全智能（Omni-Intelligence）提供了一個(gè)平臺，使經(jīng)理、主管和座席能夠看到聯(lián)絡(luò )中心實(shí)時(shí)運行數據的完整畫(huà)面。通過(guò)對所涉及技術(shù)的各個(gè)方面進(jìn)行被動(dòng)和主動(dòng)的質(zhì)量監控，包括歷史數據和預測分析，當關(guān)鍵情況出現時(shí)，這些技術(shù)可以在第一時(shí)間提供給關(guān)鍵經(jīng)理。
全智能（Omni-Intelligence）在全球范圍內被用于幫助聯(lián)絡(luò )中心提高多個(gè)辦公室的可見(jiàn)性，同時(shí)集成到第三方數據源，如CRM平臺、Salesforce或Microsoft Dynamics，以可視化業(yè)務(wù)指標提高聯(lián)絡(luò )中心的績(jì)效。
全智能（Omni-Intelligence）的一個(gè)關(guān)鍵區別是它的易用性和成本效益，它提供了必要的信息，以幫助主管做出明智的決定，管理他們的聯(lián)絡(luò )中心。許可是基于墻板客戶(hù)的數量或主管和經(jīng)理使用的并發(fā)視圖數量，這使得它可以作為小型、中型和大型聯(lián)絡(luò )中心的基于訂閱的解決方案。
實(shí)時(shí)分析的好處
- 全智能（Omni-Intelligence）分析視圖將自動(dòng)顯示實(shí)時(shí)呼叫等待信息到特定于座席的技能集
- 實(shí)時(shí)和歷史數據可以以文本或圖形方式顯示
- 趨勢和預測分析是可視化的
- 可以在一個(gè)視圖中顯示多種技能，允許座席查看呼叫等待信息
- 自動(dòng)閾值警報（包括SLA監視的任何方面）可以在任何實(shí)時(shí)數據字段上進(jìn)行定制，并通過(guò)自動(dòng)化、交互式、支持工作流的電子郵件、電話(huà)和SMS渠道進(jìn)行升級
- 實(shí)時(shí)可視化當前（最新）和歷史統計，有效管理
- 預測并解決高缺勤率和低計劃依從性
- 查看關(guān)于呼叫容量和峰值呼叫量的實(shí)時(shí)信息
座席實(shí)時(shí)狀態(tài)
- 顯示一個(gè)摘要和個(gè)人狀態(tài)和持續時(shí)間
- 可以根據狀態(tài)、名稱(chēng)或持續時(shí)間排序
- 通過(guò)選擇過(guò)濾按鈕，可以輕松地顯示單個(gè)狀態(tài)組
- 為主管和經(jīng)理提供座席合規的狀態(tài)信息
管理報告
- 容易地從用戶(hù)友好的用戶(hù)界面定制報告--選擇需要的數據字段包括在報告內
- 輕松安排每天、每周或每月以PDF、CSV或XPS格式通過(guò)電子郵件發(fā)送報告，不需要花費數小時(shí)手動(dòng)整理數據
報告包括：
- 隊列績(jì)效
- 座席績(jì)效
- 座席排序
- 放棄電話(huà)報告
- 客戶(hù)滿(mǎn)意度（CSAT）報告
- 二次狀態(tài)報告
適用于Genesys PureCloud和PureConnect的體系架構
全智能（Omni-Intelligence）通過(guò)OAuthcredential與PureCloud集成
全智能（Omni-Intelligence）與PureConnect集成
提高生產(chǎn)效率和運營(yíng)效率
- 在沒(méi)有硬件和/或軟件更新的情況下，將未來(lái)的BI工具帶給幾乎所有的聯(lián)絡(luò )中心
- 基于云計算的
- 在不增加資本支出的情況下提高ROI
- 擴展您當前聯(lián)絡(luò )中心解決方案的壽命
- 不需要昂貴/冗長(cháng)的安裝
- 所有相關(guān)費用均為運營(yíng)費用
Phillip Wong BIO
Phillip Wong是AdvaTel的聯(lián)合創(chuàng )始人之一，在聯(lián)絡(luò )中心和電信行業(yè)有26年的工作經(jīng)驗。他的職業(yè)生涯始于電子產(chǎn)品開(kāi)發(fā)領(lǐng)域，以滿(mǎn)足電信行業(yè)的需求。多年來(lái)，他越來(lái)越多地參與生產(chǎn)和商業(yè)化。作為全球業(yè)務(wù)發(fā)展總監，Phillip專(zhuān)注于全球市場(chǎng)的業(yè)務(wù)發(fā)展活動(dòng)。他成功地在北美、香港、印度、日本、新加坡、韓國、馬來(lái)西亞、泰國、菲律賓以及最近的英國和歐洲、中東和非洲開(kāi)拓了新市場(chǎng)。菲利普因其對ACD（自動(dòng)呼叫分配）系統的全面了解而獲得國際認可，并與世界主要的PBX制造商密切合作，開(kāi)發(fā)AdvaTel的全球市場(chǎng)機會(huì )。
Juergen Tolksdorf
作為創(chuàng )新集團的總監，Juergen管理著(zhù)技術(shù)合作項目和AppFoundry項目。在此之前，他負責管理Genesys的解決方案策略和Genesys內的研發(fā)團隊。2009年，Juergen通過(guò)收購一家客戶(hù)體驗解決方案公司加入了Genesys，該公司建立了語(yǔ)音自助服務(wù)管理和Genesys環(huán)境的自動(dòng)供應。Juergen在聯(lián)絡(luò )中心管理方面有著(zhù)悠久的經(jīng)驗。
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