在數字化轉型時(shí)代，“極端數字化、平臺和伙伴關(guān)系構成了今天企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的基本要素。”

　　Mark Foster

　　IBM 企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)部 全球高級副總裁

　　在一年多前，疫情的連鎖效應導致全球各地的企業(yè)和經(jīng)濟體迅速受到阻滯，促使人們大批量轉向虛擬工作方式，一夜之間，新工具和新的工作方式變成常態(tài)。其實(shí)在疫情之前，我們就已經(jīng)走向了一個(gè)轉折點(diǎn)：企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始通過(guò)大規模技術(shù)應用來(lái)創(chuàng )建新的商業(yè)模式。如今，企業(yè)要想走得更快、更遠，就需要飛速加快它們的數字化轉型。IBM 公司最近的一項研究發(fā)現，由于疫情，近六成組織的數字化轉型加快了。

　　哪怕有疫苗供應的國家重新開(kāi)啟國門(mén)，我們顯然也不會(huì )回到舊的工作方式了。

　　在新現實(shí)中，商業(yè)領(lǐng)袖不得不欣然接受現代商業(yè)的一個(gè)新目標——我們稱(chēng)之為虛擬企業(yè)（Virtual Enterprise）。領(lǐng)導者需要重新評估有形資產(chǎn)、基礎設施和人才的作用。極端數字化、平臺和伙伴關(guān)系構成了今天企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的基本要素。

　　如果企業(yè)希望在疫情中做大做強，更好地為服務(wù)客戶(hù)，找到新的價(jià)值來(lái)源，領(lǐng)導者就必須做好準備，在六個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域提升開(kāi)放度和靈活度。

　　開(kāi)放是虛擬企業(yè)的決定性特質(zhì)，企業(yè)領(lǐng)導者需要建立生態(tài)系統來(lái)解決問(wèn)題、增進(jìn)創(chuàng )新，確保在這個(gè)日益互聯(lián)的世界擁有市場(chǎng)機會(huì )。與其他組織建立戰略關(guān)系，需要對建立一個(gè)其他人愿意也需要參與的擴展業(yè)務(wù)平臺能夠帶來(lái)什么樣的增長(cháng)潛力和競爭優(yōu)勢有一個(gè)清晰的愿景。借助數字連接和信息共享的力量，加上新的數據整合，通過(guò)生態(tài)系統和客戶(hù)進(jìn)行連接的潛力得到了進(jìn)一步開(kāi)發(fā)。在開(kāi)放、安全的標準和軟件定義的網(wǎng)絡(luò )上建立技術(shù)架構，使這些互動(dòng)變得越來(lái)越直接簡(jiǎn)單。

　　根據 IBM 研究戰略商業(yè)洞察（IBM Research Strategic Business Insights）的數據，在 88萬(wàn)億美元的世界經(jīng)濟中，有 52萬(wàn)億美元來(lái)源于科學(xué)和發(fā)現。通過(guò)科學(xué)發(fā)現的方式，保持開(kāi)放又加快了對新產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng )新的獲取。對人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和量子計算等指數型技術(shù)的應用，使相關(guān)的業(yè)務(wù)流程得以實(shí)現——比以往任何時(shí)候都快，并且跨越了多個(gè)不同的行業(yè)。所有這些現在都可以通過(guò)生態(tài)系統和智能工作流實(shí)時(shí)執行，這些系統和工作流還能夠更快、更好地識別和挖掘新的價(jià)值池。歸根結底，這取決于領(lǐng)導者如何利用數據作為跨生態(tài)系統創(chuàng )新的來(lái)源，如何通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)的現代化在這個(gè)世界中取得成功。

　　過(guò)去幾年，企業(yè)持續將人工智能和自動(dòng)化應用于企業(yè)的基礎關(guān)鍵流程，例如招聘、供應鏈和客戶(hù)服務(wù)等。疫情期間，人工智能和自動(dòng)化流程超速發(fā)展，因為企業(yè)需要依賴(lài)極度自動(dòng)化和人工智能來(lái)滿(mǎn)足大眾客戶(hù)和員工的聯(lián)通和服務(wù)需求。下一步是將這些智能工作流擴展到企業(yè)之外、跨越整個(gè)生態(tài)系統，以打破豎井，獲取更多的見(jiàn)解和價(jià)值。

　　與客戶(hù)和同事通過(guò)虛擬形式進(jìn)行溝通的極端情況在不斷發(fā)生，這意味著(zhù)要重新定義人類(lèi)和技術(shù)的互動(dòng)。由于地點(diǎn)變得不那么重要，因此從任何地方都有機會(huì )獲取技術(shù)和能力。工作的虛擬化讓人們能夠在全球任一地點(diǎn)更加輕松地獲取各種能力。但這樣在整個(gè)組織范圍內擴大員工的獲取途徑，既有潛力，也有挑戰。疫情使員工永久地提高了對雇主在技能提升、培訓、職業(yè)發(fā)展以及個(gè)人福祉方面提供更多支持的期望。新的混合型工作方式將要求領(lǐng)導者重新定義工作流程，為個(gè)人、團隊和組織提供更易用的工具、系統和規則，培養對數據和技術(shù)的信任并將其作為決策的關(guān)鍵因素。

　　疫情提醒我們，我們彼此之間以及我們和地球之間的關(guān)系是多么緊密相連。90% 的消費者表示，疫情影響了他們對環(huán)境可持續性的看法，許多人愿意為可持續的未來(lái)支付溢價(jià)。隨著(zhù)可持續性和利益相關(guān)方資本理念在企業(yè)管理層扎根，新技術(shù)支持的商業(yè)模式，將有助于為解決當下和氣候、健康、安全及平等有關(guān)的最大挑戰提供方案。這種對可持續性和利益相關(guān)方資本概念的關(guān)注，也越來(lái)越多地影響著(zhù)客戶(hù)、合作伙伴和員工與組織的互動(dòng)方式，以及領(lǐng)導者需要如何對未來(lái)做出決策。

　　數據和信息是當今商業(yè)的原材料——但將這些數據應用于工作的能力則取決于領(lǐng)導者現在所做的架構選擇。混合云上提供的開(kāi)放安全的架構可以成為領(lǐng)導者的主干網(wǎng)，無(wú)論數據位于何處，組織都能夠實(shí)現數據利用、確保數字加速所要求的靈活性、適應性和安全性。混合云架構還具有開(kāi)放的特質(zhì)，可以確保企業(yè)與合作伙伴實(shí)現連接，獲得領(lǐng)先的開(kāi)放技術(shù)和理念擁有的全部潛力，推動(dòng)創(chuàng )新。

　　即使在全球經(jīng)濟復蘇之后，也不可能回到疫情前。未來(lái)的困難不可避免，也不可預測——無(wú)論是自然災害，還是重大網(wǎng)絡(luò )攻擊，甚至是另一場(chǎng)疫情。如果我們把這場(chǎng)革命置于日益虛擬的世界背景中，就將會(huì )看到從生態(tài)系統、數字工作流和網(wǎng)絡(luò )化組織中產(chǎn)生了更多的力量，而這正是技術(shù)讓它們成為了可能。