近日，優(yōu)音通信技術(shù)總監代向兵接受了來(lái)自CTI論壇記者的獨家采訪(fǎng)。在訪(fǎng)談中，代總就移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)通信產(chǎn)品的研發(fā)及運營(yíng)服務(wù)、優(yōu)音通信獨到的競爭優(yōu)勢以及企業(yè)發(fā)展策略等內容與記者做了詳細的介紹。
圖：優(yōu)音通信技術(shù)總監代向兵
采訪(fǎng)嘉賓介紹：代向兵，優(yōu)音通信研發(fā)技術(shù)總監，從事通信行業(yè)二十余年，專(zhuān)注于軟件研發(fā)和產(chǎn)品運營(yíng)。
靈活、智能、輕量的企業(yè)通信系統
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數據、云計算、人工智能等前沿科技不斷發(fā)展的背景下，服務(wù)方式也變得非常扁平化和碎片化，在采訪(fǎng)開(kāi)始，代向兵首先介紹了這種現象出現的原因，這種行業(yè)上的趨勢和產(chǎn)品形態(tài)的變化是離不開(kāi)大背景的。中國發(fā)生顛覆性的變化是從2006年開(kāi)始的， 智能手機的興起給整個(gè)社會(huì )帶來(lái)變化，同時(shí)給社會(huì )的組織結構帶來(lái)了扁平化和碎片化，這是一個(gè)大的趨勢，也是一個(gè)已經(jīng)演變的必然現實(shí)。
互聯(lián)網(wǎng)20年來(lái)的發(fā)展主要是消費互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，當前中國的消費互聯(lián)網(wǎng)呈現BAT三國演義之勢，百度的切入點(diǎn)是搜索，騰訊的切入點(diǎn)是即時(shí)通信，而阿里的切入點(diǎn)是電商。這些公司因為迎合了整個(gè)社會(huì )的變遷，所以發(fā)展迅猛。消費升級容易變化，個(gè)人的用戶(hù)群體容易被影響。相對而言，企業(yè)卻不容易被影響，因為企業(yè)是理性消費，但在國家提倡互聯(lián)網(wǎng)+的前提下，企業(yè)也在加緊轉型。代總指出，當個(gè)人工作和生活都離不開(kāi)手機的時(shí)候，企業(yè)不得不往這方面轉，通信服務(wù)產(chǎn)后跑也必須迎合企業(yè)這種變化。
代總補充道：對企業(yè)通信產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，最早ToB領(lǐng)域的營(yíng)銷(xiāo)模式都是線(xiàn)下推廣的，這種模式已經(jīng)過(guò)時(shí)了。在目前主流的線(xiàn)上推廣的模式下，現在的企業(yè)更趨向于向大的互聯(lián)網(wǎng)廠(chǎng)商購買(mǎi)切合企業(yè)產(chǎn)品應用范圍的有通信需求的精準流量，同時(shí)企業(yè)也需要提供即時(shí)處理的能力。對產(chǎn)品的方向而言，要迎合當前用戶(hù)的使用習慣，就必須提供即開(kāi)即通、熱加載的產(chǎn)品和服務(wù)，這對優(yōu)音通信是一種挑戰，這是一個(gè)大的趨勢。三大運營(yíng)商提供的產(chǎn)品和服務(wù)偏重于個(gè)人業(yè)務(wù)和標準化企業(yè)通信產(chǎn)品，而優(yōu)音通信的優(yōu)勢在于能為企業(yè)提供更具靈活性的能滿(mǎn)足個(gè)性化需求的企業(yè)通信產(chǎn)品和服務(wù)。
“在服務(wù)層面上，為了迎合這種扁平化和碎片化的方式，可以把企業(yè)通信服務(wù)做到移動(dòng)端，比如時(shí)下流行的微信上。” 據代總介紹，優(yōu)音通信微信自服務(wù)系統的版本比WEB自服務(wù)系統的版本更新速度更快，基本上一個(gè)季度就會(huì )推出一個(gè)大的新版本，而WEB自服務(wù)版本的更新則以年度為單位。因為從使用量來(lái)考量，優(yōu)音通信超過(guò)80%的企業(yè)客戶(hù)會(huì )使用微信版自服務(wù)，而只有不到20%的客戶(hù)使用Web自服務(wù)，所以要加大移動(dòng)端的投入。
