而由小水智能高級副總裁：張寧帶來(lái)的“語(yǔ)音機器人場(chǎng)景化應用”正是緊扣主題，為多個(gè)行業(yè)提供了真正前沿的解決方案！張總主要從趨勢分析、用戶(hù)訴求、應用場(chǎng)景和面臨挑戰四個(gè)維度來(lái)講解了小水智能以及語(yǔ)音機器人這個(gè)行業(yè)所面臨的困難和積極的因素。
張總提到：“我們看客戶(hù)軟件的市場(chǎng)，大概在100億的規模以上，這個(gè)是存量市場(chǎng)，增量市場(chǎng)會(huì )特別巨大，大概在500-850億的規模口。我們定義在呼叫中心領(lǐng)域、運營(yíng)商領(lǐng)域、保險領(lǐng)域、汽車(chē)行業(yè)等，我們會(huì )用小水智能機器人替代一部分重復勞動(dòng)，這是我們的定位。”
如今，智能語(yǔ)音技術(shù)的逐漸成熟為電信運營(yíng)商、金融保險、地產(chǎn)、物流/電商、教育、醫療健康等重客服行業(yè)帶來(lái)了新的機遇。正是因為智能語(yǔ)音技術(shù)在客服外呼領(lǐng)域有著(zhù)重要的應用價(jià)值，再加之大數據技術(shù)的應用，小水智能語(yǔ)音機器人才可以全面助力營(yíng)銷(xiāo)升級，實(shí)時(shí)、自動(dòng)、精準的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
重點(diǎn)聚焦這六大重客服行業(yè)，我們推出了深度定制的“機器+人工”的智能語(yǔ)音全套解決方案。
通過(guò)大數據統計用戶(hù)行為、喜好，了解用戶(hù)屬性并作出效果分析、用戶(hù)關(guān)懷等管理手段。再通過(guò)AI技術(shù)的逐漸完善去觸達用戶(hù)，二者合一就是我們?yōu)槠髽I(yè)提供的個(gè)性化服務(wù)。
AI正在整合全媒體營(yíng)銷(xiāo)，包括線(xiàn)下和線(xiàn)上的媒體，線(xiàn)下包括一些實(shí)體店，線(xiàn)上包括電商、社交網(wǎng)站、垂直社區，還有一些視頻網(wǎng)站等等。我們認為整合線(xiàn)上和線(xiàn)下資源，小水智能要實(shí)現全媒體的全營(yíng)銷(xiāo)的覆蓋，為分散的用戶(hù)提供統一的營(yíng)銷(xiāo)管理平臺。
整個(gè)行業(yè)偏向漏斗形的服務(wù)趨勢，這也會(huì )大大降低整個(gè)人員的工作成本，提升效率。這樣逐漸會(huì )以互動(dòng)服務(wù)逐漸取代人工服務(wù)。
在市場(chǎng)的檢驗下，我們已經(jīng)獲得各行企業(yè)的認可：小水智能已經(jīng)服務(wù)中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、百年人壽、順豐速運、富力地產(chǎn)、萬(wàn)國體育等客戶(hù)。
直觀(guān)來(lái)說(shuō)就是“客服及外呼人員智能話(huà)術(shù)支持”，“營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)所需客戶(hù)大數據挖掘”這兩大需求我們提供的方案都可以完美解決。以保險行業(yè)為例，以保險行業(yè)為例：在客服環(huán)節、保單查詢(xún)功能上小水智能同樣可以做到，AI結合人工的客服工作更可大大提升工作效率。
同時(shí)，用戶(hù)拉新、繳費催告、人員招聘都是企業(yè)的普遍需求。小水智能結合自身的AI功能模塊，通過(guò)云部署方式可以精準找到目標客戶(hù)、加速回款、尋找員工。云通訊+大數據+AI的完整技術(shù)支持，為身處于保險行業(yè)的企業(yè)提供更省時(shí)的一站式服務(wù)。
我們通過(guò)在2018中國客戶(hù)體驗創(chuàng )新大會(huì )中的演講，成功與更多行業(yè)中的佼佼者分享了企業(yè)轉型發(fā)展的智能方案。希望在得到認可的同時(shí)可以與大家共同推動(dòng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng )新，并達成更多合作。
