科天云是思科與TCL合資的創(chuàng )業(yè)公司，專(zhuān)注提供商用協(xié)作云解決方案。公司先天攜帶思科優(yōu)秀協(xié)作技術(shù)基因與制造實(shí)業(yè)相加，擁有自主品牌一系列協(xié)作軟硬件產(chǎn)品。
在企業(yè)數字化轉型的大背景下，科天云能夠幫助企業(yè)打通內外無(wú)形的墻，讓企業(yè)直接面對面實(shí)時(shí)服務(wù)客戶(hù)。打通各類(lèi)視頻會(huì )議終端，整合遠程通訊、智能應用、數據挖掘等產(chǎn)品提升企業(yè)效率。創(chuàng )業(yè)3年以來(lái)，從SaaS應用到PaaS能力平臺，科天云打造如影隨形的絕佳協(xié)作體驗，引領(lǐng)企業(yè)進(jìn)入品質(zhì)協(xié)作時(shí)代。
11月28日，思科與TCL合資企業(yè)科天云在北京舉辦發(fā)布活動(dòng)。作為企業(yè)溝通協(xié)作云服務(wù)商，科天云發(fā)布了包含視頻會(huì )議顯示屏、顯示終端等多款業(yè)內最先進(jìn)的智能硬件產(chǎn)品。科天云CEO何軍在此次活動(dòng)中提出了以簡(jiǎn)單、融合、智能為關(guān)鍵詞的"協(xié)作3.0時(shí)代"的全新概念。
青出于藍而勝于藍
2014年12月12日，科天云由世界500強企業(yè)思科和智能制造領(lǐng)軍企業(yè)TCL共同投資成立。TCL是全球化的智能產(chǎn)品制造及互聯(lián)網(wǎng)應用服務(wù)企業(yè)集團，而思科是全球領(lǐng)先的致力于改進(jìn)人們聯(lián)絡(luò )、溝通和協(xié)作方式的網(wǎng)絡(luò )解決方案提供商，這些基因決定了科天云要以產(chǎn)品和服務(wù)取勝。事實(shí)上，科天云一直在朝著(zhù)成為中國最佳協(xié)作云服務(wù)提供商的方向努力，面向協(xié)作，所以科天云的業(yè)務(wù)必然由音視頻、即時(shí)通訊、呼叫中心來(lái)構成，科天云的愿景便是要為中國企通市場(chǎng)提供更好的溝通、協(xié)作方式。
科天云CEO何軍表示："成立了三年多科天云，在兩個(gè)巨人的肩膀上成長(cháng)起來(lái)了，希望把TCL和思科的優(yōu)勢結合在一塊。也許我們走過(guò)來(lái)了，沒(méi)有走那么快，沒(méi)有給大家帶來(lái)特別大的驚喜，但是我們處在加速的點(diǎn)，我覺(jué)得TCL非常多的優(yōu)點(diǎn)和資源，它的銷(xiāo)售市場(chǎng)的資源，它制造的優(yōu)勢，再加上思科一流的技術(shù)，所以我們要敢于夢(mèng)想，我們一定要在中國做一個(gè)有影響力的公司。"
據介紹，目前科天云團隊中有越來(lái)越多的技術(shù)人員，越來(lái)越多做市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的人員，經(jīng)過(guò)調整，公司半數以上都是技術(shù)人員。何軍自信地說(shuō)："過(guò)去我們更多的依靠思科的產(chǎn)品，思科的產(chǎn)品是一個(gè)寶馬，我覺(jué)得做一個(gè)本地的寶馬也沒(méi)有太多的興趣，我們需要自己民族品牌的產(chǎn)品。所以從去年開(kāi)始發(fā)力做自己的產(chǎn)品，我們一定要把自己的產(chǎn)品做起來(lái)，這個(gè)也是我們非常大的變化。"