基于這種現象，當前的或者說(shuō)面向未來(lái)的企業(yè)通信系統都需要具備靈活、智能、輕量的特性。談及企業(yè)通信系統的設計方向，代總強調，現在幾乎所有的個(gè)人和企業(yè)都在使用即時(shí)通信，"我看到一個(gè)數據，工信部公布的我國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶(hù)已經(jīng)接近7億，我們所面對的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的特性決定了面向未來(lái)的企業(yè)通信系統必須是多渠道、多媒體的，實(shí)時(shí)與即時(shí)結合的，另外，企業(yè)通信系統必須是可管理的。"
擁抱開(kāi)源 打造生態(tài)鏈
讓企業(yè)通信變得簡(jiǎn)單、方便、快捷是優(yōu)音通信的目標，那么優(yōu)音通信做了哪些技術(shù)、架構或者其他方面的調整呢？據代總介紹：從某種層面來(lái)看，優(yōu)音通信不是一家技術(shù)驅動(dòng)型的公司，它是一家運營(yíng)型企業(yè)，從事企業(yè)通信相關(guān)業(yè)務(wù)的運營(yíng)和維護，用最成熟的技術(shù)打造性?xún)r(jià)比最好的產(chǎn)品。優(yōu)音通信不會(huì )盲目地追趕潮流或者一些新的東西，更多的是追求服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
在架構上優(yōu)音通信更多的是擁抱開(kāi)源，研發(fā)的主體也逐漸地從封閉的自有轉向開(kāi)源。據介紹，優(yōu)音通信新產(chǎn)品的版本是在開(kāi)源的基礎上做優(yōu)化，目前的版本升級已經(jīng)把之前閉源的生產(chǎn)系統都撤換掉。談及這樣做的原因，代總表示一方面優(yōu)音通信面對的企業(yè)這個(gè)群體對通用性和兼容性要求極高，當你的服務(wù)群體到達一定規模的時(shí)候，其產(chǎn)品也隨之變得龐大，單獨一家公司的技術(shù)團隊水平無(wú)法支撐。代總自信地說(shuō)：通過(guò)擁抱開(kāi)源，優(yōu)音通信在通用性和兼容性已經(jīng)做的很好，甚至開(kāi)源的產(chǎn)品比某些國內和國際領(lǐng)先的通信公司做的還要好。
另外，優(yōu)音通信也在嘗試積極地打造生態(tài)鏈，面向的群體不同，用戶(hù)的需求千差萬(wàn)別，需要有上下游廠(chǎng)商合作。
個(gè)性化、多元化產(chǎn)品及服務(wù)
隨著(zhù)各類(lèi)創(chuàng )新技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)的通信需求越加個(gè)性化、多元化，因此，只有不斷更新迭代的通信產(chǎn)品才能適應時(shí)代的發(fā)展，經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，優(yōu)音通信已經(jīng)擁有了完善的產(chǎn)品體系架構，能提供多元化的產(chǎn)品及服務(wù)。優(yōu)音通信擁有完善的自主研發(fā)體系，數十項技術(shù)獲國家專(zhuān)利認證，自主研發(fā)了優(yōu)音熱線(xiàn)、優(yōu)音云總機、優(yōu)音電話(huà)會(huì )議、優(yōu)音云客服、移動(dòng)云坐席等系列產(chǎn)品，并以此形成一套企業(yè)融合通信的綜合解決方案。
從業(yè)務(wù)應用的維度上來(lái)說(shuō)，優(yōu)音通信認為企業(yè)通信相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)包含四個(gè)領(lǐng)域：虛號業(yè)務(wù)、云PBX、統一通信和聯(lián)絡(luò )中心。企業(yè)通信產(chǎn)品實(shí)際上是為企業(yè)解決2個(gè)問(wèn)題，即對外的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)，以及內部的交流與溝通。針對上述四個(gè)領(lǐng)域，優(yōu)音通信都有相關(guān)的產(chǎn)品去滿(mǎn)足用戶(hù)在這兩種場(chǎng)景的需求。
據介紹，不同的行業(yè)、規模的客戶(hù)對企業(yè)通信的理解千差萬(wàn)別，所以相應的產(chǎn)品也不盡相同。一般大型企業(yè)使用虛號業(yè)務(wù)比較多，中型企業(yè)使用聯(lián)絡(luò )中心和統一通信的比較多，優(yōu)音通信大部分客戶(hù)是小微企業(yè)，比如電商，采用400業(yè)務(wù)的比較多。
