“智能電話(huà)機器人——顧名思義，機器人可通過(guò)高級算法系統給人打電話(huà)，按節點(diǎn)調動(dòng)數據庫，與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)交流，并批量化處理公司基礎事務(wù)，如訂票、旅游咨詢(xún)等，以節省人力成本。
劉雨松博士及其團隊研發(fā)的“小意機器人”，就是基于這些功能打造的一款客服機器人產(chǎn)品。
2015年3月，他成立“意能通”項目，著(zhù)手研發(fā)智能客服機器人。該產(chǎn)品借助智能語(yǔ)音導航功能，可大幅降低客服座席工作壓力，同時(shí)代替部分人工服務(wù)，售價(jià)在1000元左右。
“意能通”團隊成員主要來(lái)自卡耐基梅隆大學(xué)、新加坡國立大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)等重點(diǎn)高校和阿里、華為等知名企業(yè)。目前，“意能通”月?tīng)I收100萬(wàn)元，已與中國電信、中國人保等60家大品牌客戶(hù)建立合作。
近日，該項目已完成數千萬(wàn)A輪融資。
從可穿戴設備到語(yǔ)音機器人
“那您準備什么時(shí)候出去玩呢？”
“就在近期吧，還不確定。”
“好的，是打算和家人，還是朋友出去玩？”
“和家人吧。”
“嗯，了解了。那大概多少預算呢？”
……
電話(huà)另一頭的顧客絕不會(huì )想到，電話(huà)中與他對話(huà)的甜美聲音是一臺叫做“小意”的智能電話(huà)機器人。這一產(chǎn)品正是由劉雨松創(chuàng )立的“意能通”公司所打造。
劉雨松碩士畢業(yè)之后，在廈門(mén)銀行總部擔任金融數據挖掘專(zhuān)家，精通機器學(xué)習和聚類(lèi)技術(shù)，專(zhuān)注將技術(shù)應用于實(shí)踐，身邊的同學(xué)朋友多在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域工作。
當時(shí)可穿戴設備正處于行業(yè)爆發(fā)期，一向熱衷于人工智能的劉雨松，決定也做一款智能穿戴設備。
創(chuàng )業(yè)后，劉雨松面對來(lái)自銀行工作和創(chuàng )業(yè)的雙重壓力，這讓他感到無(wú)法兼顧。于是，2015年3月，他從廈門(mén)銀行離職，全身心投入到創(chuàng )業(yè)中。他和團隊用了3個(gè)月的時(shí)間完成了產(chǎn)品“小k”的研發(fā)。
有了產(chǎn)品自然需要資金進(jìn)行維護和業(yè)務(wù)拓展，劉雨松決定在“Indiegogo”平臺進(jìn)行眾籌。但是滿(mǎn)懷信心的等了一個(gè)多月，“小k”僅籌集到4390美元的資金，據他后來(lái)自己分析，那時(shí)的團隊成員多為工科出身，并不懂眾籌和品牌推廣。
然而，當時(shí)的劉雨松無(wú)暇顧及這些，被動(dòng)等待不如主動(dòng)出擊，他四處奔波，尋找資金。最終，他的創(chuàng )業(yè)想法得到了投資人的認可。半年之后，團隊獲得300萬(wàn)元的種子輪融資。
得到了投資的劉雨松決定將團隊落戶(hù)蘇州。通過(guò)蘇州園區的“云彩飛”孵化器項目，團隊得以拿到政府補貼，并享受其提供的諸如公司注冊、財務(wù)納稅等方面的優(yōu)惠服務(wù)。
此時(shí)，“AI＋”的概念大熱，各種應用產(chǎn)品隨之落地。劉雨松察覺(jué)到，傳統的呼叫中心亟待轉型，智能語(yǔ)音通話(huà)領(lǐng)域有著(zhù)龐大的市場(chǎng)需求。于是，他決定抓住這個(gè)機會(huì )，不再局限于智能穿戴設備，而是基于已有的技術(shù)，帶領(lǐng)團隊向智能客服領(lǐng)域轉型。
