每一家企業(yè)都在尋求輕松取勝和節省成本。從小項目開(kāi)始可以帶來(lái)這些回報。然而，有一種誤解認為，擁有一個(gè)單機機器人就足以提供一個(gè)更好的客戶(hù)體驗。沮喪的客戶(hù)甚至有時(shí)希望技術(shù)能夠規避，這樣他們就可以與人進(jìn)行交互。隨著(zhù)機器人發(fā)展出更好的對話(huà)技能，這將不再是個(gè)問(wèn)題，但它們需要時(shí)間才能察覺(jué)微妙的情感暗示，比如句子中間的停頓。客戶(hù)的停頓可能意味著(zhù)“我思考”或“我很憤怒”，所以需要人工智能來(lái)檢測這種更深層次的意圖，然后適當地參與進(jìn)來(lái)。將機器人的力量與人類(lèi)的觸覺(jué)聯(lián)系起來(lái)是無(wú)縫客戶(hù)體驗的基礎。

　　知道誰(shuí)瀏覽您的網(wǎng)站上和他們的行為，您就有機會(huì )影響客戶(hù)的行為并改善他們的旅程。然而，不可能一直與每一位客戶(hù)打交道。具有機器學(xué)習能力的人工智能機器人能夠洞察客戶(hù)旅程，決定購買(mǎi)行為并決定在哪個(gè)渠道與哪些客戶(hù)進(jìn)行接觸。他們還可以決定是與機器人還是與人類(lèi)座席進(jìn)行接觸，并精確地確定何時(shí)介入提供幫助。這種程度的洞察力是至關(guān)重要的，因為即使是通過(guò)點(diǎn)擊進(jìn)入你的網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)者，也可能會(huì )遇到摩擦。例如，糟糕的網(wǎng)站導航或復雜的結賬程序可能會(huì )降低購買(mǎi)速度或造成購物車(chē)被遺棄—這就為客戶(hù)提供了到其他地方購物的機會(huì )。機器人會(huì )事先采取措施，讓旅程無(wú)縫銜接。

　　數據的大規模增長(cháng)和人工智能的強大功能，使企業(yè)能夠實(shí)現超個(gè)性化，與客戶(hù)進(jìn)行更多一對一的互動(dòng)。這使得顧客對快速服務(wù)的期望越來(lái)越高；機器人在解決這些需求方面發(fā)揮著(zhù)關(guān)鍵作用。例如，機器人可以存儲來(lái)自以前交互的信息，如偏好和過(guò)去購買(mǎi)的記錄，并將這些數據實(shí)時(shí)轉換為高度個(gè)性化的推薦。他們擅長(cháng)捕捉這些豐富的上下文細節，并向座席提供這種洞察力，包括要采取什么行動(dòng)。通過(guò)這種方式，機器人可以像客戶(hù)一樣幫助座席更快地解決問(wèn)題。

　　一旦客戶(hù)與你的品牌在線(xiàn)互動(dòng)，他們的旅程就會(huì )成為你需要管理的寶貴資產(chǎn)。如果這些旅程太慢或斷開(kāi)連接，你在現在和將來(lái)就都有失去業(yè)務(wù)的風(fēng)險。人工智能驅動(dòng)的機器人可以讓客戶(hù)更容易地以他們喜歡的方式與你進(jìn)行互動(dòng)—并且機器人還可以在整個(gè)客戶(hù)旅程中促進(jìn)更深層次的互動(dòng)。隨著(zhù)它們的部署范圍擴大，企業(yè)認識到更多的經(jīng)濟利益，作為從根本上改變企業(yè)與客戶(hù)交往方式的客戶(hù)體驗工具，機器人將變得越來(lái)越重要。