù)需求把握準確，提供了豐富的功能性和便利性，同時(shí)完全自主可控，提供本地化技術(shù)服務(wù)，支持二次開(kāi)發(fā)和定制化，滿(mǎn)足客戶(hù)的遠程辦公管理與業(yè)務(wù)流程銜接方面的個(gè)性化需求；Avaya在全球企業(yè)音視頻通信市場(chǎng)服務(wù)幾十年，系統的安全性、可靠性、靈活性、功能豐富性有目共睹。

　　而以API為導向的開(kāi)放式平臺架構設計，為企業(yè)客戶(hù)、艾融軟件都提供了靈活的拓展和應用開(kāi)發(fā)空間，為遠程辦公環(huán)節中的員工協(xié)作、業(yè)務(wù)流程驅動(dòng)提供了靈活、堅實(shí)的保障。同時(shí)，Avaya豐富的遠程辦公通信協(xié)作軟硬件設備讓企業(yè)員工的遠程辦公更加高效，提供更加優(yōu)異的使用體驗。雙方的解決方案融合后，完美覆蓋了企業(yè)級遠程辦公中所需要的辦公處理、辦公管理與員工協(xié)作需求，構成了完整的企業(yè)級遠程辦公解決方案。

　　上面我們已經(jīng)談到過(guò)企業(yè)級客戶(hù)遠程辦公的核心訴求，Avaya和艾融軟件所聯(lián)合推出的解決方案正是在這些方面提供了大量針對性的設計，在靈活、便捷、易于使用的基礎上，特別在信息安全保護、流程銜接、協(xié)同便捷性、定制化方面做了大量的工作，主要的一些特色包括：

　　本次合作，Avaya提供了開(kāi)放的通信協(xié)作平臺和微服務(wù)開(kāi)發(fā)平臺、音頻和視頻通信能力、音視頻會(huì )議協(xié)作組件及能力、SDK開(kāi)發(fā)工具包，以及多樣化的協(xié)作通信終端。平臺的能力可以通過(guò)SDK嵌入和API集成的方式與艾融軟件自主可控、安全可靠的技術(shù)相結合，正式將兩個(gè)成熟的平臺無(wú)縫銜接在一起，為企業(yè)級用戶(hù)打造一體化的協(xié)作價(jià)值。

　　富莉莉：首先，作為to B型的服務(wù)企業(yè)，我們本身的客戶(hù)都覆蓋了一些行業(yè)，我們的聯(lián)合推廣，相信可以補足各自在行業(yè)方面的一些短板，把行業(yè)覆蓋做大做精，讓這些行業(yè)客戶(hù)可以快速享受到這一高質(zhì)量的解決方案，例如金融、快消、服務(wù)、能源、制造等行業(yè)。

　　其次，在合作伙伴方面，我們也有各自的渠道網(wǎng)絡(luò )，通過(guò)打通這些網(wǎng)絡(luò )，我相信可以更大范圍的對我們這套方案進(jìn)行推廣。俗話(huà)說(shuō)“酒香不怕巷子深”，這款優(yōu)秀的解決方案在當前階段推出，是急市場(chǎng)所急，所以肯定可以吸引更多渠道合作伙伴的關(guān)注與支持。

　　富莉莉：Avaya產(chǎn)品和平臺的安全性和穩定性已經(jīng)在全球范圍內受到了廣泛的認可，在很多行業(yè)的頭部企業(yè)中，Avaya的解決方案和平臺在企業(yè)通信方面都承擔著(zhù)關(guān)鍵的角色，由此可以看出，客戶(hù)對于A(yíng)vaya通信平臺的可靠性十分信任。同時(shí)，Avaya在中國具備完備的技術(shù)支持和服務(wù)體系，Avaya的全球技術(shù)支持中心就設立在中國大連，其中有大量從事企業(yè)通信領(lǐng)域的資深專(zhuān)家，直接為大企業(yè)提供7*24小時(shí)全方位的服務(wù)。

　　針對本次推出的聯(lián)合解決方案，Avaya也專(zhuān)門(mén)成立了技術(shù)團隊進(jìn)行全面的支持，無(wú)論是產(chǎn)品對接、客戶(hù)定制化需求，還是平臺從安裝實(shí)施到后期運維上都配備了專(zhuān)門(mén)的團隊，Avaya技術(shù)團隊將不遺余力地為客戶(hù)提供服務(wù)。

　　從分工的角度，Avaya與艾融軟件都本著(zhù)集自身優(yōu)勢發(fā)揮所長(cháng)的原則，Avaya會(huì )負責更多音視頻通信平臺部分的支持，艾融軟件將負責更多業(yè)務(wù)系統上的支持。同時(shí)雙方也將會(huì )隨時(shí)進(jìn)行溝通，針對客戶(hù)的需求，提出各自的見(jiàn)解，將雙方的優(yōu)勢集結于一個(gè)平臺上，為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)、最可靠、最安全的服務(wù)。

　　富莉莉：目前來(lái)說(shuō)，這個(gè)合作沒(méi)有限制。我們看好雙方合作的優(yōu)勢互補，相信在未來(lái)的很長(cháng)一段時(shí)間里，我們的合作會(huì )越來(lái)越緊密。

　　富莉莉：Avaya與艾融軟件達成的本次合作，可以說(shuō)是Avaya大中華區在2020年最重要的合作之一，強強聯(lián)手之下，我對市場(chǎng)表現十分期待。Avaya也希望與艾融軟件一起，結合雙方各自的優(yōu)勢，為企業(yè)級遠程辦公解決方案提供最佳的支持，滿(mǎn)足企業(yè)客戶(hù)所急需。不僅能讓更多企業(yè)在突發(fā)事件的特殊時(shí)期，可以快速啟動(dòng)一項應急機制，也為未來(lái)中國企業(yè)級遠程辦公解決方案的應用拓展鋪好路，為大家理清一個(gè)思路和方向，同時(shí)為更多的企業(yè)提供遠程辦公賦能。