最初版本的客服機器人產(chǎn)品只有被動(dòng)接聽(tīng)功能。用戶(hù)撥打服務(wù)電話(huà)時(shí)，可通過(guò)語(yǔ)音，而非按鍵或人工服務(wù)，來(lái)進(jìn)行自己想要的操作。2017年4月，團隊研發(fā)獲得突破性進(jìn)展，研發(fā)出新產(chǎn)品“小意機器人”。使用該產(chǎn)品，可由AI主動(dòng)發(fā)起呼叫，方便企業(yè)對潛在用戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售意向詢(xún)問(wèn)和售后回訪(fǎng)。
“小意機器人”基于“大數據＋人工智能”，主要應用包括電話(huà)交換機、語(yǔ)音信號采集、語(yǔ)音識別、自然語(yǔ)言處理和語(yǔ)音合成在內的幾項技術(shù)，有1000多個(gè)合作案例，成功為金融、運營(yíng)商、保險、教育、旅游等行業(yè)提供電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)整體解決方案。
截至目前，“意能通”研發(fā)團隊擁有20項發(fā)明專(zhuān)利、6項實(shí)用新型專(zhuān)利證、7項軟件著(zhù)作權。
半年融兩輪
2016年，原百度首席科學(xué)家吳恩達提出“深度語(yǔ)音識別”理論。根據這一理論，在語(yǔ)音識別中，將語(yǔ)音轉寫(xiě)為文本，無(wú)需先識別成拼音，實(shí)現了端對端連接，大幅度減少識別錯誤率。“小意機器人”正是采用這項技術(shù)理論，得以快速建立自己的語(yǔ)音識別技術(shù)。
“小意機器人”用人工智能技術(shù)完成所有呼叫任務(wù)。前期，團隊先創(chuàng )建各類(lèi)模板；后期，系統通過(guò)機器和人工合成語(yǔ)音素材，可按不同行業(yè)將素材存到數據庫中。通話(huà)過(guò)程中，該產(chǎn)品支持多輪語(yǔ)音交互，使語(yǔ)音應答更加自然。呼叫結果可在系統中自動(dòng)生成圖表，方便客戶(hù)進(jìn)行數據分析。
“小意機器人”單價(jià)為1000元，使用費按月結算。若客戶(hù)需要100個(gè)坐席，則每月需要付款10萬(wàn)元。之所以按單價(jià)收費，原因在于團隊是自建的服務(wù)器。每增加一個(gè)“小意機器人”，就意味著(zhù)在服務(wù)器上多占據一節帶寬和多消耗一些資源。
“意能通”智能客服機器人系統首頁(yè)截圖。
競品方面，劉雨松介紹，現有的競品團隊大部分都是服務(wù)中小型客戶(hù)，采用第三方技術(shù)公司提供技術(shù)支持。相較之下，“意能通”以大型客戶(hù)為服務(wù)對象，且其底層技術(shù)由團隊獨立研發(fā)，效果更精準，同時(shí)客戶(hù)數據也更安全。
今年4月，團隊完成Pre-A輪900萬(wàn)元融資，投資方為正軒投資、長(cháng)虞資本。近日，該項目又完成數千萬(wàn)A輪融資，資金主要用于算法人員的擴充、增強研發(fā)能力，以及服務(wù)器采購、增加AI座席的供應量等方面。
據介紹，資方主要看好團隊在語(yǔ)音交互技術(shù)上的自研能力、拓展大客戶(hù)的商務(wù)能力，以及項目實(shí)施的工程化落地能力。
為了快速搶占市場(chǎng)，劉雨松計劃A+輪融資5000萬(wàn)~6000萬(wàn)，出讓10%股份。目前，“意能通”月?tīng)I收達到100萬(wàn)元，已與60家大品牌客戶(hù)建立合作，預計將于2018年底實(shí)現盈虧平衡。
