11月6日—10日“互聯(lián)網(wǎng)之光”博覽會(huì )，遠傳技術(shù)“最多跑一次智慧政務(wù)解決方案”亮相，作為智慧政務(wù)線(xiàn)下服務(wù)觸點(diǎn)，“小遠”機器人Plus在現場(chǎng)，為與會(huì )嘉賓提供更新升級的智慧服務(wù)。與此同時(shí)，遠傳CEO嵇望采訪(fǎng)實(shí)錄。
01 是什么原因遠傳技術(shù)能再次參與服務(wù)世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì )呢？
嵇望：近期習總書(shū)記在中共中央政治局第九次集體學(xué)習時(shí)強調，“人工智能是新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的重要驅動(dòng)力量”，要“以關(guān)鍵核心技術(shù)為主攻方向”。遠傳技術(shù)立足智慧服務(wù)領(lǐng)域，一直致力于智慧服務(wù)技術(shù)的研究與創(chuàng )新。所以今年很榮幸，獲得組委會(huì )邀請，第二次參與大會(huì )的智慧化提升項目。
今年，我們的“小遠”智能服務(wù)機器人有了新升級。我們希望通過(guò)服務(wù)世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì )，讓“她”多見(jiàn)見(jiàn)“世面”，積累更多服務(wù)經(jīng)驗，更好地應用實(shí)踐。除了智能機器人，遠傳技術(shù)還帶來(lái)了智能推車(chē)，希望憑借“小遠”智能推車(chē)，解決園區或大型室內的最后500米短途物流的服務(wù)痛點(diǎn)，把智慧服務(wù)技術(shù)應用到生活中，創(chuàng )造更加便捷、美好的生活體驗。
02 今年服務(wù)世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì )“小遠”二代，有些什么變化？
嵇望：今年參與大會(huì )服務(wù)的二代“小遠”機器人，在外觀(guān)和功能上都有升級。“小遠”Plus沿用類(lèi)人形設計，但“她”今年“穿”的是收腰灰白色亞光長(cháng)裙，更具科技感，更符合互聯(lián)網(wǎng)大會(huì )前沿智能的服務(wù)形象。
經(jīng)過(guò)一年持續研發(fā)，“小遠”機器人Plus吸取去年成功服務(wù)經(jīng)驗，基于原先功能，在語(yǔ)音交互、人臉識別、智能會(huì )務(wù)導覽等方面“思考更清晰”，應答更準確。為嘉賓提供更好的智能迎賓、信息提醒、動(dòng)態(tài)引導等服務(wù)。
03 目前的服務(wù)類(lèi)機器人在實(shí)踐應用中，包含的主要技術(shù)點(diǎn)有哪些？
嵇望：“小遠”智能服務(wù)機器人主要有語(yǔ)音識別、語(yǔ)義理解、智能知識庫、多機協(xié)同、人機協(xié)同等技術(shù)。“小遠”智能推車(chē)還用到自動(dòng)跟隨技術(shù)、自主導航技術(shù)等。
04 目前機器人熱潮已經(jīng)過(guò)去，遠傳技術(shù)有哪些落地的項目呢？
嵇望：遠傳技術(shù)一直是一家非常務(wù)實(shí)的企業(yè)，近期已經(jīng)落地的項目主要有公共服務(wù)類(lèi)和教育類(lèi)。我們在杭州上城公安小營(yíng)綜合服務(wù)大廳、臨海市行政服務(wù)中心、杭州時(shí)代小學(xué)等搭配不同的業(yè)務(wù)系統與服務(wù)內容，都已經(jīng)投入到相關(guān)服務(wù)中去了。隨著(zhù)時(shí)間的推移，我們也將不斷拓展更多行業(yè)領(lǐng)域和服務(wù)方向。
