AI是智能化和自動(dòng)化的重要引擎和驅動(dòng)力，正在給各行各業(yè)注入新動(dòng)能、新活力，當下企業(yè)自動(dòng)化和智能化的場(chǎng)景很多，市場(chǎng)上萬(wàn)億。企業(yè)聊天機器人應用解決方案提供商華夏春松（Chatopera）提供面向企業(yè)服務(wù)，開(kāi)發(fā)者，聊天機器人運營(yíng)商的智能化綜合解決方案，用自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識別、機器學(xué)習和大數據等人工智能技術(shù)賦能企業(yè)，創(chuàng )新人機協(xié)作服務(wù)方式，打造跨全行業(yè)、全渠道、多模態(tài)的智能客戶(hù)服務(wù)中心，推動(dòng)企業(yè)客服進(jìn)入“AI”時(shí)代。
圖：Chatopera創(chuàng )始人&CEO王海良
采訪(fǎng)嘉賓介紹：王海良，碩士，Chatopera創(chuàng )始人&CEO，微軟人工智能最有價(jià)值專(zhuān)家。Chatopera是企業(yè)級聊天機器人應用解決方案提供商。2011年畢業(yè)于北郵，后加入IBM工作四年，先后工作于軟件開(kāi)發(fā)實(shí)驗室和創(chuàng )新中心。從2016年開(kāi)始工作于創(chuàng )業(yè)公司，三角獸AI算法工程師，呤呤英語(yǔ)AI產(chǎn)品負責人，負責智能對話(huà)系統研發(fā)。著(zhù)作行業(yè)首本書(shū)籍《智能問(wèn)答與深度學(xué)習》，有大量的開(kāi)源項目。
張凱，Chatopera聯(lián)合創(chuàng )始人&CMO，山東大學(xué)本科，多年從事企業(yè)級軟件開(kāi)發(fā)與管理工作、參與企業(yè)聊天機器人搭建工作，充分掌握智能客服相關(guān)模塊功能，了解國內外智能客服產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程。曾參在NEC中國、一呼醫生、精碩集團等從事軟件開(kāi)發(fā)，項目管理，項目設計、開(kāi)發(fā)和實(shí)施，具有很強的技術(shù)水平和行業(yè)經(jīng)驗。
圖：Chatopera聯(lián)合創(chuàng )始人&CMO張凱
1、 CTI論壇：請先簡(jiǎn)要介紹下Chatopera，以及團隊所專(zhuān)注的技術(shù)領(lǐng)域。
王海良：Chatopera（北京華夏春松科技有限公司簡(jiǎn)稱(chēng)）是企業(yè)聊天機器人應用解決方案的提供商，以創(chuàng )新為主，專(zhuān)注于企業(yè)級聊天應用，集設計、開(kāi)發(fā)、部署和運維一體的高科技企業(yè)。尤其擅長(cháng)滿(mǎn)足企業(yè)需求的多輪對話(huà)聊天機器人，提高企業(yè)的自動(dòng)化和智能化，同時(shí)也面向聊天機器人開(kāi)發(fā)商提供工具、培訓和技術(shù)支持。
目前團隊主要專(zhuān)注在人工智能行業(yè)的，主要技術(shù)是利用自然語(yǔ)言處理，語(yǔ)音識別，知識圖譜，圖像識別等前沿技術(shù)，在智能客服、智能問(wèn)答、安防行業(yè)、教育行業(yè)利用AI實(shí)現新型的在線(xiàn)直播做了大量的探索與實(shí)戰。
2、 CTI論壇：華夏春松是在2018年6月新成立的公司，作為技術(shù)型創(chuàng )業(yè)者，請介紹下成立華夏春松的初衷是什么？
王海良：
a) 做了多年的技術(shù)，想站在更高的維度挖掘自己的潛力；
b) 通過(guò)多年對AI技術(shù)的學(xué)習、實(shí)戰和積累，以及對未來(lái)AI趨勢和應用前景的判斷；
c) 通過(guò)創(chuàng )業(yè)實(shí)現個(gè)人長(cháng)遠的夢(mèng)想，過(guò)更好的生活。
b) 通過(guò)多年對AI技術(shù)的學(xué)習、實(shí)戰和積累，以及對未來(lái)AI趨勢和應用前景的判斷；
