隨著(zhù)5G時(shí)代來(lái)臨和未來(lái)消費逐漸升級，人工智能贏(yíng)來(lái)了巨大的機遇和挑戰。從技術(shù)方面來(lái)講，如何提高機器的學(xué)習能力，如何實(shí)現真正的智能化，都是人工智能技術(shù)端企業(yè)現階段面臨的主要挑戰；從行業(yè)應用方面而言，人工智能的應用將對政務(wù)、金融、新零售、物流和服務(wù)機器人等細分領(lǐng)域的場(chǎng)景化落地提出更高要求。日前，2019中國“智能+未來(lái)”高峰論壇上，多位專(zhuān)家就社會(huì )的進(jìn)步和人工智能的發(fā)展進(jìn)行了深度探討。

　　面對瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境，人工智能在細分領(lǐng)域的技術(shù)應用也必須根據終端用戶(hù)的需求進(jìn)行不斷升級。但值得注意的是，5G時(shí)代的到來(lái)，改進(jìn)了現階段數據量不足的問(wèn)題。人工智能技術(shù)可以利用深度學(xué)習的能力，在海量數據中挖掘更多聯(lián)系，提升數據識別能力，實(shí)現對語(yǔ)言、圖像等復雜數據的深入洞察。

　　浙江遠傳信息技術(shù)股份有限公司CEO嵇望在接受采訪(fǎng)時(shí)表示，5G技術(shù)的出現將帶來(lái)視覺(jué)類(lèi)產(chǎn)品的巨大變革，并且算力提升以及大量的數據支撐會(huì )讓人機交互體驗大幅提高。人機融合系統或是解決管理機器難的一條途徑。以遠傳技術(shù)在管理機器人方面的經(jīng)驗來(lái)看，在客戶(hù)服務(wù)系統中一方面使用客服助手對客服人員進(jìn)行實(shí)時(shí)話(huà)術(shù)提醒、實(shí)時(shí)知識協(xié)同等幫助，以提高人工效率；另一方面則利用AI助力提升機器人的準確率，幫助機器處理復雜問(wèn)題；同時(shí)還提供人與機器的融合運營(yíng)管理新模式，來(lái)解決新型生產(chǎn)力帶來(lái)的管理難題。

　　嵇望認為，在消費升級的背景下，人工智能輔助服務(wù)技術(shù)需全面普及，方能滿(mǎn)足用戶(hù)“千人千面”的個(gè)性化需求。以銀行和物業(yè)為例，人工智能機器人的應用在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，大幅降低了企業(yè)的運營(yíng)成本，同時(shí)也提高了企業(yè)利潤。事實(shí)上，通過(guò)提高服務(wù)貼近消費者的管理理念也正在向更多傳統行業(yè)滲透。為提高服務(wù)數字化和智能化水平，人機配合工作的智能客服中心急需加速建設，這也為“智慧+服務(wù)”公司創(chuàng )造了新的機會(huì )。

　　“天堂聲谷”云眾包平臺正致力于解決企業(yè)淡季資源過(guò)剩而旺季人員儲備不足的問(wèn)題。其通過(guò)saas平臺接受企業(yè)服務(wù)任務(wù)，依據動(dòng)態(tài)標簽體系定向推送任務(wù)給適配會(huì )員。目前該平臺承接了六家事業(yè)單位的“最多跑一次”窗口滿(mǎn)意度回訪(fǎng)任務(wù)，16天時(shí)間內完成了22萬(wàn)通外呼回訪(fǎng)，用工成本降低40%，有效的利用社會(huì )資源進(jìn)行重組再分配，以產(chǎn)出增量?jì)r(jià)值。

　　當今中國的服務(wù)機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展已進(jìn)入良性循環(huán)，企業(yè)可利用人工智能等多種技術(shù)，通過(guò)服務(wù)機器人與傳統人工相結合的方式，提升企業(yè)在服務(wù)方面的核心競爭力，從而提供差異化、個(gè)性化的服務(wù)。中科院管理心理學(xué)博士李文香表示，未來(lái)企業(yè)的核心競爭力將由產(chǎn)品轉為服務(wù)，在服務(wù)的背后是用戶(hù)體驗。面對人類(lèi)復雜的情感需求，人工智能技術(shù)可以通過(guò)加強情感設計，應用到智能客服中，從而為人類(lèi)提供有溫度、精準個(gè)性化的服務(wù)。

　　嵇望認為，作為技術(shù)端的企業(yè)，遠傳需要不斷深挖行業(yè)用戶(hù)的需求，這樣才能生產(chǎn)出更有效解決傳統行業(yè)痛點(diǎn)的產(chǎn)品。以政務(wù)服務(wù)為例，遠傳技術(shù)利用人工智能、大數據等技術(shù)，研發(fā)制造出包含“小遠”智能服務(wù)機器人、綜合服務(wù)一體機、智能叫號系統等信息化設備，為政務(wù)端提供了“最多跑一次智慧政務(wù)解決方案。”

　　智能智造與機器人專(zhuān)家、現任復旦大學(xué)智能機器人研究院院長(cháng)甘中學(xué)認為，互聯(lián)網(wǎng)和大數據推動(dòng)了世界的三元發(fā)展；而人工智能、VR、AR等技術(shù)則催生了三元消費市場(chǎng)，推動(dòng)了傳統產(chǎn)業(yè)的服務(wù)升級，還催生了新興產(chǎn)業(yè)，同時(shí)形成了平臺型經(jīng)濟。嵇望也表示，當技術(shù)端企業(yè)深入了解某一行業(yè)后，除了為行業(yè)用戶(hù)提供解決方案，還可搭建技術(shù)平臺，不斷拓展人工智能的落地場(chǎng)景，深挖技術(shù)的應用價(jià)值。