問(wèn):您與Verint的合作關(guān)系如何為您、您的客戶(hù)和市場(chǎng)帶來(lái)價(jià)值？
答:NTT和Verint是級別最高的伙伴關(guān)系，在國內的銷(xiāo)售和解決方案、技術(shù)和項目交付、以及專(zhuān)業(yè)服務(wù)都有全面的合作。NTT與Verint運用各自?xún)?yōu)勢，已為國際知名互聯(lián)網(wǎng)公司和汽車(chē)制造商成功交付滿(mǎn)意的服務(wù)。隨著(zhù)數字化轉型的深入，很多客戶(hù)都提出把產(chǎn)品和解決方案放在云端上的需求，通過(guò)與Verint的合作，未來(lái)我們希望能夠幫助更多客戶(hù)制定更好的跨國云端策略，能符合本地市場(chǎng)的趨勢和需求。
問(wèn):您選擇Verint為合作伙伴的原因是?
答:NTT集團擁有超過(guò)150年的歷史傳承，創(chuàng )新是我們得以持續向前的不竭動(dòng)力，而同樣Verint的解決方案具有創(chuàng )造性，這也是我們很多世界５００強客戶(hù)選擇使用Verint解決方案的原因。
問(wèn):您的客戶(hù)當前需要什么解決方案?
答:客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )中心普遍采用人工智能方案。 Verint在人工智能、語(yǔ)音分析工具和聲紋識別方面推出的產(chǎn)品，是非常好的，能符合金融客戶(hù)合規性錄音以及政府的監管需求。除了傳統永久許可的模式，客戶(hù)期望更高的靈活性、功能和可擴展性。NTT被Gartner評為是#1的Global Network Provider，利用我們在ICTI(Information & Communication Technology Infrastructure)和Cloud Communication的能力，我們能提供現代的聯(lián)絡(luò )中心即服務(wù)（CCaaS）選項。
問(wèn):您目前采用Verint的解決方案如何協(xié)助客戶(hù)提升服務(wù)質(zhì)量？該解決方案是否發(fā)現或解決業(yè)務(wù)問(wèn)題？
答:制造業(yè)采用Verint的Quality Management質(zhì)量管理方案來(lái)協(xié)助聯(lián)絡(luò )中心，客服人員可以增加自己的技能，通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，聯(lián)絡(luò )中心的通話(huà)內容都可以妥善地進(jìn)行管理。提升服務(wù)水平。
因為疫情而在家工作的座席人員，Verint的方案可以分析座席人員與客戶(hù)的通話(huà)服務(wù)質(zhì)量，即使在家工作，采用Verint的方案可以確保服務(wù)質(zhì)量，Quality Management質(zhì)量管理方案可以降低客戶(hù)投訴率，讓服務(wù)流程更順暢。
問(wèn):Verint的解決方案還提供了哪些其它客戶(hù)體驗優(yōu)勢？（例如，文化轉變、員工士氣等）？
答:聯(lián)絡(luò )中心采用語(yǔ)音分析工具，可以將語(yǔ)音內容轉換成文字，文字內容通過(guò)大數據分析。可分析成功的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)。成功的銷(xiāo)售員是如何與客戶(hù)溝通， 如何回答客戶(hù)問(wèn)題，用以培訓新入職的銷(xiāo)售人員，大大激發(fā)新進(jìn)人員的創(chuàng )造力，提升團隊士氣，降低員工流動(dòng)率。
問(wèn):Verint推出了“交互數據管理”解決方案。這是一個(gè)獨特的開(kāi)放平臺解決方案，它將整個(gè)企業(yè)的所有交互數據源整合在一起。您對這個(gè)解決方案的潛力有什么看法？可以給客戶(hù)帶來(lái)的那些附加價(jià)值？
答:企業(yè)的交互數據很重要，客戶(hù)根據CX系統分析客戶(hù)溝通內容，采用Verint系統管理客戶(hù)訪(fǎng)談和交流的信息，對客戶(hù)進(jìn)行分析。哪些客戶(hù)愿意購買(mǎi)，哪些會(huì )投訴，客戶(hù)購買(mǎi)前訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站，會(huì )關(guān)注哪些信息，或是跟客服機器人聊哪些問(wèn)題?有了這些客戶(hù)交互數據后，我們就可以提升服務(wù)窗口的能力，掌握客戶(hù)的習慣，對銷(xiāo)售和投訴處理很有幫助。