何軍表示："科天的出身是從思科的協(xié)作的開(kāi)始，從視頻協(xié)作開(kāi)始，積累了非常優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)，給我們帶來(lái)的非常多的積累，我們了解高質(zhì)量的客戶(hù)，這里有非常大的客戶(hù)，包括平安、華夏、碧桂園，包括智能還有會(huì )議都在用我們的產(chǎn)品和服務(wù)。但是我們在過(guò)去，我們是一個(gè)銷(xiāo)售和服務(wù)型的公司，我們把大量的精力花在客戶(hù)的續約和維護上。我們在下一階段希望變現我們的客戶(hù)資源，我們不能停留在傳統的網(wǎng)絡(luò )會(huì )議、視頻會(huì )議和客服上我們需要做協(xié)作。TCL和思科在一起，就是希望能夠創(chuàng )造一個(gè)有價(jià)值的，有相當大體量的公司，我們不希望滿(mǎn)足僅僅有一家10億、20億規模的公司。從兩方股東的角度來(lái)講投資科天，是希望做一個(gè)廣義協(xié)作的公司，希望變成高科技的公司，一個(gè)產(chǎn)品的公司。我們希望把這個(gè)最新的人工智能的技術(shù)，云計算的技術(shù)，包括物聯(lián)網(wǎng)，當我們談到廣義的協(xié)作里就包括了物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)應用，希望我們能夠加快邁入3.0的時(shí)代。希望幫助更多的企業(yè)捕捉商機，我覺(jué)得這都是希望擴展的場(chǎng)景。"
據悉，科天云目前是思科全球市場(chǎng)占有率第一的視頻會(huì )議產(chǎn)品WebexMeetings在中國的獨家運營(yíng)商。同時(shí)，基于對客戶(hù)的深度理解和強大的場(chǎng)景梳理及產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化能力，科天云發(fā)布了業(yè)內首款AI智能會(huì )議機器人、自主品牌的呼叫中心平臺天客云、視頻云軟硬件產(chǎn)品天視云。科天云著(zhù)力打造協(xié)作全媒體平臺，提供豐富SDK、API組件和接口，同時(shí)能夠實(shí)施和交付精準營(yíng)銷(xiāo)等深度服務(wù)。
協(xié)作3.0時(shí)代
何軍認為，對于協(xié)作的認識，過(guò)去不管談協(xié)作1.0、2.0，談到的都是會(huì )議的場(chǎng)景，今天我們提的協(xié)作3.0不是一個(gè)會(huì )議的場(chǎng)景，是一個(gè)大型的概念，必須做場(chǎng)景化，這樣我們的產(chǎn)品才有價(jià)值。協(xié)作3.0時(shí)代，我們提供的是智能、直面客戶(hù)的解決方案，不僅僅是連接，而是創(chuàng )造動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)的場(chǎng)景適用性。
協(xié)作1.0時(shí)代是硬件主導的時(shí)代，通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò )，讓電話(huà)能夠接得通，電話(huà)接得準，這是我們所謂的1.0的時(shí)代。
在過(guò)去十年思科和Avaya代表的通信廠(chǎng)商提出協(xié)作2.0的概念，關(guān)注點(diǎn)是統一協(xié)作，希望把不同制式的信息打通，開(kāi)始談云，場(chǎng)景化、客戶(hù)畫(huà)像。
今天我們在提的是協(xié)作3.0時(shí)代，關(guān)注的是三個(gè)關(guān)鍵詞：融合、簡(jiǎn)單、智能。從融合到智能。這里進(jìn)入一個(gè)廣義協(xié)作的概念。窄義是2.0的協(xié)作，廣義的是比如說(shuō)機器人在自動(dòng)地回復，開(kāi)會(huì )的時(shí)候主持人變成機器人，他在啟動(dòng)并主持會(huì )議。物和物之間的協(xié)作。這是一個(gè)廣義的協(xié)作。
3.0概念是直面客戶(hù)。2.0我們只是看清楚客戶(hù)，但是3.0我們要擁抱我們的客戶(hù)，實(shí)時(shí)的感觸他，實(shí)時(shí)的響應他，實(shí)時(shí)的回應他，這是直面客戶(hù)。
