AI為解決洗錢(qián)、欺詐甚至恐怖活動(dòng)提供了一個(gè)很好方案，同時(shí)也能夠增加收入、削減成本。實(shí)際上，到2030年，AI效率的提高預計將節約成本1萬(wàn)億美元。
但銀行不只是用AI來(lái)提高安全性和有效性；某些銀行還試圖將AI“機器人顧問(wèn)”直接服務(wù)于消費者。
我們能進(jìn)入自動(dòng)化銀行的新時(shí)代嗎？
答案不確定。但有跡象表明，AI使全球金融服務(wù)業(yè)發(fā)生了變化，隨著(zhù)機器人進(jìn)入交易及轉移支付等領(lǐng)域，可能會(huì )改善金融服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。也就是說(shuō)，這是銀行確保AI能夠超越人的能力并獲得客戶(hù)認可的重要標志。最終的考驗將是：消費者能否判斷他們是否由機器人服務(wù)？但從倫理上講，消費者了解相關(guān)情況非常重要。
五大正在使用的案例以及AI在金融業(yè)的未來(lái)。
AI改善客戶(hù)體驗和個(gè)性化服務(wù)
客戶(hù)不用與世界另一端的呼叫中心交談，而是很快與聊天機器人或虛擬助手交談，后者在管理交易的同時(shí)會(huì )自動(dòng)參與談話(huà)。從指紋到語(yǔ)音識別，AI可以提供更具互動(dòng)性和個(gè)性化的體驗。這些新類(lèi)型的技術(shù)存在明顯的安全風(fēng)險，但是這些風(fēng)險可與無(wú)縫客戶(hù)體驗的好處相媲美。
Gartner預測，到2020年，聊天機器人將與85％以上的客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)。現在似乎正朝著(zhù)這個(gè)方向發(fā)展，美國銀行推出了Erica——一個(gè)聊天機器人，可以向客戶(hù)發(fā)送銀行余額的通知、提供節省資金和處理賬單的方法
AI有助于解決金融犯罪問(wèn)題
匯豐銀行稱(chēng)，它計劃引進(jìn)機器人，以發(fā)現洗錢(qián)、欺詐和恐怖活動(dòng)。它將篩選客戶(hù)及其交易的大量數據，并將參考公開(kāi)數據，以發(fā)現可疑點(diǎn)。銀行每年花費50億英鎊來(lái)打擊這類(lèi)犯罪，希望AI技術(shù)能夠減少這種犯罪的發(fā)生。
高級數據分析意味著(zhù)提高AI效率
機器學(xué)習——以統計技術(shù)為基礎的具備學(xué)習能力的計算機科學(xué)——可以更快的速度使用和處理大量數據。AI可以提高效率、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、縮短交付流程、使營(yíng)銷(xiāo)更具針對性，金融服務(wù)可以從中受益。
例如，摩根大通（JPMorganChase）最近開(kāi)發(fā)了一個(gè)從法律文件中提取數據點(diǎn)的平臺。曾經(jīng)花360，000小時(shí)進(jìn)行分析的東西現在只需要幾秒鐘。同樣，德國商業(yè)銀行（Commerzbank）正在研發(fā)使用人工智能編寫(xiě)分析報告的方法。
AI轉賬
長(cháng)期以來(lái)，巴克萊銀行對AI系統研發(fā)一直處于開(kāi)發(fā)階段，在A(yíng)I系統中，用戶(hù)可以與設備通信，設備為用戶(hù)提供交易所需的重要信息。最終，用戶(hù)可以與機器人計算機系統交談以進(jìn)行資金劃撥。
在交易大廳的機器人
AI很快就會(huì )進(jìn)入投資銀行的交易大廳。去年，瑞銀宣布AI系統將幫助交易員表現地更好——這是在該銀行與員工密切合作，以了解他們進(jìn)行了哪些可以自動(dòng)化的流程之后進(jìn)行的。
AI將如何成為金融服務(wù)的一部分？
現在的消費者對數字化或智能終端并不陌生，但對于消費者來(lái)說(shuō)，將金融資產(chǎn)控制權交給機器人是轉變消費者觀(guān)念的一大進(jìn)步。因此，在機器人進(jìn)行工業(yè)化生產(chǎn)之前，金融機構必須與消費者建立起基本的信任、消費者對金融機構應該有信心。
提供體現個(gè)人價(jià)值的高質(zhì)量服務(wù)是朝著(zhù)正確方向邁出的一步。為了確保這種技術(shù)進(jìn)步既符合客戶(hù)的利益、也符合銀行的最大利益：在A(yíng)I的使用時(shí)間、方式，以及客戶(hù)會(huì )得到什么回報等方面金融機構必須做到透明。
根據客戶(hù)對AI的使用意見(jiàn)和感受，創(chuàng )造最佳消費主張并在消費者中建立更強的品牌信心是銀行的前進(jìn)方向。因此，銀行必須確保客戶(hù)使用機器人的體驗和使用人工相當或者更好。
由于新技術(shù)的使用和消費者對數據及技術(shù)的觀(guān)念的轉變，銀行業(yè)正在經(jīng)歷有史以來(lái)最大的變革之一——毫無(wú)疑問(wèn)，AI將改變金融服務(wù)行業(yè)。在最近一份對全球400名銀行業(yè)高管的調查報告中發(fā)現，22%的人認為AI通過(guò)完善的個(gè)性化服務(wù)能改善用戶(hù)體驗。但智能技術(shù)需要謹慎使用。
金融機構應該尊重客戶(hù)需求以及保護他們的隱私和確保數據安全。若金融機構能夠靈活的應用AI，它們將能夠節省金錢(qián)和時(shí)間、增加收益、以及提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和品牌忠誠度。
