意能通作為人工智能電話(huà)語(yǔ)音客服領(lǐng)域的技術(shù)開(kāi)拓者，希望用人工智能技術(shù)為行業(yè)客戶(hù)提供電話(huà)語(yǔ)音客服解決方案。技術(shù)的成熟和服務(wù)能力的提升讓意能通能夠為金融、電商、保險、物流等多個(gè)場(chǎng)景都提供電話(huà)語(yǔ)音客服解決方案。

　　目前，意能通toB的產(chǎn)品有IVR語(yǔ)音導航、語(yǔ)音質(zhì)檢、智能外呼等多個(gè)產(chǎn)品，并且已經(jīng)為物流、金融、保險等多個(gè)行業(yè)提供解決方案。

　　意能通的智能IVR語(yǔ)音導航采用了吳恩達提出的深度語(yǔ)音識別理論，可以實(shí)現端對端語(yǔ)音直接轉寫(xiě)文本，可以將識別錯誤率大大降低；面對惡劣電話(huà)溝通場(chǎng)景如噪聲、回聲等，在短語(yǔ)識別上的準確率遠高于市面上出現的其他模型。技術(shù)加持下的智能IVR語(yǔ)音導航，可以降低座席工作壓力，保持人員穩定，減少員工流失。同時(shí)，無(wú)需數字按鈕便可實(shí)現交互，大大提升用戶(hù)體驗感。此外，意能通的小意機器人能夠全自動(dòng)交互，讓回訪(fǎng)、通知、客戶(hù)服務(wù)更加省時(shí)省力。與此同時(shí)，還可以自動(dòng)生成數據統計分析，優(yōu)化企業(yè)客戶(hù)運營(yíng)方案。

　　產(chǎn)品的突出表現都離不開(kāi)技術(shù)的支撐，擁有自然語(yǔ)言處理的底層技術(shù)研發(fā)實(shí)力的意能通，在與同類(lèi)型企業(yè)競爭時(shí)底氣更足。意能通可以實(shí)現語(yǔ)音識別、語(yǔ)音理解、語(yǔ)音合成技術(shù)全自研，不僅如此意能通還能夠將語(yǔ)音數據系統地轉化為知識圖譜。

　　知識庫的搭建對于智能客服的呈現效果有著(zhù)至關(guān)重要的作用，知識庫的智能迭代有助于智能客服的高效維護。意能通不僅有著(zhù)海量、高效的數據優(yōu)勢，他還可以通過(guò)對于歷史語(yǔ)料的挖掘建立起知識庫，與此同時(shí)，在機器人運營(yíng)過(guò)程中積累大量的聊天語(yǔ)料，驅使知識庫自動(dòng)學(xué)習新的知識，并不斷擴充知識庫，最終實(shí)現知識庫智能迭代。

　　意能通想在競爭激烈的智能語(yǔ)音市場(chǎng)上分一杯羹，不斷地技術(shù)升級是根本，同時(shí)提高服務(wù)能力更是關(guān)鍵。意能通CEO劉雨松表示：“以物流行業(yè)為例，我們要對物流行業(yè)存在的派件、查件、催件、回訪(fǎng)、投訴整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈都要對用戶(hù)的行為習慣進(jìn)行深挖。”意能通可以根據客戶(hù)的個(gè)性化需求給予從AI引擎到產(chǎn)品功能產(chǎn)品化定制化適配，這是科大訊飛和大型互聯(lián)網(wǎng)公司所缺失的部分。

　　滿(mǎn)足用戶(hù)需求的電話(huà)就不能算是騷擾電話(huà)，將企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)需求與用戶(hù)的信息需求完美對接是意能通未來(lái)一大重要方向。劉雨松告訴億歐：“任何一個(gè)合法的企業(yè)并不是有意地撥打騷擾電話(huà)，他們更希望每一個(gè)電話(huà)的人能夠成為他們的客戶(hù)。從消費者來(lái)講，一段時(shí)間內是需要獲得某些場(chǎng)景的信息，我們的AI助理會(huì )將信息放給用戶(hù)。我們能做的是將最準確的信息投遞給最需要的用戶(hù)。”

　　在ToB端，意能通除了在物流行業(yè)深耕以外，它還在教育、互聯(lián)網(wǎng)、金融領(lǐng)域持續發(fā)力。劉雨松強調：“在金融領(lǐng)域，我們能提供信用卡核卡和催收都可以運用AI呼出功能。”在銀行外呼的場(chǎng)景中，意能通可以為銀行實(shí)現貸前營(yíng)銷(xiāo)，貸中可以提供信用卡核卡和信息核驗反欺詐等業(yè)務(wù)，貸后能夠做到智能催收、增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)。

