CTI論壇（ctiforum.com）7月26日消息（編譯/老秦）： 兒童作家萊蒙尼·斯尼克特（Lemony Snicket）或許說(shuō)得最貼切：“假設是危險的東西，就像所有危險的東西--比如炸彈，或者草莓酥餅--如果你犯了哪怕是最小的錯誤，你就會(huì )發(fā)現自己陷入了可怕的麻煩。”
在這個(gè)危險的列表中，我將增加統一通信（UC）技術(shù)的部署，因為許多企業(yè)對UC的一些核心假設最終導致他們陷入大麻煩。以下是三種最常見(jiàn)的UC假設，以及如何避免它們。
假設1：我們可以自己做
企業(yè)所犯的最大錯誤是認為他們可以在部署一個(gè)新的UC系統時(shí)獨自行動(dòng)。這一假設的問(wèn)題在于，許多公司并沒(méi)有足夠的技能來(lái)獨立成功地實(shí)施UC。例如，他們可能有一些技術(shù)人員，他們是管理數據網(wǎng)絡(luò )的專(zhuān)家，但他們只有很少的語(yǔ)音和視頻經(jīng)驗。
事實(shí)上，UC部署是非常復雜和具有挑戰性的。例如，UC涉及應用程序層和硬件層，通常包括會(huì )話(huà)邊界控制器和網(wǎng)關(guān)，以及許多其他設備。因此，要想把UC做對，就需要在整個(gè)技術(shù)體系中都有專(zhuān)業(yè)知識。此外，單一UC供應商是一個(gè)神話(huà)。UC幾乎總是包含許多需要適當集成的移動(dòng)部件和多個(gè)供應商解決方案。
這意味著(zhù)企業(yè)需要通過(guò)引入從事UC工作的咨詢(xún)合作伙伴，或者利用托管服務(wù)提供商的領(lǐng)域專(zhuān)業(yè)知識而得到很好的服務(wù)。他們了解問(wèn)題所在，知道當問(wèn)題不可避免地出現時(shí)該怎么辦，無(wú)論是網(wǎng)絡(luò )性能問(wèn)題還是在會(huì )話(huà)過(guò)程中神秘地凍結的緊張視頻通話(huà)。
假設2：我的供應商將把我的整個(gè)UC部署移動(dòng)到云端
許多客戶(hù)相信他們可以把所有東西都外包給UCaaS供應商，他們所有的問(wèn)題都會(huì )神奇地消失。但他們很快意識到，雖然有些功能確實(shí)可以馬上轉移到云上，但其他功能將在本地持續數年。現實(shí)情況是，在未來(lái)的許多年里，大多數企業(yè)都將同時(shí)擁有本地部署和云UC。因此，在可預見(jiàn)的未來(lái)，要做好管理混合環(huán)境的準備。
當你轉向混合環(huán)境時(shí)，首先需要確保你的網(wǎng)絡(luò )能夠處理額外的流量和用戶(hù)行為中的任何和所有更改，例如增加視頻和屏幕共享的使用。至少，你需要確保有一個(gè)可靠的連接，具有足夠的帶寬和合適的服務(wù)級別，以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的數據需求。我們建議對你的環(huán)境進(jìn)行至少30天的網(wǎng)絡(luò )評估，以獲得真實(shí)生命周期的準確快照。
還要確保你理解UCaaS供應商承諾交付的內容。最初，在混合環(huán)境中，復雜性將增加，而不是消失，因此理解供應商承諾的服務(wù)級別，并確保供應商對此負責。
最后，了解你的網(wǎng)絡(luò )中的所有其他依賴(lài)項，并選擇一個(gè)管理工具，該工具在所有供應商中提供整個(gè)UC環(huán)境的真實(shí)端到端視圖。在混合環(huán)境中，積極的性能管理實(shí)際上比以往任何時(shí)候都更重要，因為你需要迅速確定問(wèn)題在哪里發(fā)生，并避免在任何小問(wèn)題升級為大問(wèn)題之前進(jìn)行冗長(cháng)的相互指責。
假設3：我的用戶(hù)將立即采用我們最新的UC部署
第三個(gè)錯誤是假設用戶(hù)會(huì )立即采用UC固有的所有偉大的新特性。是的，UC是由技術(shù)支持的，但它是由人驅動(dòng)的。為了取得成功，你必須創(chuàng )建一個(gè)清晰的指示，概述推出的目標，以及UC如何在用戶(hù)中帶來(lái)更大的創(chuàng )新和生產(chǎn)力。
還要從逐步推出開(kāi)始。從一個(gè)試點(diǎn)開(kāi)始，在進(jìn)入下一個(gè)階段之前盡早解決問(wèn)題。為什么？因為當你最終打開(kāi)開(kāi)關(guān)時(shí)，你可能會(huì )發(fā)現所有的部分都沒(méi)有按照預期工作。你最不想做的事情就是讓所有的員工都在周一早上上班，然后用電話(huà)通知你的支持熱線(xiàn)來(lái)解決問(wèn)題。你只有一次給用戶(hù)留下深刻印象的機會(huì )。如果你嶄新的UC服務(wù)不能像宣傳的那樣工作，你的用戶(hù)將會(huì )回到他們原來(lái)的方式，而且要花很長(cháng)時(shí)間才能讓他們恢復過(guò)來(lái)，看到你所承諾的生產(chǎn)力的提高。
最后，在部署之前、期間和之后要提供培訓，以確保人們對你的新UC解決方案感到滿(mǎn)意。持續的培訓尤其重要，因為云供應商不斷地引入新特性，所以用戶(hù)需要定期培訓才能跟上進(jìn)度并保持效率。
成功的UC部署取決于計劃和準備。記住，任何可能出錯的地方都會(huì )出錯。但是通過(guò)避免錯誤的假設和采取積極的方法，你可以確保一切都是正確的。
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作者：凱文。萊德（Kevin Ryder）
原文網(wǎng)址：https://www.nojitter.com/post/240173659/dont-let-these-3-assumptions-derail-your-uc-deployment
