意能通CEO劉雨松
“選擇AI語(yǔ)音客服作為意能通的發(fā)展方向，是因為微軟亞洲研究院的院長(cháng)沈向洋說(shuō)過(guò)的一句話(huà)‘得語(yǔ)言者得天下’，而這就是我創(chuàng )業(yè)的初衷！”劉雨松在接受OFweek維科網(wǎng)編輯采訪(fǎng)的時(shí)候說(shuō)道。
對于劉雨松來(lái)說(shuō)，當哪天AI能理解人類(lèi)的自然語(yǔ)音，那就說(shuō)明AI已經(jīng)具備智力，那么它會(huì )不會(huì )對人類(lèi)產(chǎn)生更多的影響，或者說(shuō)能根據人類(lèi)的指令去完成更多、更全面的工作？這些都是劉雨松感覺(jué)非常有意思的事，并愿意花精力與時(shí)間去探索、去實(shí)現！
扎根蘇州的AI夢(mèng)
2015年的蘇州并沒(méi)有發(fā)生太多事情，但對劉雨松而言，2015年的蘇州卻是一段深刻的記憶:2015年3月份的蘇州，空氣中還遺留著(zhù)冬天的味道，而在A(yíng)I市場(chǎng)上，蘇州多了一家從事人工智能語(yǔ)音客服系統的公司——蘇州意能通信息技術(shù)有限公司，這家初創(chuàng )公司的CEO則是劉雨松。
成立之初的意能通并非一路順風(fēng)，作為一家初創(chuàng )企業(yè)的CEO，劉雨松與曠視、商湯等企業(yè)的CEO并不處于同一起跑線(xiàn)——沒(méi)有強大的留學(xué)背景，也沒(méi)有在英特爾、蘋(píng)果、谷歌等公司的從業(yè)經(jīng)歷，碩士畢業(yè)的劉雨松在諸多創(chuàng )業(yè)者中，只能劃分在“草根”集團。然而，就是這樣一個(gè)“草根”企業(yè)，創(chuàng )造了一個(gè)又一個(gè)奇跡！
意能通榮獲2018OFweek最具成長(cháng)力企業(yè)獎
“創(chuàng )業(yè)初期，意能通原本是計劃做ToC端的AI語(yǔ)音交互助手，然而算法和數據尚未達到標準，用戶(hù)接受程度十分有限。所以我們把重心放在ToB端市場(chǎng)。”劉雨松如實(shí)的對OFweek人工智能網(wǎng)編輯說(shuō)道。但劉雨松堅信，AI語(yǔ)音交互雖然目前無(wú)法實(shí)現正常的交流，但隨著(zhù)時(shí)間的推移，未來(lái)的AI語(yǔ)音將與人類(lèi)實(shí)現無(wú)縫隙式的語(yǔ)言溝通能力。為此，意能通把所有精力投入到AI語(yǔ)音客服這一領(lǐng)域之中。
2016年，意能通正式開(kāi)發(fā)出小意機器人，該機器人主要是把語(yǔ)音交互技術(shù)加持在電話(huà)端，通過(guò)用戶(hù)所敘說(shuō)的關(guān)鍵詞進(jìn)行針對性的回復，由于準確率比同行高，大家都希望小意機器人應用于各個(gè)領(lǐng)域的客服系統，代替所有客服人員的工作，全面占據市場(chǎng)，但意能通卻把AI語(yǔ)音客服應用在垂直領(lǐng)域中，對此很多人無(wú)法理解意能通這一行為。
劉雨松對OFweek維科網(wǎng)編輯說(shuō)：“主要原因是目前AI技術(shù)在開(kāi)放場(chǎng)景下的語(yǔ)音交互準確率并不算好，AI的聰明程度也不高，所以我們就考慮做垂直應用，通過(guò)采集多個(gè)行業(yè)特定的語(yǔ)音語(yǔ)料數據，進(jìn)而研發(fā)出來(lái)更適合行業(yè)的語(yǔ)音交互效果。”
隨著(zhù)小意機器人在垂直領(lǐng)域中普及應用，中國電信、科沃斯等企業(yè)紛紛采用意能通的小意機器人應用于客服業(yè)務(wù)中，從而彌補人工客服的不足。而在這一過(guò)程中，意能通也對自己提出一個(gè)反問(wèn)：既然能做呼入式的客服系統，為何不做呼出式的客服系統？
對此，在2017年，意能通開(kāi)始針對金融領(lǐng)域進(jìn)行呼出式客服系統的研發(fā)，經(jīng)過(guò)一年的打磨，基于呼出式的客服系統成功上線(xiàn)運行，并成功實(shí)現商業(yè)化應用。
據悉，該AI語(yǔ)音客服系統從2018年年初上線(xiàn)以來(lái)，已經(jīng)成功應用到電銷(xiāo)、在線(xiàn)教育、旅行、醫院、物流、保險等多個(gè)細分領(lǐng)域數百家企業(yè)之中，有效解決客服人力不足導致的各類(lèi)問(wèn)題。