c) 通過(guò)創(chuàng )業(yè)實(shí)現個(gè)人長(cháng)遠的夢(mèng)想，過(guò)更好的生活。
3、 CTI論壇：目前在市場(chǎng)上有很多智能客服產(chǎn)品，華夏春松是后來(lái)者，在A(yíng)I細分領(lǐng)域華夏春松的機會(huì )在哪里？作為專(zhuān)注于人工智能的新興力量，華夏春松的創(chuàng )新表現在哪些方面？
張凱：趨勢最重要，就生產(chǎn)使用，AI很多的技術(shù)還沒(méi)有很好的在生產(chǎn)中使用，才剛開(kāi)始；就像當年的Web和移動(dòng)技術(shù)剛開(kāi)始，挑戰和機遇并存，誰(shuí)也不能保證某一家企業(yè)或者產(chǎn)品可以一直發(fā)展下去。
4、 CTI論壇：華夏春松的愿景是通過(guò)人工智能技術(shù)輔助業(yè)務(wù)人員實(shí)現智能對話(huà)服務(wù)，提升企業(yè)的智能化和自動(dòng)化。公司是如何落實(shí)這項戰略的？如何能讓企業(yè)以低成本實(shí)現聊天機器人的解決方案？
王海良：
a) 工具：我們自己研發(fā)了開(kāi)發(fā)聊天機器人的各種工具，比如桌面端的“多輪對話(huà)設計器”
b) 資料：我們撰寫(xiě)適用于產(chǎn)品、研發(fā)、市場(chǎng)使用的各種文檔、教程，幫助企業(yè)快速的了解聊天機器人。
c) 生態(tài)：我們不定期的舉辦面向開(kāi)發(fā)者、面向市場(chǎng)的線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)，把我們最新的研究和產(chǎn)品交給企業(yè)，和他們面對面的交流，傾聽(tīng)來(lái)自一線(xiàn)最真實(shí)的需求和反饋。
d) 培訓：我們也提供為企業(yè)培訓專(zhuān)門(mén)的機器人腳本撰寫(xiě)人員和AI訓練師。
b) 資料：我們撰寫(xiě)適用于產(chǎn)品、研發(fā)、市場(chǎng)使用的各種文檔、教程，幫助企業(yè)快速的了解聊天機器人。
c) 生態(tài)：我們不定期的舉辦面向開(kāi)發(fā)者、面向市場(chǎng)的線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)，把我們最新的研究和產(chǎn)品交給企業(yè)，和他們面對面的交流，傾聽(tīng)來(lái)自一線(xiàn)最真實(shí)的需求和反饋。
d) 培訓：我們也提供為企業(yè)培訓專(zhuān)門(mén)的機器人腳本撰寫(xiě)人員和AI訓練師。
5、 CTI論壇：到2019年，在客服崗位上，超過(guò)10%的招聘是面向撰寫(xiě)聊天機器人腳本的。請介紹下華夏春松成立后推出的代表性的應用產(chǎn)品。
張凱：
a) 智能問(wèn)答引擎
b) 問(wèn)答機器人生產(chǎn)工具
c) 問(wèn)答機器人管理SaaS平臺
d) 春松客服
e) 智能問(wèn)答桌面小助手
b) 問(wèn)答機器人生產(chǎn)工具
c) 問(wèn)答機器人管理SaaS平臺
d) 春松客服
e) 智能問(wèn)答桌面小助手
6、 CTI論壇：在傳統的智能客服中，機器人客服主要基于知識庫問(wèn)答。這種情況下體驗并不讓人滿(mǎn)意。王總負責智能對話(huà)系統研發(fā)，如何讓人與計算機的對話(huà)像人與人一樣自然？請介紹智能問(wèn)答系統的核心技術(shù)和發(fā)展趨勢。
王海良：
a) 核心技術(shù)
- 自然語(yǔ)言處理：基于深度學(xué)習的依存關(guān)系分析，命名實(shí)體提取和分類(lèi)。
- 搜索引擎：基于倒排索引的回答候選召回以及基于深度學(xué)習的排名技術(shù)。
- 近義詞分析：通過(guò)挖掘大規模語(yǔ)料，訓練近義詞詞表，根據編輯距離等手段提升句子、詞匯的相似度。
- 通過(guò)自然語(yǔ)言處理匹配模版規則，并集成動(dòng)態(tài)腳本函數做定制化開(kāi)發(fā)。
b) 發(fā)展趨勢
