什么是機器人工廠(chǎng)？
2016年開(kāi)始，世界進(jìn)入“Chatbot時(shí)代”，科技行業(yè)巨頭也紛紛發(fā)布了各自在Chatbot領(lǐng)域的相關(guān)產(chǎn)品，例如蘋(píng)果Siri、微軟小冰、百度小度、阿里的天貓精靈等等。會(huì )話(huà)機器人的出現帶來(lái)的是用戶(hù)與計算機之間交互方式的變革，從以計算機為中心的一串有序的操作指令，發(fā)展到以用戶(hù)為中心的自然語(yǔ)言會(huì )話(huà)AI。
機器人工廠(chǎng)就是在“會(huì )話(huà)AIFirst”浪潮中應運而生的Chatbot智能機器人孵化平臺。有了機器人工廠(chǎng)，任何人只需一分鐘就可以搭建一個(gè)專(zhuān)屬的會(huì )話(huà)機器人，不懂NLP技術(shù)、搞不定編程各種問(wèn)題都不存在的！
機器人工廠(chǎng)整體架構圖如下所示，下面將圍繞產(chǎn)品場(chǎng)景和核心能力兩大塊做詳細介紹。
用于哪些產(chǎn)品場(chǎng)景？
機器人工廠(chǎng)的應用場(chǎng)景主要分為答疑、運營(yíng)、運維三大類(lèi)。
- AI+智能答疑
答疑是三種場(chǎng)景中最常見(jiàn)的。用戶(hù)對商家的產(chǎn)品問(wèn)詢(xún)、員工對企業(yè)的規章制度，總會(huì )有大量共性重復的問(wèn)題需要解答，將這些共性的問(wèn)題抽取出來(lái)整理成問(wèn)答對沉淀在機器人工廠(chǎng)平臺上，答疑機器人就可以幫你解答大部分問(wèn)題，既省時(shí)省力，就降低了人工成本。比如：機器人工廠(chǎng)為云棲大會(huì )提供了大會(huì )引導機器人。
- AI+內容場(chǎng)景
運營(yíng)場(chǎng)景主要是通過(guò)機器人將消息準確快速的統一觸達到所有用戶(hù)。比如，小明運營(yíng)著(zhù)天南海北的100個(gè)商家群，只需機器人工廠(chǎng)一次配置消息內容、發(fā)送時(shí)間，就可以準時(shí)觸達100個(gè)商家群。輕松解決了人工操作100次的低效與時(shí)延。
- AI+日常運維
運維場(chǎng)景就更厲害了，機器人不僅會(huì )回答問(wèn)題還能夠執行命令。比如，你在阿里云上購買(mǎi)了一臺服務(wù)器，跑了一些任務(wù)，可以讓機器人幫你查詢(xún)任務(wù)執行的狀態(tài)，發(fā)現異常，終止任務(wù)等等。“用戶(hù)提問(wèn)—理解指令——調用服務(wù)（執行指令）——返回答案”，是運維場(chǎng)景的鏈路。
還有更多新奇的玩法兒，比如結合語(yǔ)音文字互轉技術(shù)，與阿里云通信、菜鳥(niǎo)驛站一起打造了智能外呼機器人。調查問(wèn)卷、電話(huà)回訪(fǎng)、上門(mén)服務(wù)確認是否在家等等場(chǎng)景都可以由機器人完成，機器人一天可以打出的電話(huà)可是多了好幾倍。
有哪些核心能力？
介紹了這么多，你應該對機器人工廠(chǎng)可以做什么有了一些基本認識。下面將為你介紹機器人工廠(chǎng)有哪些核心能力，到底怎樣玩轉起來(lái)。
- 智能問(wèn)答
智能會(huì )話(huà)機器人的看家本領(lǐng)就是QA問(wèn)答。意圖和實(shí)體是兩個(gè)最基本的概念。意圖由用戶(hù)輸入、動(dòng)作、回應三部分組成。其中用戶(hù)輸入定義了用戶(hù)問(wèn)題；回應定義了對應的答案；動(dòng)作非必選，定義了理解用戶(hù)意圖后需要去執行一系列指令。實(shí)體作用于用戶(hù)輸入，將用戶(hù)輸入中的結構化信息抽取出來(lái)，高效地解決了存在大量類(lèi)似意圖匹配場(chǎng)景的問(wèn)題。例如，“杭州2020-03-08的天氣怎么樣？”杭州可以抽取成一個(gè)枚舉實(shí)體，2020-03-08可以抽取成一個(gè)正則實(shí)體，動(dòng)作可以定義為調用一個(gè)根據城市和時(shí)間去查詢(xún)天氣的服務(wù)，最后回應返回天氣信息。
上述例子說(shuō)明，QA問(wèn)答首先要做到對用戶(hù)意圖的精準理解。機器人工廠(chǎng)底層有一套完備的算法框架，傳統機器學(xué)習算法與基于深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )的自然語(yǔ)言處理算法相結合，離線(xiàn)的特征提取模型訓練與在線(xiàn)的實(shí)時(shí)預測相結合，純文本的FAQ意圖匹配與基于實(shí)體槽位的意圖匹配相結合，從而提高意圖匹配的準確率。這里不做詳細展開(kāi)，后續會(huì )有專(zhuān)題文章介紹。
- 語(yǔ)料管理
