“這個(gè)獎項并不是頒給我的，它代表的是 Zoom 建立起來(lái)的文化——一種以幸福和關(guān)懷為核心價(jià)值觀(guān)的文化。”他在推特上發(fā)文稱(chēng)。
Zoom創(chuàng )始人袁征
袁征曾在思科 （Cisco） 擔任工程副總裁，2011年，他從思科離職創(chuàng )辦了視頻通訊公司 Zoom。去年 Zoom 估值超過(guò) 10 億美元，正式躋身于美國科技公司獨角獸的陣營(yíng)。
近日，袁征做客“GGV996”播客節目，與GGV紀源資本管理合伙人童士豪以及投資分析師張睿對話(huà)。他們以 Zoom 為例，分析了它成功的原因以及對其他公司的借鑒意義。另外袁征還回答了 Zoom 的用戶(hù)定位、對比其他視訊平臺其優(yōu)勢等問(wèn)題，并對未來(lái)工作模式進(jìn)行探討。
從華人工程師到CEO的硅谷進(jìn)階之路
WebEx的元老級工程師、思科獨當一面的工程副總裁，以及榮登美國最佳CEO榜首的首位華人，從某種意義上說(shuō)，這些角色是袁征人生的三個(gè)縮影。
上世紀90年代，在聽(tīng)到比爾蓋茨關(guān)于“信息高速公路”的演講后，袁征大受鼓舞。“互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)啟了一個(gè)完全不同的世界，你可以線(xiàn)上購書(shū)、使用電子郵箱。”他堅信互聯(lián)網(wǎng)就是未來(lái)，“當時(shí)我意識到網(wǎng)景和Yahoo所代表的互聯(lián)網(wǎng)很強大，并且在美國很流行。”他決定只身前往美國，抓住這次互聯(lián)網(wǎng)浪潮。
但他申請美國簽證的過(guò)程卻沒(méi)有想象中那么順利，1994年至1995年間，他先后被拒8次，“我把它當做我耐性的磨練。”他的申請終于在第九次通過(guò)了。
1997年，當時(shí)英語(yǔ)說(shuō)得不好的袁征，靠著(zhù)勤奮寫(xiě)代碼進(jìn)入了 WebEx 公司，成為其創(chuàng )始工程師之一。從工程師到副總裁，袁征在 WebEx 工作了14年。2007年，思科以32億美元的價(jià)格收購 WebEx。隨后，袁征升職為思科工程副總裁。在他的帶領(lǐng)下，思科旗下的網(wǎng)絡(luò )會(huì )議供應商 WebEx 從最初的10名工程師發(fā)展到800多名，并將0收入增長(cháng)提高到8億多美元。
對于多數硅谷的華人工程師來(lái)說(shuō)，能走到這樣的位置已是“人生巔峰”。但他并不滿(mǎn)足于此，2011年他決定創(chuàng )業(yè)。當時(shí)40多名工程師跟隨他離職創(chuàng )辦 Zoom。
談及為何離開(kāi) WebEx， 袁征表示，當時(shí) WebEx 的業(yè)務(wù)主要以展示 PPT 等內容為主，但用戶(hù)對視頻會(huì )議的畫(huà)面及聲音提出了更高的要求，“這就需要提供給用戶(hù)多個(gè)解決方案而非早前統一的解決方案。”袁征還觀(guān)察到，即便視訊市場(chǎng)上出現了諸如Facetime等軟件，但它們沒(méi)有為用戶(hù)帶來(lái)良好的體驗，他看到這個(gè)市場(chǎng)的機會(huì )——創(chuàng )建在云基礎之上的視訊平臺。
于是，袁征懷著(zhù)創(chuàng )辦下一代 WebEx 的目標成立了 Zoom 視頻通訊公司。
除了時(shí)機成熟，Zoom 的出現還得益于袁征的兩重身份：他既是技術(shù)精英，也是管理經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導者。在硅谷開(kāi)放的文化中，他向眾多優(yōu)秀的企業(yè)家學(xué)習。“自我驅動(dòng)力很重要，我不僅專(zhuān)注于編碼和成為工程師，而且我還努力鍛煉管理能力。”袁征解釋說(shuō)，這就是他當初加入 WebEx 并一路成為工程副總裁的首要原因。