直面客戶(hù)，過(guò)去我們總在關(guān)注如何節省費用，比如如何進(jìn)行遠程溝通，通過(guò)新的客服系統使用節省通訊費用，但是3.0，要通過(guò)直面客戶(hù)，不光是通過(guò)數據挖掘的手段發(fā)現客戶(hù)的價(jià)值，而是創(chuàng )造價(jià)值。服務(wù)建設的最終目的是為客戶(hù)提供更好的服務(wù)體驗而不是降低成本，智能化服務(wù)也是如此。
融合、簡(jiǎn)單、智能
"簡(jiǎn)單"。 科天云認為簡(jiǎn)單就是為用戶(hù)創(chuàng )造最直接的價(jià)值。科技的發(fā)展，就是一個(gè)不斷簡(jiǎn)化的過(guò)程，不斷地在追求一種極致的體驗，不止是我們今天在談的AI或者是機器學(xué)習，或者是其他等等。實(shí)際上我們都是在幫助用戶(hù)打造最直接最高效最快捷的服務(wù)體驗。正是基于這樣愿景，在科天云成立之初就把為客戶(hù)提供簡(jiǎn)單、創(chuàng )造最直接的價(jià)值作為我們的企業(yè)的愿景。
科天云擁有全球市場(chǎng)占有率第一的視頻會(huì )議Webex meetings的中國區獨家運營(yíng)權，提供絕佳的視頻會(huì )議使用體驗，可打通現有主流視頻會(huì )議硬件，一鍵連接手機、PC等各種終端。當下，客戶(hù)與服務(wù)中心聯(lián)絡(luò )時(shí)，通常需要流轉和等待，科天云直達客戶(hù)桌面的協(xié)作解決方案，可以將客戶(hù)、服務(wù)人員和業(yè)務(wù)部門(mén)三方通過(guò)遠程協(xié)助融入一場(chǎng)會(huì )議中，面對面共享一個(gè)屏幕、桌面快速解決問(wèn)題。
"融合"。融合是人與組織在業(yè)務(wù)、流程、規則、算法等方面的深度連接。讓數據信息在企業(yè)內外部高效流動(dòng)與運轉起來(lái)，更好地幫助企業(yè)實(shí)現轉型、創(chuàng )新與增長(cháng)。企業(yè)與客戶(hù)有多種媒體的聯(lián)絡(luò )方式，掃描任何一個(gè)顯示屏的二維碼，客戶(hù)和潛在客戶(hù)都可以與企業(yè)發(fā)生關(guān)聯(lián)，當企業(yè)的所有數據（比如微信后臺數據）與服務(wù)系統打通融合時(shí)，就可以迅速和客戶(hù)"確認眼神"判斷客戶(hù)價(jià)值，主動(dòng)聯(lián)絡(luò )，提供對應細分階段服務(wù)，用戶(hù)體驗更好，降低運營(yíng)風(fēng)險。
科天云需要業(yè)務(wù)的融合，這個(gè)業(yè)務(wù)的融合需要把整個(gè)后臺的支撐系統跟前臺的客服系統融合在一塊，這是很難的事情。生產(chǎn)一些終端做一些軟件只是能提供簡(jiǎn)單的工具，但是科天云的野心很大，希望做"大"協(xié)作，通過(guò)給企業(yè)做融合，然后改變這個(gè)流程。當然不是科天云不是一家來(lái)做，而是跟合作伙伴一起來(lái)做這個(gè)"融合"。
"智能"。AI技術(shù)讓機器可以與人對話(huà)，可以快速地正向反饋結果，也能夠進(jìn)行用戶(hù)需求的把控，這意味著(zhù)針對個(gè)人用戶(hù)定制化產(chǎn)品和服務(wù)成為可能。科天云副總裁沈星介紹了AI+會(huì )議、AI+視頻、AI+客服的幾大應用場(chǎng)景。
據介紹，科天云協(xié)作平臺擁有AI智能引擎，能夠集成協(xié)作軟硬件、智能應用、大數據挖掘等提供整體解決方案，幫助企業(yè)打造優(yōu)質(zhì)體驗的智能會(huì )議、智能辦公、智能客服等行業(yè)應用場(chǎng)景。在企業(yè)內部，通過(guò)人工智能的手段讓企業(yè)的協(xié)作變得更智能。人工智能是非常關(guān)鍵的工具，真正讓科天云實(shí)現協(xié)作3.0的概念。
在保險行業(yè)中，平安保險、華夏保險都已經(jīng)在應用科天云的語(yǔ)音分析、金牌話(huà)術(shù)推薦等智能協(xié)作項目。平安保險超過(guò)8000坐席的使用量也使得這一項目成為迄今為止保險行業(yè)內最大的智能應用。
