在數字化轉型時代，“極端數字化、平臺和伙伴關系構成了今天企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的基本要素。”
Mark Foster
IBM 企業(yè)咨詢服務部 全球高級副總裁
在一年多前，疫情的連鎖效應導致全球各地的企業(yè)和經濟體迅速受到阻滯，促使人們大批量轉向虛擬工作方式，一夜之間，新工具和新的工作方式變成常態(tài)。其實在疫情之前，我們就已經走向了一個轉折點：企業(yè)已經開始通過大規(guī)模技術應用來創(chuàng)建新的商業(yè)模式。如今，企業(yè)要想走得更快、更遠，就需要飛速加快它們的數字化轉型。IBM 公司最近的一項研究發(fā)現，由于疫情，近六成組織的數字化轉型加快了。
哪怕有疫苗供應的國家重新開啟國門，我們顯然也不會回到舊的工作方式了。
在新現實中，商業(yè)領袖不得不欣然接受現代商業(yè)的一個新目標——我們稱之為虛擬企業(yè)（Virtual Enterprise）。領導者需要重新評估有形資產、基礎設施和人才的作用。極端數字化、平臺和伙伴關系構成了今天企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的基本要素。
如果企業(yè)希望在疫情中做大做強，更好地為服務客戶，找到新的價值來源，領導者就必須做好準備，在六個關鍵領域提升開放度和靈活度。
01打造合作伙伴生態(tài)體系：
開放是虛擬企業(yè)的決定性特質，企業(yè)領導者需要建立生態(tài)系統(tǒng)來解決問題、增進創(chuàng)新，確保在這個日益互聯的世界擁有市場機會。與其他組織建立戰(zhàn)略關系，需要對建立一個其他人愿意也需要參與的擴展業(yè)務平臺能夠帶來什么樣的增長潛力和競爭優(yōu)勢有一個清晰的愿景。借助數字連接和信息共享的力量，加上新的數據整合，通過生態(tài)系統(tǒng)和客戶進行連接的潛力得到了進一步開發(fā)。在開放、安全的標準和軟件定義的網絡上建立技術架構，使這些互動變得越來越直接簡單。
02創(chuàng)新以科學為先導、數據為導向的工作方法
根據 IBM 研究戰(zhàn)略商業(yè)洞察（IBM Research Strategic Business Insights）的數據，在 88萬億美元的世界經濟中，有 52萬億美元來源于科學和發(fā)現。通過科學發(fā)現的方式，保持開放又加快了對新產品和服務創(chuàng)新的獲取。對人工智能、物聯網和量子計算等指數型技術的應用，使相關的業(yè)務流程得以實現——比以往任何時候都快，并且跨越了多個不同的行業(yè)。所有這些現在都可以通過生態(tài)系統(tǒng)和智能工作流實時執(zhí)行，這些系統(tǒng)和工作流還能夠更快、更好地識別和挖掘新的價值池。歸根結底，這取決于領導者如何利用數據作為跨生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)新的來源，如何通過產品和服務的現代化在這個世界中取得成功。
03拓展智能工作流
過去幾年，企業(yè)持續(xù)將人工智能和自動化應用于企業(yè)的基礎關鍵流程，例如招聘、供應鏈和客戶服務等。疫情期間，人工智能和自動化流程超速發(fā)展，因為企業(yè)需要依賴極度自動化和人工智能來滿足大眾客戶和員工的聯通和服務需求。下一步是將這些智能工作流擴展到企業(yè)之外、跨越整個生態(tài)系統(tǒng)，以打破豎井，獲取更多的見解和價值。
04建立人類和技術良好的伙伴關系
與客戶和同事通過虛擬形式進行溝通的極端情況在不斷發(fā)生，這意味著要重新定義人類和技術的互動。由于地點變得不那么重要，因此從任何地方都有機會獲取技術和能力。工作的虛擬化讓人們能夠在全球任一地點更加輕松地獲取各種能力。但這樣在整個組織范圍內擴大員工的獲取途徑，既有潛力，也有挑戰(zhàn)。疫情使員工永久地提高了對雇主在技能提升、培訓、職業(yè)發(fā)展以及個人福祉方面提供更多支持的期望。新的混合型工作方式將要求領導者重新定義工作流程，為個人、團隊和組織提供更易用的工具、系統(tǒng)和規(guī)則，培養(yǎng)對數據和技術的信任并將其作為決策的關鍵因素。
05擁抱可持續(xù)發(fā)展的力量
疫情提醒我們，我們彼此之間以及我們和地球之間的關系是多么緊密相連。90% 的消費者表示，疫情影響了他們對環(huán)境可持續(xù)性的看法，許多人愿意為可持續(xù)的未來支付溢價。隨著可持續(xù)性和利益相關方資本理念在企業(yè)管理層扎根，新技術支持的商業(yè)模式，將有助于為解決當下和氣候、健康、安全及平等有關的最大挑戰(zhàn)提供方案。這種對可持續(xù)性和利益相關方資本概念的關注，也越來越多地影響著客戶、合作伙伴和員工與組織的互動方式，以及領導者需要如何對未來做出決策。
06構建安全開放的架構
數據和信息是當今商業(yè)的原材料——但將這些數據應用于工作的能力則取決于領導者現在所做的架構選擇。混合云上提供的開放安全的架構可以成為領導者的主干網，無論數據位于何處，組織都能夠實現數據利用、確保數字加速所要求的靈活性、適應性和安全性。混合云架構還具有開放的特質，可以確保企業(yè)與合作伙伴實現連接，獲得領先的開放技術和理念擁有的全部潛力，推動創(chuàng)新。
即使在全球經濟復蘇之后，也不可能回到疫情前。未來的困難不可避免，也不可預測——無論是自然災害，還是重大網絡攻擊，甚至是另一場疫情。如果我們把這場革命置于日益虛擬的世界背景中，就將會看到從生態(tài)系統(tǒng)、數字工作流和網絡化組織中產生了更多的力量，而這正是技術讓它們成為了可能。