劉雨松自信的對OFweek編輯說(shuō)：“隨著(zhù)我們技術(shù)不斷的更新迭代，我相信在未來(lái)兩年，大部分行業(yè)巨頭都會(huì )采用我們的AI語(yǔ)音客服！”
用技術(shù)解決問(wèn)題，用服務(wù)征服市場(chǎng)
縱觀(guān)全國AI語(yǔ)音客服市場(chǎng)，不難發(fā)現百度、科大訊飛、網(wǎng)易等大型企業(yè)的身影，而中小型公司更是數不勝數，作為初創(chuàng )企業(yè)的意能通在這一領(lǐng)域看似單薄——論體量，上有百度、科大訊飛等大型企業(yè)；論資歷，3年時(shí)間略顯年輕。但在殘酷的市場(chǎng)中，體量與資歷只是“敲門(mén)磚”，要打動(dòng)客戶(hù)，最終依靠的是技術(shù)和實(shí)力！
意能通自創(chuàng )建以來(lái)，一直專(zhuān)注于獨立研發(fā)底層技術(shù)系統，其AI客服系統包括電話(huà)代理引擎、信號處理模塊、語(yǔ)音識別引擎、語(yǔ)義理解引擎、QA機器人模塊、業(yè)務(wù)數據庫模塊。與此同時(shí)，意能通一直利用深度學(xué)習來(lái)增強NLP在對話(huà)場(chǎng)景中的應用，在語(yǔ)義對話(huà)中已有3年的積累，并且基于自有的語(yǔ)音識別技術(shù)＋語(yǔ)義理解技術(shù)，全面實(shí)現離線(xiàn)部署。據相關(guān)數據顯示，普通公司關(guān)鍵字命中率通常在50－70％，而在意能通語(yǔ)音模塊中，關(guān)鍵字命中率高達80－85％。
對此，劉雨松對OFweek人工智能網(wǎng)編輯說(shuō)道：“在現有AI語(yǔ)音客服市場(chǎng)上，能達到這一技術(shù)實(shí)力的企業(yè)屈指可數，而隨著(zhù)風(fēng)口興起的企業(yè)更不具備這一技術(shù)實(shí)力。”
對此，劉雨松對OFweek人工智能網(wǎng)編輯說(shuō)道：“在現有AI語(yǔ)音客服市場(chǎng)上，能達到這一技術(shù)實(shí)力的企業(yè)屈指可數，而隨著(zhù)風(fēng)口興起的企業(yè)更不具備這一技術(shù)實(shí)力。”
而在面對百度、科大訊飛等大型企業(yè)時(shí)，劉雨松把他們與意能通進(jìn)行全面分析，最終得出的結論就是意能通的“精”與“快”。
縱觀(guān)科大訊飛、百度等大型企業(yè)，其擁有數百個(gè)項目，雖然其擁有深厚的技術(shù)積累、強大的品牌效應，但其并不可能把所有資源全部用于A(yíng)I語(yǔ)音客服這一個(gè)項目之中。而意能通雖然從體量上無(wú)法與其相比，但在A(yíng)I語(yǔ)音客服領(lǐng)域中，意能通能迅速調動(dòng)全公司最專(zhuān)業(yè)的人員進(jìn)行針對性的研發(fā)，特別是在客戶(hù)提出需求時(shí)，意能通能在數分鐘做出響應，并快速進(jìn)行技術(shù)和產(chǎn)品的迭代。
劉雨松認為：“對客戶(hù)來(lái)說(shuō)，服務(wù)和技術(shù)是最為關(guān)鍵的兩個(gè)內容。而意能通在A(yíng)I客服領(lǐng)域中，這兩個(gè)方面一直處于行業(yè)領(lǐng)先！”
未來(lái)：打造千億級別的語(yǔ)音企業(yè)
在談及未來(lái)的發(fā)展愿景時(shí)，劉雨松眼神中流露出一股堅定的氣息：“我的愿景是未來(lái)會(huì )成為一個(gè)像商湯，甚至科大訊飛、百度這種千億級別的公司！”
但對于劉雨松來(lái)說(shuō)，意能通如果要快速發(fā)展到千億級別的語(yǔ)音企業(yè)，必須在技術(shù)、數據、人才和應用場(chǎng)景中都找到落地的關(guān)鍵點(diǎn)，否則會(huì )因為精力不足導致失敗。
最后，劉雨松笑著(zhù)對OFweek人工智能網(wǎng)編輯說(shuō)道：“等意能通達到這個(gè)級別時(shí)，一定會(huì )在車(chē)載、機器人、智能家居等多個(gè)場(chǎng)景進(jìn)行落地，打造ToC端的應用場(chǎng)景！”
