當然，要釋放混合工作的所有好處，你需要合適的技術(shù)。對于任何現代員工來(lái)說(shuō)，最重要的投資之一就是統一通信即服務(wù) （UCaaS）解決方案。 UCaaS 是確保混合勞動(dòng)力成功的基礎服務(wù)。
有了UCaaS，企業(yè)可以在任何地方為員工提供支持和授權，員工可以在任何地方訪(fǎng)問(wèn)基于云的技術(shù)。
那么，你如何選擇一個(gè)UCaaS供應商，很適合提高你的混合工作環(huán)境？
比較供應商時(shí)要注意什么
所有UCaaS供應商都應該提供某些好處。
例如，最好的UCaaS提供商將始終提供可擴展、靈活的技術(shù)，這些技術(shù)可以根據您公司的特定通信需求進(jìn)行調整。UCaaS的設計是盡可能靈活和多功能的，它通常不僅包括電話(huà)支持，還包括用于協(xié)作、視頻和分析的工具。
當你比較你的選擇時(shí)，這里有幾點(diǎn)要注意。
捆綁服務(wù)
捆綁服務(wù)在當今的UCaaS環(huán)境中很常見(jiàn)。畢竟，統一通信是將技術(shù)結合在一起，以最大限度地降低成本和提高生產(chǎn)率。適合您的UCaaS解決方案應將所有合適的技術(shù)捆綁在一起，包括：
- 全套電話(huà)服務(wù)：電話(huà)解決方案，如呼叫管理、錄音和質(zhì)量管理，在任何UCaaS解決方案中都是必不可少的。確保您的提供商能夠提供您所需的統一通信基礎。
- 聯(lián)絡(luò )中心：許多UCaaS解決方案現在與聯(lián)絡(luò )中心或CCaaS技術(shù)捆綁在一起，以幫助盡可能有效地連接通信環(huán)境的多個(gè)部分。
- 協(xié)作和會(huì )議：您的UCaaS產(chǎn)品通常與會(huì )議工具捆綁在一起。這些對于保持混合動(dòng)力團隊的聯(lián)系至關(guān)重要。尋找支持實(shí)時(shí)通話(huà)、會(huì )議、視頻和聊天的軟件。
隨著(zhù)混合型團隊繼續遍布全球，最適合您的UCaaS服務(wù)通常是最有能力通過(guò)完美協(xié)調的信息、服務(wù)和功能將您的團隊聚集在一起的服務(wù)。
API和集成
為了讓您的UCaaS體驗更進(jìn)一步，您可能會(huì )決定為您的服務(wù)尋找定制的集成和添加。當今UCaaS環(huán)境中的領(lǐng)先公司將提供一系列方法來(lái)改造您的UCaaS環(huán)境，并為您定制APIs和CPaaS連接。CPaaS解決方案甚至允許您將電話(huà)、會(huì )議和消息嵌入到其他應用程序中。
大多數UCaaS解決方案提供商將提供自己的本地集成、附加組件和擴展，以支持混合勞動(dòng)力。然而，許多也允許您請求自己的集成。如果您對UCaaS環(huán)境有特定的需求，請確保您的供應商能夠提供您所需要的集成和附加功能。
如果您所接受的環(huán)境不夠“開(kāi)放”，那么您可能需要處理額外的費用，比如讓高級開(kāi)發(fā)人員參與進(jìn)來(lái)。
易用性
在比較UCaaS的選項時(shí)，重要的是要考慮工具的實(shí)現、配置和使用有多容易。理想情況下，您的UCaaS產(chǎn)品將配備零接觸式資源調配和遠程管理工具，因此您的IT團隊和主管無(wú)論身在何處都可以掌握最新技術(shù)。
多虧了云的靈活性，為員工提供新的解決方案應該像按幾個(gè)按鈕一樣簡(jiǎn)單。您的員工訪(fǎng)問(wèn)諸如電話(huà)解決方案、會(huì )議服務(wù)等內容的容易程度也值得重視。當您的混合型員工使用您的UCaaS系統時(shí)，他們并不總是能夠獲得直接的幫助。
根據供應商為您的混合團隊承諾的易用性比較供應商，并注意如果您的團隊有任何問(wèn)題，他們可以提供多少培訓和指導。
全球支持
隨著(zhù)混合型勞動(dòng)力變得越來(lái)越普遍，越來(lái)越多的公司開(kāi)始在世界各地招聘員工，并允許他們的團隊自由流動(dòng)。考慮到這一點(diǎn)，它是值得尋找一個(gè)可以支持您在世界各地需求的UCaaS供應商的。
一家具有全球影響力的UCaaS公司應該能夠在全球各地提供卓越的速度、可靠性和性能。這意味著(zhù)您的團隊成員可以繼續訪(fǎng)問(wèn)強大的性能特性，而不管它們可能在哪里。
在考察UCaaS供應商時(shí)，不要只看他們能提供什么樣的支持和正常運行時(shí)間，還要看他們能在全球范圍內提供什么樣的正常運行時(shí)間。99%或更好的正常運行時(shí)間是很好的，但它更有效，如果你的供應商在適合你的位置。
分析和見(jiàn)解
如今，進(jìn)入混合環(huán)境的團隊正在踏入新的領(lǐng)域。盡管我們已經(jīng)開(kāi)始意識到我們需要什么樣的解決方案才能在這個(gè)新的世界中發(fā)揮作用，但在未來(lái)幾年里，可能需要更多的適應和改變。安裝后，確保您可以收集盡可能多的有關(guān)您的技術(shù)成功的信息是很重要的。
確保你的服務(wù)提供商能讓你洞悉一切，從你接通的電話(huà)數量，到你的員工如何使用會(huì )議和協(xié)作工具。你能收集的信息越多，就越容易在未來(lái)做出重要的決定。
您可能需要研究第三方加載項和工具，以進(jìn)一步分析和洞察這些組合。考慮一下在尋找理想的供應商時(shí)需要收集哪些信息。
比較UCaaS產(chǎn)品
最后，請記住，對于云端各地為您的團隊工作的人員，您將比以往任何時(shí)候都更需要關(guān)注保持工具的安全性和兼容性。確保您購買(mǎi)的任何技術(shù)都帶有適當的解決方案，以確保您的團隊安全。想想GDPR合規性之類(lèi)的事情，以及如何確保您為任何行業(yè)需求做好了準備。
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作者：REBEKAH CARTER
原文網(wǎng)址：
https://www.uctoday.com/unified-communications/ucaas/how-to-compare-ucaas-providers-for-hybrid-work/
