花在WFH環(huán)境上的時間幫助公司發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)程工作者是多么有益。他們負(fù)擔(dān)得起，往往更有效率，也更幸福。結(jié)果如何？大多數(shù)公司都不打算在短期內(nèi)完全重返辦公室。
那么，這對你的技術(shù)人員來說意味著什么？好吧，如果你已經(jīng)有了一個UCaaS解決方案，現(xiàn)在是時候?qū)λM(jìn)行測試了。統(tǒng)一通信作為一種服務(wù)，允許企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的自由，他們需要作出至關(guān)重要的決定，優(yōu)化工作。
為什么UCaaS和WFH是齊頭并進(jìn)的？
遠(yuǎn)程工作人員只有在家里使用相同的工具，才能達(dá)到他們在辦公室的工作效率。更重要的是，他們需要感覺到，好像有一種簡單的方法可以訪問和使用這些工具，而不必依賴技術(shù)支持的承諾。
UCaaS對于遠(yuǎn)程工作時代的一大好處是，它通過消除對各種不協(xié)調(diào)的軟件和通信平臺的需求，幫助企業(yè)提高生產(chǎn)效率。你可以把所有東西放在一個中心位置，員工可以通過一個電話系統(tǒng)訪問他們需要的所有功能。
像UCaaS技術(shù)提供的流動勞動力一樣，支持不斷變化的員工，他們正在尋找更靈活的工作方式。問題是，如何優(yōu)化UCaaS解決方案以獲得最佳結(jié)果？
1、全球化
如果你的UCaaS提供商在世界各地都有數(shù)據(jù)中心，你會利用這個優(yōu)勢嗎？在今天這個偏遠(yuǎn)的工作世界里，UCaaS不僅僅幫助你授權(quán)給你現(xiàn)在的員工，它還可以幫助你獲得新的人才。UCaaS解決方案可以幫助你從幾乎任何地方帶來新的員工，讓你自由地尋找你在家門口看不到的候選人。
將日歷系統(tǒng)與您的UCaaS解決方案集成，您的員工將能夠準(zhǔn)確地確定何時可以與同事建立通話。你甚至可以與微軟團(tuán)隊或Google Meet一起研究實時翻譯工具，以確保你的員工相互理解。
2、制定溝通政策
您將如何管理UCaaS環(huán)境中的通信？您是否希望為您的員工提供一個全渠道的環(huán)境，讓他們可以通過消息、文本、視頻和音頻相互交談？今天的UCaaS解決方案有很多可用的選項，因此通過對人們可能需要如何進(jìn)行交流提出期望來避免混淆。
例如，如果有人只需要分享一個項目的最新情況，或者您的團(tuán)隊可以使用廣播一次聯(lián)系到很多人，那么聊天室上的快速消息可能是理想的選擇。或者，如果一組工作人員正在一起處理一項復(fù)雜的任務(wù)，那么使用屏幕共享解決方案的視頻通話可能會更有效地將上下文帶入對話。
3、將UCaaS和CCaaS結(jié)合起來
為什么你的所有內(nèi)部交流都只有一塊玻璃，而與客戶的外部討論卻沒有任何聯(lián)系？將您的CCaaS和UCaaS環(huán)境整合在一起，以便您的員工能夠更輕松地在同一地點處理客戶問題和團(tuán)隊合作。通過連接UC的世界和聯(lián)絡(luò)中心，您打開了一扇讓客戶滿意的大門。
員工將能夠在一個地方更好地跟蹤客戶旅程，并在一系列渠道上提供支持。當(dāng)一個問題變得太復(fù)雜以至于一個員工無法處理時，他們可以立即看到UCaaS系統(tǒng)中有誰可以提供額外的幫助。團(tuán)隊合作應(yīng)對挑戰(zhàn)越多，解決問題的速度就越快。
4、使用人工智能和自動化
自動化和人工智能正在成為UC目前的兩個非常有價值的工具。他們可以通過各種不同的方式幫助員工在家工作。例如，自動化意味著您可以安全地從對話中記錄信息，甚至可以設(shè)置系統(tǒng)在會議期間做筆記。團(tuán)隊所做的重復(fù)性工作越少，他們就越能專注于應(yīng)對更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
另一方面，人工智能可以在那里提供各種支持。機(jī)器人可以回答你的員工的技術(shù)問題，這樣他們就不必聯(lián)系支持團(tuán)隊了。人工智能助理可以在員工完成任務(wù)時為他們提供建議和指導(dǎo)，以便他們在任何地方都能保持保護(hù)和高效。
5、建立正確的安全機(jī)制
許多公司的一大擔(dān)憂是，遠(yuǎn)程員工是否真的能像他們在現(xiàn)場的人一樣安全。為您的團(tuán)隊提供正確的設(shè)備，以確保他們符合GDPR法規(guī)和PCI法律，這是重要的第一步。與UCaaS提供商聯(lián)系，找出系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的收集和存儲位置，這樣就可以避免任何危險的結(jié)果。
在UCaaS系統(tǒng)中，您處理的所有信息都應(yīng)該進(jìn)行適當(dāng)?shù)募用埽@樣即使被破壞，也不會有其他人看到。為您的員工設(shè)置VPN連接和其他安全措施，幫助他們無論身在何處都能保持安全，這可能也是值得的。
6、做好整合的準(zhǔn)備
隨著科技不斷為現(xiàn)代勞動力提供動力，我們很快發(fā)現(xiàn)這不是一個一刀切的概念。今天的公司需要一個開放的UCaaS環(huán)境，使他們能夠適應(yīng)WFH的員工。確保您可以與您的團(tuán)隊已經(jīng)依賴的任何工具集成，從Microsoft Teams到您的CRM技術(shù)。
為了讓員工更有效率，您可以自由地調(diào)整和采用任何技術(shù)，這將有助于充分發(fā)揮UCaaS的潛力。
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