　　劉雨松表示：“我們現在服務(wù)的大客戶(hù)對于A(yíng)I技術(shù)的需求可以稱(chēng)之為“剛需”，而這種剛需不僅僅停留在打出電話(huà)，他們更希望它能夠知道他的用戶(hù)在想什么和在做什么。”

　　在ToC端，意能通所推出的防騷擾助理可以借助經(jīng)過(guò)多年積累而建立的知識庫圖譜，為意能通搭建ToC的電話(huà)過(guò)濾系統提供良好的基礎。劉雨松表示：“在C端產(chǎn)品上，我們是會(huì )根據騷擾電話(huà)的呼出內容判斷其行為并貼上標簽。與此同時(shí)我們還會(huì )判斷自動(dòng)形成的標簽是否和用戶(hù)自己選擇的標簽相匹配。”

　　智能營(yíng)銷(xiāo)的應用場(chǎng)景可以分為售前和售后兩個(gè)部分，意能通在售后的部分深耕各個(gè)細分行業(yè)為其提供AI坐席服務(wù)，與此同時(shí)在售前的場(chǎng)景中，意能通的呼出功能可以為服務(wù)的企業(yè)實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)。目前，還在處于公測階段的防騷擾助理既可以為C端用戶(hù)解決騷擾電話(huà)和詐騙電話(huà)的問(wèn)題，又可以為其“精準營(yíng)銷(xiāo)”業(yè)務(wù)打基礎。在智能營(yíng)銷(xiāo)一端，可以對用戶(hù)的語(yǔ)言進(jìn)行分析和標注，不斷地篩選出有效的用戶(hù)；在智能決策一端，AI助理在幫助手機用戶(hù)篩選騷擾電話(huà)的同時(shí)，可以形成用戶(hù)的畫(huà)像，清楚地勾勒用戶(hù)需求，最終實(shí)現銷(xiāo)售閉環(huán)。

　　在智能客服的鏈條上，市場(chǎng)上人工智能客服產(chǎn)品主要集中于售后領(lǐng)域，對于企業(yè)來(lái)說(shuō)更希望能夠在售前實(shí)現智能化、高效化的操作。劉雨松告訴億歐：“企業(yè)在做推廣的過(guò)程中，原本要向三個(gè)預期目標進(jìn)行電話(huà)推銷(xiāo)，但是在消費者端有一個(gè)客戶(hù)明確表明不接受這類(lèi)信息，另一個(gè)表示對這類(lèi)信息感興趣。那么，對于企業(yè)來(lái)說(shuō)便不會(huì )浪費資金在對這類(lèi)信息不感興趣的人，進(jìn)而可以提高營(yíng)銷(xiāo)效率。”

　　智能語(yǔ)音的賽道上行業(yè)技術(shù)巨頭領(lǐng)跑，互聯(lián)網(wǎng)大佬們搶占位置，對于初創(chuàng )企業(yè)來(lái)說(shuō)自怨自艾不是辦法。在起步期，找準自身優(yōu)勢，提高細分領(lǐng)域的服務(wù)能力。厚積薄發(fā)之后，明確自身定位向新的方向進(jìn)發(fā)，智能營(yíng)銷(xiāo)便是一個(gè)好的方向，也是初創(chuàng )企業(yè)逆風(fēng)翻盤(pán)的良機。

　　對于意能通這類(lèi)初創(chuàng )企業(yè)來(lái)說(shuō)，在開(kāi)拓市場(chǎng)中會(huì )面臨著(zhù)很多挑戰。大型互聯(lián)網(wǎng)公司基于資金優(yōu)勢，可以發(fā)展技術(shù)團隊，并且為自身的核心業(yè)務(wù)提供解決方案；對于行業(yè)技術(shù)巨頭來(lái)說(shuō)如科大訊飛和快商通等公司，技術(shù)的成熟度遠遠高于初創(chuàng )企業(yè)，在行業(yè)上有著(zhù)很高的認知度，因此意能通這類(lèi)初創(chuàng )企業(yè)要提高自身的服務(wù)能力，然后通過(guò)落地頭部核心客戶(hù)，形成標準化產(chǎn)品后覆蓋全行業(yè)。

