人工智能“靈魂”三連問(wèn)
每家公司、每款產(chǎn)品都要追求極致，如果產(chǎn)品只是一個(gè)可替代的二流產(chǎn)品，這樣的產(chǎn)品其實(shí)可以不要。第一個(gè)問(wèn)題，很多人為AlphaGo點(diǎn)贊，甚至認為AlphaGo的成功可以向移植到其它場(chǎng)景，可以嗎？其實(shí)不可以。AlphaGo的問(wèn)題對于計算機求解來(lái)說(shuō)是可解的，因為這是個(gè)有限問(wèn)題。一步棋有多少種下法是有限的，而有限問(wèn)題對計算機來(lái)說(shuō)，可以用暴力窮舉法的方法，但這個(gè)問(wèn)題也是計算復雜性高的問(wèn)題。有限問(wèn)題和無(wú)限問(wèn)題不能混為一談，人工智能對付的場(chǎng)景很可能是無(wú)限可能得，我們需要建立對這些場(chǎng)景和問(wèn)題的描述，然后尋找其數學(xué)以及計算機的求解。
第二問(wèn)，人工智能能統治人類(lèi)嗎？其實(shí)計算機背后受到圖靈機制約，圖靈機是一個(gè)形式系統，它存在不可解的停機問(wèn)題。有人以為人類(lèi)最擅長(cháng)的是邏輯，而人類(lèi)的杰出創(chuàng )新其實(shí)是靈感的，是超越邏輯的。任何一個(gè)形式系統都有不可解的問(wèn)題，偉大的數學(xué)家希爾伯特曾經(jīng)想建一個(gè)龐大的數學(xué)系統把所有的數學(xué)都包括在里面，然而他的夢(mèng)想被打得粉碎。哥德?tīng)柖筛嬖V你有時(shí)候做不到。我們要敬畏邏輯、科學(xué)的局限性，特別是做應用，要讓技術(shù)是做能做的事。而當下有很多人工智能作品，基本上都是人工智障。
第三問(wèn)，當下的人工智能進(jìn)展如何？人工智能1956年提出，經(jīng)歷了三次起伏。當時(shí)設定在人造系統上呈現智能。對照人的智能，初級叫感知。當下的人工智能大量的是計算機視覺(jué)、語(yǔ)音識別在各個(gè)場(chǎng)景做應用，是在人的初級智能上做了ABC的工作。中級則是讓機器到一個(gè)陌生的環(huán)境就可以學(xué)習，人工智能界大量的人在做機器學(xué)習，目前最火的領(lǐng)域叫深度學(xué)習。人工智能除了在計算機框架下做智能，還有一種超越計算機的計算。當下的人工智能如果對比人的智能還相距甚遠，需要在探索著(zhù)前進(jìn)。
人工智能的趨勢
第一，通常由企業(yè)來(lái)發(fā)起，因為企業(yè)有場(chǎng)景、數據、人才和技術(shù)的積累。第二，人工智能通常采用開(kāi)源德方式。比如蘋(píng)果做好手機，服務(wù)卻不是自己做，他們采用了Applestore模式，讓蘋(píng)果手機成為了別人創(chuàng )新的平臺，而這些創(chuàng )新又幫助蘋(píng)果打造了豐富多彩的服務(wù)。亞馬遜的音箱上的服務(wù)Alexa也是讓公眾做的。在杭州，西湖的旅游模式實(shí)際上就是開(kāi)源，送西湖給你，銷(xiāo)售的西湖的旅游服務(wù)。第三，人工智能需要用于破解場(chǎng)景問(wèn)題，最終獲得的效率的提升，成本的降低。
互聯(lián)網(wǎng)+、云計算、人工智能究竟帶來(lái)什么？
浙江省推進(jìn)的“最多跑一次”最主要是改變政府服務(wù)與用戶(hù)的距離，把服務(wù)送到用戶(hù)身邊。“最多跑一次”不是口號，而是站在用戶(hù)的立場(chǎng)評價(jià)政府信息化。我們有連接智能，連接最終需要實(shí)現交互。公眾交互中借助于群體智能破解問(wèn)題，前面談及的開(kāi)源就是群體智能。目前信息化提供的包括連接智能、數據智能、群體智能。
人工智能背景下的電子政務(wù)
針對電子政務(wù)，我們更重要的并不是管理，而是服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，很多人重視數據，也要懂得獲取數據的方式。基礎數據的共享是必然，政府平臺上需要有搜索、用戶(hù)提問(wèn)以及討論，不然政府的信息化服務(wù)會(huì )缺少反饋。交互也是舉足輕重，很多人做不到“最多跑一次”是因為出門(mén)前根本不知道辦事流程是什么，也不清楚材料合規否，這其實(shí)是咨詢(xún)服務(wù)沒(méi)有送達。老百姓其實(shí)關(guān)心是政府有沒(méi)有站在公眾立場(chǎng)為人民服務(wù)。所以，基礎數據共享、交互數據的反饋、咨詢(xún)服務(wù)送達才是政務(wù)工作信息化的重中之重。
另外，在電子政務(wù)建設的過(guò)程中，基礎數據共享時(shí)關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò )化、線(xiàn)上化為比可以縮短服務(wù)與公眾的距離，我們需要重視移動(dòng)端，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及讓使得用戶(hù)希望在移動(dòng)端把事情搞定。期待各企業(yè)能做出一個(gè)真正破解問(wèn)題的產(chǎn)品。