會(huì )話(huà)機器人的智能程度在一定意義上取決于它所理解的語(yǔ)料的豐富性。但絕大部分的知識都是以非結構化的文本形式沉淀下來(lái)，而非會(huì )話(huà)機器人所能理解的一問(wèn)一答的意圖形式。因此，新創(chuàng )建的會(huì )話(huà)機器人怎樣快速構建語(yǔ)料具有智能問(wèn)答的能力？機器人工廠(chǎng)提供了三種方式解決冷啟動(dòng)問(wèn)題，單個(gè)機器人應用內，通過(guò)語(yǔ)料爬取（自動(dòng)化）與批量導入（人工）和預置意圖（系統公共語(yǔ)料）豐富語(yǔ)料；在多個(gè)應用之間實(shí)現語(yǔ)料共享（應用拼裝）。
- 語(yǔ)料爬取
語(yǔ)料爬取是指自動(dòng)地將用戶(hù)已有非結構化的知識庫或文檔，通過(guò)機器閱讀和理解能力，抽取整理成會(huì )話(huà)機器人可以理解的問(wèn)答對的形式。語(yǔ)料爬取不僅可以代替人工錄入快速豐富會(huì )話(huà)機器人的語(yǔ)料，而且極大的降低了知識庫對接機器人工廠(chǎng)的遷移成本。目前，機器人工廠(chǎng)平臺80%的語(yǔ)料都由語(yǔ)料爬取生成。此外，還支持人工的將excel或json格式的語(yǔ)料，批量導入自動(dòng)生成意圖。
- 預置意圖
預置意圖是機器人工廠(chǎng)將用戶(hù)高頻、通用的場(chǎng)景下沉到平臺層面，使其可以賦能所有平臺上的機器人應用，增強QA問(wèn)答能力。例如，閑聊、查詢(xún)天氣、查詢(xún)值班等等。用戶(hù)只需在平臺上勾選啟用，即可使自己的機器人擁有回答這些問(wèn)題的能力。
- 語(yǔ)料共享
語(yǔ)料共享是指不同會(huì )話(huà)機器人之間相互復用語(yǔ)料的能力。例如，所有銀泰百貨的會(huì )員手冊都一致，但不同的店打折促銷(xiāo)活動(dòng)不同。機器人工廠(chǎng)支持將通用普適的語(yǔ)料創(chuàng )建一個(gè)機器人A，各自差異的語(yǔ)料分別創(chuàng )建各自的機器人，但大家都共享復用機器人A的語(yǔ)料。語(yǔ)料共享能夠提高語(yǔ)料的復用率，讓用戶(hù)更專(zhuān)注差異化的部分。
- 在線(xiàn)編程
上文提到過(guò)意圖是由“用戶(hù)輸入——動(dòng)作——回應”三部分組成，其中動(dòng)作定義了理解用戶(hù)意圖后需要去執行一系列指令。通常動(dòng)作會(huì )通過(guò)HTTP請求的方式去調用用戶(hù)自定義的一個(gè)服務(wù)。但發(fā)現經(jīng)常會(huì )遇到以下問(wèn)題：
若用戶(hù)已有服務(wù)接口，會(huì )遇到服務(wù)格式不適配；機器人工廠(chǎng)的特殊處理邏輯與業(yè)務(wù)邏輯強耦合等問(wèn)題。
若用戶(hù)沒(méi)有服務(wù)接口，需要開(kāi)發(fā)、部署、聯(lián)調、發(fā)布一系列流程，還會(huì )遇到機器、網(wǎng)絡(luò )、環(huán)境等問(wèn)題，如果線(xiàn)上驗證失敗，上面步驟需要重新來(lái)過(guò)。
新增一些具有時(shí)效性的臨時(shí)功能，都需要牽一發(fā)而動(dòng)全身。
為了解決上述問(wèn)題，機器人工廠(chǎng)與阿里云計算平臺的在線(xiàn)開(kāi)發(fā)平臺AppStudio合作開(kāi)發(fā)出基于A(yíng)ppStudio的在線(xiàn)服務(wù)開(kāi)發(fā)IDE，為用戶(hù)提供云上在線(xiàn)編程平臺，幫助你打通下游的服務(wù)實(shí)現數據查詢(xún)，指令執行，知識庫檢索，內容推薦等功能。可以為你提供：
- 靈活性：支持在線(xiàn)編程，自定義業(yè)務(wù)邏輯、安全性校驗等，與業(yè)務(wù)系統本身解耦；
- 開(kāi)放性：可以引入需要依賴(lài)的sdk，支持odps、hsf等服務(wù)；
- 簡(jiǎn)便性：封裝了基本類(lèi)和openApi便于開(kāi)發(fā)；
- 即時(shí)性：不依賴(lài)任何發(fā)布系統，隨改隨生效；
- 共享性：支持協(xié)同編輯開(kāi)發(fā)，代碼共享；
- 調試：支持在線(xiàn)debug、服務(wù)測試等功能；
未來(lái)已來(lái)
機器人工廠(chǎng)在阿里巴巴集團內經(jīng)過(guò)2年的發(fā)展與打磨，已經(jīng)孵化2w+機器人，服務(wù)44w+用戶(hù)。連續2年參加云棲大會(huì )讓我們感受到用戶(hù)對智能機器人的強烈訴求，2020年機器人工廠(chǎng)正式發(fā)布公有云版本。最后，獻上機器人工廠(chǎng)為飛天大數據開(kāi)發(fā)平臺DataWorks打造的一鍵答疑機器人的Demo。
