• 老秦夜譯

　　CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:正如我在本系列的第一部分中提到的，為新的ACD、CCaaS或CCaaS/UCaaS組合進(jìn)行規劃需要大量的前期工作，首先是需求評估。在我前面介紹的基礎知識之外，比如理解業(yè)務(wù)驅動(dòng)因素、確定項目范圍和定義需求，還有其他一些關(guān)鍵的考慮因素。請記住以下五點(diǎn)：

• 網(wǎng)絡(luò )就緒--幾乎所有的企業(yè)都有一個(gè)可以容納VoIP系統的環(huán)境，但您的企業(yè)可能還沒(méi)有準備好使用基于云的解決方案。網(wǎng)絡(luò )設計是否支持多個(gè)云提供商路由？您是否有適當的帶寬和網(wǎng)絡(luò )配置，以便在網(wǎng)絡(luò )上使用語(yǔ)音（敏感應用程序）獲得最佳性能？最重要的是，您是否有一個(gè)SD-WAN網(wǎng)絡(luò )，該網(wǎng)絡(luò )具有主動(dòng)/始終開(kāi)啟功能，每個(gè)位置有多條網(wǎng)絡(luò )路由？
• 相關(guān)合同--您的語(yǔ)音和數據網(wǎng)絡(luò )合同何時(shí)到期？你現有系統的支持合同怎么樣？對于當前基于云的解決方案，您是否有任何其他當前合同，如IVR或范圍內的其他組件需要替換？考慮你的項目的時(shí)間，合同的處罰，以及潛在的退出策略，如果需要的話(huà)，你可以與這些供應商談判。
• 成本節約--您是否希望消除語(yǔ)音或SIP中繼的成本，以及將要替換的其他現有服務(wù)的維護和云成本？這樣做可能是項目成本的一個(gè)重要理由，也可能會(huì )影響此解決方案的投資回報率（ROI）。
• 策略--如果您正在為每個(gè)類(lèi)別（IVR、ACD、UC、文本、AI/聊天機器人等）尋找同類(lèi)最佳解決方案，請確定單一源解決方案是否更有意義。您的業(yè)務(wù)是否需要一個(gè)混合解決方案，其中包括大多數組件的單一來(lái)源和少數組件的同類(lèi)最佳解決方案，具體取決于您發(fā)現的情況？制定一個(gè)可靠的戰略對你的組織來(lái)說(shuō)是必要的，并且值得至少討論一次。
• 專(zhuān)業(yè)知識--您是否擁有內部專(zhuān)業(yè)知識來(lái)完成本項目？如果你這么做了，那太好了！然而，大多數IT部門(mén)都有更大的優(yōu)先事項，如網(wǎng)絡(luò )安全、核心系統、最終用戶(hù)需求、法規遵從性和監管問(wèn)題、新技術(shù)評估等，而電信并非總是排在首位。由于這些系統每5到10年才購買(mǎi)一次，因此了解當前的技術(shù)和應用程序、當前的供應商等過(guò)程的經(jīng)驗對許多IT部門(mén)來(lái)說(shuō)都是一種挑戰。如果您的組織是這樣，您可能需要從獨立專(zhuān)家那里獲得幫助。如果你決定找一個(gè)顧問(wèn)來(lái)幫助你完成這個(gè)過(guò)程，確保他們不銷(xiāo)售這些產(chǎn)品或服務(wù)。即使他們代表多種產(chǎn)品和服務(wù)，他們的動(dòng)機可能更多的是獲得最高的價(jià)格和最長(cháng)的合同期限，而不是服務(wù)于您的最佳利益。確保你得到的是真正代表你而不是自己的獨立顧問(wèn)的服務(wù)。