實(shí)際上，能在硅谷科技公司一路晉升、做到領(lǐng)導職位的華人工程師并不多見(jiàn)。當問(wèn)及他如何取得如此成就時(shí)，袁征表示，首先是美國科技公司開(kāi)放透明的工作模式，其次是需要善于溝通和交流的能力。“當然，勤奮工作和樂(lè )于學(xué)習也很重要。”
創(chuàng )業(yè)始于愛(ài)情，但遠不止如此
追溯創(chuàng )辦 Zoom 的雛形，還和袁征上世紀80年代的經(jīng)歷有關(guān)。那時(shí)還在讀大學(xué)的他，因為苦于與女友漫長(cháng)的“異地戀”而萌生了開(kāi)發(fā)遠程視頻軟件的想法。
Zoom成立之初，網(wǎng)絡(luò )會(huì )議軟件市場(chǎng)競爭激烈，前有 WebEx 等巨頭開(kāi)山，后有幾乎同時(shí)期出現的蘋(píng)果 Facetime 和谷歌Hangout。即便如此，Zoom 仍然成為“黑馬”脫穎而出。
當問(wèn)到 Zoom 成功的關(guān)鍵時(shí)，袁征回答最多的是 “幸福”兩個(gè)字。“人生的目的應該是追求幸福，而持久的幸福感來(lái)源于為他人創(chuàng )造幸福。”他補充說(shuō)， Zoom 公司的文化就是關(guān)懷員工和用戶(hù)，為他們帶來(lái)幸福。
除了強調文化上的獨特性，袁征還表示，Zoom 的團隊傾向于開(kāi)放式交流、透明化和共享性，但貫穿其中最重要的是信任。另外，Zoom 更愿意招募那些能和公司一同成長(cháng)的人才。
在袁征被評為 Glassdoor 2018年度最佳CEO前，知名專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司安永（Ernst&Young）還頒給他“2018年度企業(yè)家”的獎項。這些好評和榮譽(yù)，都在一定程度上肯定了 Zoom 企業(yè)文化。
如今，已經(jīng)成為獨角獸的 Zoom 每年提供的視頻會(huì )議時(shí)長(cháng)超 200 億分鐘，有1/3的美國財富500強公司和超90%的美國前200所大學(xué)是它的客戶(hù)。
關(guān)于 Zoom 的第一個(gè)付費用戶(hù)，袁征表示自己非常幸運。2012年，斯坦福大學(xué)繼續教育學(xué)院找到 Zoom，希望 Zoom 能夠提供線(xiàn)上教學(xué)平臺的解決方案。“當時(shí)正值各類(lèi)線(xiàn)上教育項目的井噴期，我們最初的幾個(gè)重要客戶(hù)都來(lái)自與教育領(lǐng)域。”可以說(shuō)，Zoom 率先抓住了一批高附加值的用戶(hù)，以教育行業(yè)為切口進(jìn)入視頻會(huì )議軟件市場(chǎng)。
不難看出，Zoom 從一開(kāi)始就將企業(yè)而非個(gè)人視作自己的目標用戶(hù)。談及原因，袁征表示，個(gè)人消費者市場(chǎng)的商業(yè)模式已經(jīng)固定了。“需要為個(gè)體用戶(hù)提供免費的產(chǎn)品試用來(lái)‘打廣告’，這就是這類(lèi)市場(chǎng)采取的商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略。”他認為，相比個(gè)人用戶(hù)，商業(yè)會(huì )議以及知識工作者們對實(shí)時(shí)溝通協(xié)作的需求，才是“真”需求。
對于如何平衡中小企業(yè)和大型企業(yè)的需求，袁征表示 Zoom 針對這兩類(lèi)客戶(hù)采取了不同的策略。“即便我們更關(guān)注中小型公司，但我們也重視大型企業(yè)的需求。”比如大公司的視頻會(huì )議需要更高的安全性，袁征稱(chēng) Zoom 已經(jīng)能完全消化這類(lèi)要求。
和其他視訊軟件相比，Zoom 最大的優(yōu)勢在于它的易用性——下載軟件、登錄賬號并點(diǎn)擊鏈接，然后就能輕松開(kāi)始多人視頻通訊了。除了操作方便，Zoom 還組建了一支強大的技術(shù)團隊，用于優(yōu)化視訊功能。“即便服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò )環(huán)境不穩定，用戶(hù)仍然可以通過(guò) Zoom 開(kāi)始視頻通話(huà)。”