05 做機器人是研發(fā)投入比較大的，目前遠傳技術(shù)的相關(guān)技術(shù)團隊與方向是什么？
嵇望：結合當前人工智能的發(fā)展情況，遠傳技術(shù)在蘇州成立了專(zhuān)門(mén)的機器人研發(fā)中心。蘇州研發(fā)中心的主攻方向是大型商用智能機器人機械、電子、控制三大系統的研發(fā)，主要提供機器人底盤(pán)驅動(dòng)、關(guān)節行動(dòng)、機械結構設計、控制系統設計、電子電路設計和傳感器應用等技術(shù)方案，也可以提供整機硬件設計和樣機制作。
06 機器人在實(shí)際應用中，主要碰到了哪些問(wèn)題？
嵇望：從功能上來(lái)講，一個(gè)是用戶(hù)對于服務(wù)機器人的應用認知。機器人的成長(cháng)是需要持續訓練提升的，和我們人類(lèi)學(xué)習一樣，不能一蹴而就。第二點(diǎn)，機器人服務(wù)能力提升，需要服務(wù)數據的沉淀和積累。有了數據才能更好地提升個(gè)性化服務(wù)能力。第三點(diǎn)就是老百姓對于溝通對象是機器人的認知和接受。本來(lái)我們是有問(wèn)題找人問(wèn)，現在是找機器人幫忙解決。
從應用場(chǎng)景來(lái)講，智能服務(wù)機器人是在人流較為密集的區域。對于機器人拾音的抗噪技術(shù)、應答準確率和響應速度都有非常高的要求。遠傳技術(shù)在這些方面投入了大量的人力物力，打造了自有的機器人管理平臺和行業(yè)語(yǔ)義網(wǎng)，致力為客戶(hù)提供定制化的解決方案。
07 未來(lái)遠傳技術(shù)的小遠機器人的發(fā)展方向主要是哪些？
嵇望：我們的智能服務(wù)機器人主要應用于勞動(dòng)力密集型和業(yè)務(wù)重復性較高的場(chǎng)景。依據客戶(hù)服務(wù)需求，以服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)人機協(xié)同和機器人自主服務(wù)相結合，為客戶(hù)提高效益，提升客戶(hù)服務(wù)能力和水平，提升客戶(hù)服務(wù)形象以及品牌競爭力。
08 作為客戶(hù)服務(wù)類(lèi)的企業(yè)，為什么遠傳技術(shù)會(huì )選擇機器人來(lái)作為下個(gè)階段的起跑點(diǎn)呢？
嵇望：在我們看來(lái)，機器人是一個(gè)全新的服務(wù)載體，也是線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)的必要延伸。遠傳技術(shù)的使命是“創(chuàng )造美好的客戶(hù)體驗”，我們將多年的服務(wù)經(jīng)驗借由機器人作承載，讓服務(wù)更簡(jiǎn)單。除了服務(wù)機器人，遠傳技術(shù)還在積極探索和實(shí)踐SAAS化的客服云平臺，將公司的產(chǎn)品和理念傳遞給更多中小企業(yè)。
09 遠傳技術(shù)最近獲得了吳文俊人工智能技術(shù)發(fā)明二等獎，這中間有什么可以和我們分享嗎？
嵇望：首先，很感謝大賽組委會(huì )對遠傳技術(shù)的認可。一直以來(lái)，遠傳技術(shù)踏實(shí)地深耕于智慧服務(wù)領(lǐng)域，致力于智慧服務(wù)技術(shù)的研究，在云計算、大數據、人工智能等新技術(shù)應用研發(fā)方面推陳出新。同時(shí)，在多年的服務(wù)過(guò)程中，我們積累了很大一部分客戶(hù)服務(wù)數據。為后面公司的智能服務(wù)機器人系列，奠定數據基礎，使得可以準確地做出語(yǔ)料庫，并分析反應出來(lái)。當然，目前看來(lái)，我們的努力還遠遠不夠。我們會(huì )堅持不懈，在這條漫長(cháng)而獨行的路上，勇往前行。