　　行業(yè)技術(shù)巨頭地位穩固，市場(chǎng)份額大，如科大訊飛在智能語(yǔ)音識別的賽道上一直處于領(lǐng)先地位。根據2018年10月前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的數據得知，科大訊飛在中國智能語(yǔ)音市場(chǎng)的占有率為44.2%，排名第一，而且在汽車(chē)智能語(yǔ)音領(lǐng)域，始終保持國內市場(chǎng)第一的占有率，目前國內85%以上的機器人廠(chǎng)商使用的均是科大訊飛的人工智能技術(shù)。

　　互聯(lián)網(wǎng)大佬不肯錯失任何市場(chǎng)，圍繞核心業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)智能語(yǔ)音。國外的智能語(yǔ)音市場(chǎng)，盛極一時(shí)的Nuance開(kāi)始走下坡路，蘋(píng)果、谷歌、亞馬遜、微軟等巨頭們紛紛加大技術(shù)投入，布局智能語(yǔ)音助手和智能家居。在國內，百度開(kāi)設的自然語(yǔ)言處理部已經(jīng)在問(wèn)句理解、答案抽取等方面提供一整套技術(shù)方案；阿里巴巴的智能語(yǔ)音產(chǎn)品主要為其電商業(yè)務(wù)服務(wù)，提供智能導購和智能客服等產(chǎn)品；搜狗的智能語(yǔ)音技術(shù)已經(jīng)成功應用的搜狗全線(xiàn)產(chǎn)品中，搜狗搜索日均語(yǔ)音搜索次數增長(cháng)超4倍。互聯(lián)網(wǎng)公司與科技巨頭相比，并不存在技術(shù)優(yōu)勢，他們開(kāi)發(fā)智能語(yǔ)音領(lǐng)域更多是為了優(yōu)化消費端的用戶(hù)體驗，增加用戶(hù)粘度。

　　縱使競爭激烈、對手兇悍，初創(chuàng )企業(yè)依舊有著(zhù)一線(xiàn)生機。劉雨松表示：“AI是需要專(zhuān)注去做的一件事情，面對像阿里和百度等公司入駐智能語(yǔ)音領(lǐng)域的現象，我們能做的就是深挖賦能場(chǎng)景。首先要做的是保持技術(shù)研發(fā)，哪怕耗費大量資金也要加大研發(fā)力度，看中興和華為的結局我們就能知道技術(shù)研發(fā)的重要性；其次是深耕業(yè)務(wù)行業(yè)，就是要對服務(wù)的行業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)鏈有著(zhù)清晰的了解。”

　　對于意能通來(lái)說(shuō)，想進(jìn)一步發(fā)展融資依舊很關(guān)鍵。劉雨松表示：“AI技術(shù)本身就很燒錢(qián)，但是我們公司現在做的事情是可以實(shí)現盈利的，因為我們有不同行業(yè)的客戶(hù)，并且找到了技術(shù)落地的點(diǎn)。”對于意能通這類(lèi)初創(chuàng )企業(yè)而言，獲得大量融資后依舊要繼續深耕垂直領(lǐng)域，發(fā)掘教育、金融、客服等行業(yè)存在的痛點(diǎn)，為其提供定制化服務(wù)，才能追尋企業(yè)更高層次的發(fā)展。在智能客服的市場(chǎng)，意能通作為一家初創(chuàng )企業(yè)在不同的細分行業(yè)中搶食吃，在大公司不愿意涉足的領(lǐng)域或項目中找到商機。而且意能通在為各行各業(yè)的企業(yè)提供智能客服的同時(shí)，也在不斷建立多行業(yè)、多場(chǎng)景、邏輯嚴密的知識庫圖譜，為其業(yè)務(wù)發(fā)展不斷累積數據。

　　位于智能語(yǔ)音賽道上第二梯隊的意能通面臨著(zhù)如何應對行業(yè)巨頭和互聯(lián)網(wǎng)大佬的挑戰，其實(shí)很多初創(chuàng )企業(yè)進(jìn)入自己所處的行業(yè)時(shí)都會(huì )面臨著(zhù)這樣的困惑，如何在這條賽道上生存下來(lái)。意能通選擇深耕細分行業(yè)，在不斷提升技術(shù)的時(shí)候能夠深耕業(yè)務(wù)行業(yè)，為其提供定制化服務(wù)，不失為一種好的辦法。而意能通基于自己對于行業(yè)的分析向拓展智能營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，是其基于行業(yè)深度認知后的一個(gè)決策，或許可以成為其逆襲的新路徑。對于任何一個(gè)初創(chuàng )企業(yè)來(lái)說(shuō)也是如此，先認清自身，埋頭苦干，當量的積累達到一定程度在進(jìn)行質(zhì)的飛躍。