有時(shí)我們會(huì )通過(guò)對話(huà)來(lái)獲取信息；而在其它情況下，我們會(huì )通過(guò)對話(huà)以便實(shí)現特定的目標；而更多時(shí)候的對話(huà)目的可能以上兩者兼而有之。例如，客戶(hù)可能希望找到一個(gè)度假圣地，然后便預訂航班或者購買(mǎi)新的保險單。

　　這些對話(huà)場(chǎng)景都是有一個(gè)大的目標和目的，但從客戶(hù)角度，他們可能并不知道完成上述目的所需的詳細流程或信息。在日常與座席或服務(wù)代表的對話(huà)中，坐席或服務(wù)代表會(huì )從對話(huà)中提取所需信息、進(jìn)行澄清或者考慮和評估一些特殊條件，并最終引導客戶(hù)實(shí)現通話(huà)目的。

　　網(wǎng)絡(luò )的在線(xiàn)表單也可以完成許多類(lèi)似的任務(wù)，但客戶(hù)必須適應系統的固定設計。Verint智能虛擬助理則可以采用與人工坐席完全相同的方式幫助客戶(hù)完成度假地篩選以及預定旅程的目的，甚至可以跳出流程回答其它問(wèn)題，然后再跳轉回來(lái)。Verint智能虛擬助理不需要適應過(guò)程-完全就像日常的人與人之間的對話(huà)一樣自然地開(kāi)始和進(jìn)行。

　　Verint在對話(huà)能力方面的最新技術(shù)創(chuàng )新，可以使智能虛擬助理能夠更進(jìn)一步的模仿人類(lèi)智慧來(lái)對事物關(guān)系進(jìn)行表現和推理：而在一般其它的系統中可能就無(wú)法實(shí)現這么強大的將概念和信息之間的關(guān)系關(guān)聯(lián)起來(lái)的理解能力。

　　隨著(zhù)關(guān)系認知，VerintIVA不再完全依賴(lài)插槽填充，而是應用指代推理（一階邏輯或優(yōu)先邏輯），并關(guān)聯(lián)上下文相關(guān)的理解層級和其它周邊生態(tài)的理解認知。這使得智能虛擬助理具有對話(huà)狀態(tài)的語(yǔ)義表示，并更準確地推斷出下一個(gè)最佳行動(dòng)。

　　簡(jiǎn)單地說(shuō)，智能虛擬助理保留每一條信息并在后面的對話(huà)進(jìn)行查詢(xún)，以提供更強大、可管理、更有針對性和超相關(guān)性的體驗，形成類(lèi)似人類(lèi)的語(yǔ)言關(guān)聯(lián)和理解能力。關(guān)系認知在知識和能力的準確性和魯棒性非常重要，尤其對于合規要求高的場(chǎng)景中，不僅要求實(shí)現復雜的自動(dòng)化還要高質(zhì)量地對客戶(hù)進(jìn)行支持。

　　例如，如果患者告訴智能虛擬助理自己在陽(yáng)光充沛的地區陽(yáng)光下度假，繼而后面提到他們在服藥時(shí)的一些副作用，Verint智能虛擬助理就可以將陽(yáng)光充沛和藥物之間的潛在關(guān)系進(jìn)行關(guān)聯(lián)，然后確定下一個(gè)最佳動(dòng)作。

　　這些先進(jìn)的功能標志著(zhù)對話(huà)型人工智能的新時(shí)代，而Verint處于這些創(chuàng )新的前沿。我們在與一些受尊敬和信任的國際品牌合作過(guò)程中已看到，對話(huà)型人工智能一定是成為幾乎絕大多數行業(yè)的企業(yè)都更加需要的。

　　我們還看到近年數字和語(yǔ)音自助服務(wù)的快速普及加速，我們用智能虛擬助理技術(shù)和解決方案對此做出了積極的響應-這些技術(shù)和解決方案不僅將AI用于簡(jiǎn)單的場(chǎng)景，現在它們正在幫助企業(yè)在整個(gè)公司范圍內中實(shí)施AI。

　　同時(shí)，這些公司（以及其客戶(hù)和員工）期望能夠以多語(yǔ)種和跨渠道方式獲得個(gè)性化、快速、準確的信息。這中期望不再是一個(gè)對AI的預測-在Verint我們已經(jīng)將其實(shí)現，并推廣到更多的應用場(chǎng)景。