雖然 Zoom 以視頻通訊功能見(jiàn)長(cháng)，但它更加重視語(yǔ)音通話(huà)質(zhì)量。“如果沒(méi)有聲音或聲音質(zhì)量欠佳，那么就沒(méi)人使用視訊了。”袁征說(shuō)，所以我們會(huì )首先保證聲音的質(zhì)量。“即便網(wǎng)絡(luò )信號下降一半，Zoom 也能確保音頻流正常可用。”
另外在工作社交平臺領(lǐng)域，Zoom 也有自己的發(fā)揮空間。美國的 Slack 和中國的釘釘更傾向于文字或語(yǔ)音通訊，但如果需要與客戶(hù)/同事更加實(shí)時(shí)地討論或展示軟件，這時(shí)就需要一個(gè)視訊平臺。“因此在現代工作場(chǎng)景中，Zoom 可以提供這兩種軟件不同的差異化服務(wù)。”袁征說(shuō)道。
未來(lái)的 Zoom 及視訊工作方式
視頻會(huì )議所代表的視訊，正成為現代流行的團隊協(xié)作方式。那么未來(lái)，這種線(xiàn)上交流和辦公會(huì )成為主流趨勢嗎？
針對這個(gè)問(wèn)題，袁征以“千禧一代”為例，他們成長(cháng)于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，相對于語(yǔ)音通訊更習慣于視頻通訊。“視訊將成為主流，這是好的趨勢。”袁征還預測另外一個(gè)趨勢：辦公場(chǎng)所的辦公室會(huì )越來(lái)越少，但會(huì )議室會(huì )越來(lái)越多。例如 Facebook 的辦公區空間就很開(kāi)放、沒(méi)有明顯的辦公室，隨著(zhù)會(huì )議室的增多，以云支持為基礎的協(xié)作平臺將會(huì )大展身手。
目前，Zoom 的業(yè)務(wù)主要集中在商務(wù)領(lǐng)域。當被問(wèn)及未來(lái)是否有計劃研發(fā)年輕版的 Zoom，用以滿(mǎn)足普通個(gè)人間的視訊需求，袁征表示，未來(lái)有這個(gè)可能，但不是現在的業(yè)務(wù)重點(diǎn)。“因為大企業(yè)用戶(hù)市場(chǎng)就擺在我們面前，它隱藏著(zhù)更大的機會(huì )。”
自 Zoom 成立之初，它就將主要市場(chǎng)定位在英語(yǔ)國家。從各區域收入占比來(lái)看，北美占據90%左右，其余主要來(lái)自英國和澳大利亞地區。但今年， Zoom 又新開(kāi)拓了法國、德國和日本三個(gè)國家的市場(chǎng)。
敬佩的領(lǐng)導者和推薦的書(shū)
Facebook 的 CEO Mark Zuckerberg 和沃爾瑪前CEO Harold Lee Scott Jr. 是袁征最敬佩的企業(yè)家和領(lǐng)導者。其中，沃爾瑪前CEO對他影響頗深。“他啟蒙并塑造了我對于管理和領(lǐng)導能力的認識。”另外，他推薦 Bridgewater 創(chuàng )始人 Ray Dalio 寫(xiě)的《原則》一書(shū)。
關(guān)于GGV996這檔節目
"GGV996"是GGV紀源資本管理合伙人童士豪（Hans Tung）和投資分析師張睿（Zara Zhang）采訪(fǎng)中美創(chuàng )投領(lǐng)袖的英文博客，與SupChina合作出品。本節目每?jì)芍芨乱患诟鞔蟛タ推脚_均可收聽(tīng)，海外用戶(hù)可在iTunes、Overcast、SoundCloud等APP里搜索”996"，國內用戶(hù)可在36氪APP音頻頻道關(guān)注收聽(tīng)《GGV996》。
GGV紀源資本是一家專(zhuān)注于中美兩地早中期企業(yè)的風(fēng)險投資機構，作為硅谷最早投資中國企業(yè)的風(fēng)險投資基金之一 , GGV投資過(guò)包括阿里巴巴、滴滴出行、去哪兒、YY、Airbnb、Square、Wish、小紅書(shū)等兩百余家公司。
