對于今天分散且多樣化的員工而言，要在任何環(huán)境中保持高效，他們需要的不僅僅是VoIP和電子郵件。每個(gè)員工都可以從單一窗格的解決方案中受益，該解決方案將項目管理，團隊合作和更好的性能所需的一切帶入同一空間。在我們今天管理的團隊數量是五年前的兩倍的世界中尤其如此。
協(xié)作工具和“團隊（Teams）”應用程序的興起為現代工作場(chǎng)所引入了高效數字環(huán)境的真實(shí)情況。企業(yè)領(lǐng)導者開(kāi)始意識到，如果他們希望自己的團隊取得成功，他們需要使用虛擬工具來(lái)為他們提供支持，其中包括從內容共享到視頻會(huì )議的所有內容。團隊應用程序正在接管環(huán)境。
轉向多模態(tài)相互作用
團隊應用程序作為UC的新基本UI出現的原因之一是它們?yōu)閱T工提供了在單一環(huán)境中訪(fǎng)問(wèn)各種通信模式的機會(huì )。我們生活在一個(gè)工作場(chǎng)所有五代人的世界里，他們都在努力應對不斷增長(cháng)的客戶(hù)需求，并在更靈活的水平上表現。團隊協(xié)作應用程序確保員工在聯(lián)絡(luò )其組的不同成員時(shí)不必從一個(gè)應用程序跳轉到另一個(gè)應用程序。
公司可以使用團隊應用程序為員工提供一個(gè)環(huán)境，使他們可以無(wú)縫地從即時(shí)消息轉移到實(shí)時(shí)共享和協(xié)作以及文檔，而不是浪費時(shí)間從一個(gè)交互切換到下一個(gè)交互。如果注釋該文檔是不夠的，那么您的用戶(hù)只需單擊按鈕即可開(kāi)始視頻或語(yǔ)音會(huì )議，使用其他功能共享其屏幕，以及在線(xiàn)狀態(tài)以檢查誰(shuí)在線(xiàn)以獲得更好的支持。換句話(huà)說(shuō)，團隊（Teams）工具創(chuàng )建了一個(gè)完全沉浸式的UC＆C驅動(dòng)的工作中心，人們可以在同一個(gè)地方完成所有工作。
隨著(zhù)企業(yè)領(lǐng)導者不斷努力實(shí)現更好，更快的成果，團隊工具正在為員工帶來(lái)更高效，更靈活的環(huán)境。即使在語(yǔ)音仍然是關(guān)鍵的情況下，現在越來(lái)越明顯的是，今天的團隊需要的不僅僅是語(yǔ)音，以充分利用他們的工作日。根據Aragon的研究全球計劃，到2025年，團隊協(xié)作將成為商業(yè)人士溝通的主要方式，這是由對更高性能和靈活性的需求所驅動(dòng)的。
建立工作的終極環(huán)境
隨著(zhù)團隊（Teams）應用程序繼續以高級集成和Api的形式推出新產(chǎn)品，將這些環(huán)境轉變?yōu)楣ぷ魍瓿傻闹行目臻g變得更加容易。在處理項目時(shí)，公司已經(jīng)可以使用與CRM系統的集成來(lái)訪(fǎng)問(wèn)關(guān)鍵客戶(hù)信息。他們可以使用與聯(lián)絡(luò )中心的鏈接，與同事后端協(xié)作，與客戶(hù)進(jìn)行前端對話(huà)。
通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)Api，集成和無(wú)限的可擴展選項，UC的未來(lái)肯定會(huì )通過(guò)完全集成的產(chǎn)品來(lái)定義，從而更加無(wú)縫地將協(xié)作和通信結合在一起。這不僅包括團隊成員和辦公室工作人員之間的后端對話(huà)。團隊應用程序還有助于確保團隊各個(gè)部門(mén)之間的大門(mén)保持開(kāi)放，從而使跨部門(mén)的討論得以蓬勃發(fā)展。
同時(shí)，通過(guò)結合后端和前端通信環(huán)境，企業(yè)最終能夠為聯(lián)絡(luò )中心的座席提供他們所需的支持和上下文，以便為客戶(hù)提供真正與眾不同的體驗。畢竟，公司三分之二的競爭優(yōu)勢歸結為他們提供更好的客戶(hù)體驗的能力。
改善團隊和業(yè)務(wù)成果
使用團隊應用程序作為UC環(huán)境的中央UI也不僅僅是客戶(hù)受益。各種形式的內容的融合，從消費者討論到同樣情況下的工作場(chǎng)所文件共享，也將為企業(yè)創(chuàng )造更加安全和合規的空間。當所有內容位于同一空間時(shí)，審核和跟蹤信息要容易得多，而不是分散在多個(gè)應用和工具中。
協(xié)作和溝通中心的團隊應用程序將通過(guò)確保員工能夠快速訪(fǎng)問(wèn)他們所需的信息來(lái)幫助增強團隊體驗。但是，它還將確保業(yè)務(wù)體驗開(kāi)始發(fā)展，允許公司更有效地調整其組織，增強安全性，減輕IT團隊的壓力，并從每個(gè)實(shí)施中獲得最佳ROI。
現在制造商正在更加積極地關(guān)注他們在協(xié)作領(lǐng)域的產(chǎn)品，企業(yè)越來(lái)越容易通過(guò)團隊應用程序訪(fǎng)問(wèn)最新的顛覆性技術(shù)。例如，領(lǐng)先的公司可以使用人工智能和虛擬助理實(shí)時(shí)向座席和員工提供有用的見(jiàn)解。公司甚至可以通過(guò)其團隊用戶(hù)界面自動(dòng)執行耗時(shí)的任務(wù)來(lái)增強溝通和協(xié)作體驗，例如自動(dòng)轉錄和會(huì )議記錄等。
適應協(xié)作世界
隨著(zhù)通信世界變得越來(lái)越快節奏和復雜化，員工需要比以往更多的支持。現在遠程工作正在不斷發(fā)展，公司正在利用更具顛覆性的技術(shù)，任何組織都無(wú)法忽視團隊協(xié)作工具的重要性，以真正統一公司。可以公平地說(shuō)，沒(méi)有協(xié)作和團隊應用程序，就不可能存在真正統一的通信環(huán)境。
Aragon Research Globe研究發(fā)現，合作時(shí)代是公司開(kāi)始將人們置于其UC＆C環(huán)境中心的明確信號。這不僅僅意味著(zhù)關(guān)注客戶(hù) -- 而是負責推動(dòng)組織真正變革和成功的用戶(hù)。基于團隊的工具開(kāi)始關(guān)注的不僅僅是提供當今公司需要支持其客戶(hù)的所有應用程序，還要為那些為員工提供支持的工具創(chuàng )建環(huán)境。
通過(guò)專(zhuān)注于以人為本的協(xié)作，團隊（Teams）工具結合了通信環(huán)境的各個(gè)方面，從項目管理到培訓，座席支持到聯(lián)絡(luò )中心開(kāi)發(fā)等，提供真正的下一級統一通信。
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