據(jù)預測，到2025年，語音和語音識別市場將達到268億美元。隨著市場的增長，全球數(shù)以百萬計的消費者和公司將依靠語音技術為智能家庭揚聲器賦能，協(xié)助關鍵業(yè)務流程，加強客戶服務，推動醫(yī)療創(chuàng)新，并為那些面臨運動和語言障礙的人培養(yǎng)更大的可及性和包容性。
下面我們就來看看，為什么更多的企業(yè)和個人依賴語音技術的力量，市場從這里走向何方。
加速采用
據(jù)美國國家公共廣播電臺和愛迪生研究公司的一份報告顯示，一年前流感大流行時，24%的美國成年人（約6000萬人）擁有智能家庭揚聲器。
隨著疫情的爆發(fā)，人們越來越依賴于這些設備，因為它們觸發(fā)了居家指導方針和社會疏遠措施。52%的人說他們一天多次或幾乎每天都在使用手機，而在流感大流行前這一比例為46%。數(shù)百萬從未使用過語音助手的消費者也開始這樣做：eMarketer預測，到2021年，將有1.32億美國人使用語音助手，而2019年有1.152億人使用。
消費者不僅使用這些設備進行搜索或播放他們喜愛的音樂。他們越來越多地求助于語音助理來進行電子商務購物和管理家庭。凱捷（Capgemini）2019年的一項調(diào)查顯示，到2022年，超過三分之二的消費者將選擇語音助理，而不是去實體店或銀行分行。在COVID-19大流行和數(shù)月居家、遠離社會的生活和商業(yè)之后，這一比例可能會更高。
與此同時，451研究公司（451 Research）在一份報告中詳細說明，雇主將加大對AlexaforBusiness、Cisco Webex Assistant、Google Assistant和Microsoft Cortana等語音接口的投資。隨著工作場所重新開放，健康和安全預防措施仍然到位，語音技術將允許他們管理會議、控制設備和控制室溫，同時盡量減少接觸。
當然，即使是在重新開放辦公室的公司中，新常態(tài)也會看到許多公司在混合模式下運營，既有遠程工作模式，也有基于辦公室的工作模式。語音技術已經(jīng)證明了它對遠程工作人員的價值，例如，利用基于人工智能的語音識別技術自動轉(zhuǎn)錄通過網(wǎng)絡會議平臺進行的會議。
為最需要的人發(fā)聲
與此同時，隨著技術創(chuàng)新重塑醫(yī)療保健的未來，語音技術將在我們?nèi)绾喂芾砣粘＝】岛驼疹櫮切┬枰ㄆ诒O(jiān)測的人方面發(fā)揮越來越大的作用。在流感大流行期間，醫(yī)療保健系統(tǒng)使用亞馬遜回聲揚聲器讓提供者與孤立的病人保持聯(lián)系，梅奧診所為Alexa增加了一項新技能，可以回答有關COVID-19的問題。
大流行后，隨著世界人口老齡化和數(shù)百萬老年人需要定期醫(yī)療護理，聲控護理機器人將有助于滿足激增的醫(yī)療需求，使老年人能夠繼續(xù)獨立生活。
但是對于750萬生活在語言障礙中的美國人來說，傳統(tǒng)的語音技術在歷史上被證明是非常不充分的，甚至是不可能使用的。人口老齡化只會加劇這一挑戰(zhàn)，還有數(shù)百萬老年人在中風和其他各種損害他們語言清晰度的疾病中幸存下來。
幸運的是，一些創(chuàng)新的輔助技術已經(jīng)出現(xiàn)，以滿足這一日益增長的需求。在我們公司Voiceitt，我們開發(fā)了一個應用程序，它使用人工智能和機器學習來理解和翻譯有語言障礙的人的語言。這使得聲音偏離標準語音的用戶能夠?qū)⒆约旱穆曇舴g成可理解的語音（與將文本或圖標轉(zhuǎn)換為語音的基于運動或圖標的技術相反，即著名科學家史蒂芬·霍金使用的技術）。Voiceitt識別并適應個體獨特的受損言語模式，如呼吸暫停和非言語聲音，并將非典型言語轉(zhuǎn)換為典型言語。這使得用戶能夠被親人和看護者所理解，甚至智能家庭揚聲器，為他們提供了前所未有的獨立性，最終使語音技術變得更加方便和包容。
從為企業(yè)提供混合工作模式服務到滿足21世紀的醫(yī)療需求，語音技術在廣泛的使用案例中具有巨大的前景。盡管這項技術并不是一個全新的現(xiàn)象，但該領域的最新進展所帶來的應用范圍之廣，確保了它的影響將在未來幾十年內(nèi)被感受和聽到。
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作者：Voiceitt聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Danny Weissberg（Voiceitt是一家為語言障礙患者提供語音識別技術的供應商）
原文網(wǎng)址：https://www.speechtechmag.com/Articles/Editorial/Industry-Voices/Making-our-Voices-Heard-The-Growth-of-Voice-Recognition-During-the-Pandemic%C2%A0-145265.aspx