基于這些變化，在業(yè)務(wù)運營(yíng)上，優(yōu)音通信也在嘗試著(zhù)"走出去"。代總向CTI論壇記者舉例說(shuō)，優(yōu)音通信和大型公有云服務(wù)商找到了利益共同點(diǎn)，優(yōu)音通信會(huì )拿自己的平臺和產(chǎn)品在大型公有云服務(wù)商上架，優(yōu)音通信有客戶(hù)、服務(wù)能力，而公有云平臺服務(wù)商有豐富的入口資源；優(yōu)音通信需要獲客，需要拓展產(chǎn)品，而大型公有云服務(wù)商更具客戶(hù)流量資源優(yōu)勢。目前，優(yōu)音通信已經(jīng)有專(zhuān)業(yè)的團隊在跟進(jìn)，希望后期能有好的收獲。對優(yōu)音來(lái)說(shuō)，實(shí)時(shí)通信領(lǐng)域相對是比較封閉的，勇敢地走出這一步實(shí)際上是對我們的挑戰。
通信泛化和全球通信
之前老舊的企業(yè)通信系統是結構化的，就像鐘表一樣大而笨重，優(yōu)音通信是企業(yè)通信領(lǐng)域的創(chuàng )新領(lǐng)袖和服務(wù)商，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)+IT的通信平臺，能讓企業(yè)通信變得更加簡(jiǎn)單、方便、快捷，從而能靈活應對各行各業(yè)不斷變化的現實(shí)需求。
談及優(yōu)音通信獨有的發(fā)展策略，代總表示：有幾個(gè)方向優(yōu)音一直在努力，但還遠遠沒(méi)有達到滿(mǎn)意的境界，據介紹，優(yōu)音通信在通信泛化和全球通信方向去做了如下嘗試：
- 第一點(diǎn)，通信泛化。不局限于電話(huà)，優(yōu)音去跟互聯(lián)網(wǎng)公司的APP、WEB前端進(jìn)行合作，通過(guò)實(shí)時(shí)通信的手段去解決它的服務(wù)問(wèn)題，去提升它的知名度和品牌。泛化通信實(shí)際上不是一種服務(wù)上的理念，而是在技術(shù)能力上有著(zhù)苛刻的要求，因為所有的互聯(lián)網(wǎng)公司對用戶(hù)體驗的要求非常高，優(yōu)音通信想了很多的辦法去解決這種泛化性的需求。
- 第二點(diǎn)，全球通信。現階段，中國走出去的企業(yè)有很多，優(yōu)音通信在前年開(kāi)始涉足全球通信的業(yè)務(wù)。優(yōu)音通信可以向走出國門(mén)的公司提供國外屬地號碼，并提供當地的通信服務(wù)。全球通信給企業(yè)帶來(lái)了很多變化，到目前為止該業(yè)務(wù)發(fā)展的態(tài)勢非常好，優(yōu)音通信為此成立了專(zhuān)門(mén)的國際服務(wù)業(yè)務(wù)運營(yíng)團隊來(lái)滿(mǎn)足不斷高漲的業(yè)務(wù)需求。
過(guò)去10年，創(chuàng )新技術(shù)的發(fā)展給企業(yè)通信領(lǐng)域帶來(lái)了顛覆性的機遇和挑戰，優(yōu)音向記者談了幾點(diǎn)體會(huì )。
- 第一，語(yǔ)音通信業(yè)務(wù)不會(huì )消失。語(yǔ)音通信業(yè)務(wù)雖然在萎縮，但不會(huì )從整個(gè)市場(chǎng)消失，因為它能解決人的實(shí)時(shí)通信需求，是一個(gè)社會(huì )的必需品。
- 第二，個(gè)性化。現在整個(gè)社會(huì )結構的變化使得對企業(yè)通信的需求更加的個(gè)性化，通信產(chǎn)品的研發(fā)、產(chǎn)品、運維和營(yíng)銷(xiāo)要求一體化，而主流運營(yíng)商龐大的體系很難為企業(yè)通信信息化提供個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)，管道化的趨勢成為必然。
- 第三，全球化和互聯(lián)網(wǎng)化。企業(yè)通信全球化和互聯(lián)網(wǎng)化是大的趨勢。隨著(zhù)國家"一帶一路"戰略推進(jìn)，中國企業(yè)全球化進(jìn)程在加速。互聯(lián)網(wǎng)+浪潮的興起也推動(dòng)著(zhù)企業(yè)在電子商務(wù)、移動(dòng)辦公等方面進(jìn)行創(chuàng )新，這對企業(yè)傳統IT架構也帶來(lái)了沖擊。
