統一通信（UC）是一個(gè)廣義的術(shù)語(yǔ)，對不同的人有不同的含義。
這里有一個(gè)定義：統一通信（UC）是人、流程、信息和技術(shù)的集成，它增強了人們的交互方式。人是溝通的“參與者”。流程是在什么時(shí)間和什么地點(diǎn)按照一個(gè)方式發(fā)生的溝通走向最終的結果的過(guò)程。信息是用來(lái)為溝通提供上下文和內容的數據。技術(shù)是溝通的方式--電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、電子郵件、文字、視頻。
統一通信（UC）構建塊
我們可以根據這兩個(gè)維度將統一通信（UC）分為四類(lèi)：
- 關(guān)系--正在溝通的人們之間相互了解嗎？如果答案是“是”，那么就會(huì )建立起信任和理解的水平。如果答案是“不”，那么協(xié)作就會(huì )從第一時(shí)間開(kāi)始，介紹和驗證，并找出如何有效地交互。
- 日程安排--溝通是否有計劃？如果“是”，參與者有時(shí)間收集相關(guān)的數據和資源，這樣他們就可以為一個(gè)共同的目標做出充分的貢獻，并使用通用的通信應用程序。
- 協(xié)作--彼此了解的人在指定的時(shí)間（通常是通過(guò)日歷邀請）利用一個(gè)選定的方式來(lái)為共同的目標而工作。使用通用的統一通信（UC）應用程序中的豐富媒體選項，以及共享的數據和資源。一個(gè)例子是內部的每周銷(xiāo)售會(huì )議。
- 會(huì )議--不認識的人聚在一起，為了推銷(xiāo)或講述。一對一或虛擬會(huì )議室用于討論。一個(gè)例子是跟蹤銷(xiāo)售線(xiàn)索。
- 事件管理--IT系統故障或供應鏈中斷等事件觸發(fā)了人們盡快溝通的需求。在短時(shí)間內讓正確的人與正確的信息交流是一項挑戰。
- 聯(lián)絡(luò )中心--客戶(hù)聯(lián)系企業(yè)；任何一方都不認識另一方，這個(gè)對話(huà)也不是計劃之中的，所以最好的路由是在給定的時(shí)間內找到合適的資源。
四個(gè)統一通信（UC）分類(lèi)
上圖顯示了統一通信（UC）的四個(gè)類(lèi)別，以及衡量統一通信（UC）效率的兩個(gè)維度：時(shí)間和生產(chǎn)力。統一通信（UC）的最終目標是在最短的時(shí)間內完成最多的工作。
那又怎樣？
首先，這解釋了大量可用的統一通信（UC）工具，以及為什么有些工具比另一類(lèi)更好。市場(chǎng)上沒(méi)有一套單一的統一通信（UC）套件涵蓋這四個(gè)類(lèi)別。企業(yè)很可能需要每個(gè)領(lǐng)域的軟件包或API服務(wù)。
其次，對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，要開(kāi)始更有效地與客戶(hù)合作，他們需要在調度交互和改善交互頻率之間的關(guān)系方面做得更多。客戶(hù)關(guān)系管理是一個(gè)成熟的市場(chǎng)，允許客戶(hù)使用Web來(lái)安排與特定資源的交互是一個(gè)服務(wù)不足的需求。
高德納（Gartner）有一些魔力象限（MQs），包括聯(lián)絡(luò )中心（本地和云）和會(huì )議（取代了Web和視頻MQs）魔力象限（MQs）。統一通信（UC）魔力象限（MQs）（本地和云）更多地是關(guān)于企業(yè)中使用的協(xié)作通信工具。高德納（Gartner）沒(méi)有提供一個(gè)事件管理魔力象限（MQ），盡管它曾經(jīng)發(fā)布過(guò)一個(gè)批量通知魔力象限（MQ）。你可以認為，許多通信平臺即服務(wù)（CPaaS）APIs都用于事件管理用例，這將成為一個(gè)良好的魔力象限（MQ）。
通過(guò)定義統一通信（UC）解決方案的四個(gè)類(lèi)別，希望這將使UC市場(chǎng)更容易理解。
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作者：Sorell Slaymaker
原文網(wǎng)址：https://www.nojitter.com/exploring-4-categories-unified-communications
