為了避免對「AI」的誤解，「認知型協(xié)作」一詞應運而生，將重點(diǎn)從技術(shù)轉向預期結果。認知型協(xié)作的目標是創(chuàng )造更多情景式、個(gè)性化及預測的互動(dòng)和工作流程。在本文中，我們會(huì )深入探討這個(gè)詞的含義，以及其如何有益于客戶(hù)體驗。

　　協(xié)作是指兩人或多人努力達成特定結果。人們的角色、互動(dòng)的性質(zhì)和達成的目標，決定了過(guò)程如何進(jìn)展到結果。協(xié)作工具多年來(lái)也在不斷演進(jìn)。數十年來(lái)，目標一直都是創(chuàng )造同面對面會(huì )議一樣好的虛擬會(huì )議體驗。我們看到視頻質(zhì)量，以及音頻在收音和噪音抑制方面都有大幅改善。

　　這個(gè)演變最令人驚訝的一項功能也許是共享內容，因為這項功能的需求是隨著(zhù)工作場(chǎng)所逐漸分散各地，以及數字化轉型計劃將實(shí)體工作移至屏幕上。

　　認知型協(xié)作可應用到整個(gè)協(xié)作產(chǎn)品組合中，這些產(chǎn)品包括硬件、軟件，以及電話(huà)、會(huì )議、傳遞消息和客服中心解決方案服務(wù)。

 

　　這個(gè)解決方案整合會(huì )議前后的相關(guān)活動(dòng)，模糊了通訊、協(xié)作和工作流程。協(xié)作正在改變，實(shí)現協(xié)作的技術(shù)也必須改變。這不再是會(huì )議室例行的星期一會(huì )議。更有可能是臨時(shí)與各地的同事開(kāi)會(huì )，而其中一些同事您從未見(jiàn)過(guò)。這是人們聚集在一起創(chuàng )造、告知、協(xié)商或說(shuō)服彼此的時(shí)刻，從而幫助企業(yè)實(shí)現目標。

　　認知型協(xié)作不是產(chǎn)品或套件，而整合式體驗的演進(jìn)。在使用者體驗的各方面建立情報和情景感知。因此，它的功能和技術(shù)將隨著(zhù)時(shí)間推移而進(jìn)一步演進(jìn)。認知型協(xié)作現在是整個(gè)產(chǎn)品組合（軟件、硬件和服務(wù)）的一項重要因素。市場(chǎng)上最廣泛的協(xié)作產(chǎn)品組合包括：

　　認知型協(xié)作讓人們能更順暢地溝通，這是非常必要的。如今新式的IP終端與傳統的模擬電話(huà)完全不兼容，且大多數使用者不知道這兩者之間的差別。這是因為過(guò)去二十年許多技術(shù)更新都是關(guān)乎技術(shù)本身，而非從使用者角度出發(fā)。現代員工不需要更多技術(shù)——而是需要情景和信息。現在是技術(shù)有益于使用者體驗的絕佳時(shí)機，而不再僅僅是提高利潤，這是技術(shù)第一次有了數據和解讀能力。

　　AI資源無(wú)疑會(huì )對企業(yè)和客戶(hù)通訊、協(xié)作和參與度產(chǎn)生重大影響。認知型協(xié)作進(jìn)入場(chǎng)景應用脫穎而出，需要更多的洞察與實(shí)踐。假以時(shí)日，將發(fā)揮于企業(yè)客戶(hù)關(guān)系、銷(xiāo)售與運營(yíng)各個(gè)層面，創(chuàng )造價(jià)值。預約體驗請撥打科天云24小時(shí)服務(wù)電話(huà)400-903-0328。