企業(yè)聊天機器人市場(chǎng):2020年，至少500億。聊天機器人可以應用于多個(gè)場(chǎng)景，多領(lǐng)域，比如全渠道客服，導購，教育培訓，屬于”大眾市場(chǎng)“(Mass Market)。
以智能客服為例，據鯨準研究院《2018中國智能客服行業(yè)研究報告》顯示，中國客服市場(chǎng)的整體規模約為4000億人民幣，大概有200~300億規模留給了智能客服公司。
除了取代部分人工的客服機器人，隨著(zhù)智能設備、物聯(lián)網(wǎng)的普及，各種設備也將成為企業(yè)服務(wù)客戶(hù)的入口和新興場(chǎng)景，智能客服公司、尤其是AI公司有機會(huì )在千億智能設備交互市場(chǎng)中分得200-300億規模。
此外，AI對企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的變革并不僅限于客服場(chǎng)景，以企業(yè)和用戶(hù)溝通為橋梁和入口，智能客服公司可以延伸到營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售等重要的企業(yè)服務(wù)外部場(chǎng)景，從交互方式、流程優(yōu)化、數據分析等角度推動(dòng)企業(yè)外部服務(wù)的全面智能化，從而釋放100-200億的原有營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售等市場(chǎng)規模。
7、 CTI論壇：Chatopera專(zhuān)注于企業(yè)級聊天應用，尤其滿(mǎn)足企業(yè)業(yè)務(wù)流程的多輪對話(huà)服務(wù)。什么樣的任務(wù)適合通過(guò)聊天機器人完成？任務(wù)驅動(dòng)的多輪對話(huà)該如何實(shí)現？
張凱：
a) 什么樣的任務(wù)適合通過(guò)聊天機器人完成？
i. 有明確的任務(wù)目標
ii.有固定的話(huà)術(shù)/邏輯
ii.有固定的話(huà)術(shù)/邏輯
b) 任務(wù)驅動(dòng)的多輪對話(huà)該如何實(shí)現？
i.以明確的任務(wù)為主線(xiàn)
ii.配置多個(gè)輔助線(xiàn)路
ii.配置多個(gè)輔助線(xiàn)路
8、 CTI論壇：華夏春松是從智能客服切入，目標是企業(yè)級聊天機器人平臺，公司后續的業(yè)務(wù)發(fā)展如何布局的？
王海良：對，我們目標的夢(mèng)想始終是企業(yè)級聊天機器人平臺，我們前期是做好企業(yè)聊天機器人產(chǎn)品，贏(yíng)得很多的市場(chǎng)和客戶(hù)，后期打造平臺和生態(tài)，讓每個(gè)企業(yè)通過(guò)我們的平臺輕松的擁有和制作適合自己的聊天機器人。只要企業(yè)或者聊天機器人開(kāi)著(zhù)愿意，完全可以把自己的機器人發(fā)布在我們的社區，讓更多的人來(lái)使用，也可以有客觀(guān)的盈利。
9、 CTI論壇：Chatopera將春松客服開(kāi)源，讓客戶(hù)和社區獲得更大權力使用產(chǎn)品和定制化產(chǎn)品，請介紹下在開(kāi)源領(lǐng)域取得了哪些成果？
王海良：
a) 認識了更多的朋友。
b) 獲取了更多企業(yè)和市場(chǎng)最新的反饋。
c) 更多的企業(yè)更加主動(dòng)的聯(lián)系我們，討論產(chǎn)品、做定制開(kāi)發(fā)。
d) 更有動(dòng)力做好產(chǎn)品的迭代。
b) 獲取了更多企業(yè)和市場(chǎng)最新的反饋。
c) 更多的企業(yè)更加主動(dòng)的聯(lián)系我們，討論產(chǎn)品、做定制開(kāi)發(fā)。
d) 更有動(dòng)力做好產(chǎn)品的迭代。
CTI論壇：感謝王總和張總的分享，企業(yè)對話(huà)應用有著(zhù)更廣大的空間，希望Chatopera通過(guò)人工智能技術(shù)輔助業(yè)務(wù)人員實(shí)現智能對話(huà)服務(wù)，提升企業(yè)的智能化和自動(dòng)化。
