我懷疑我們的經(jīng)歷是不尋常的。應該是一個(gè)相對簡(jiǎn)單的過(guò)程，卻不是。但它非常有說(shuō)服力：平臺本身的采用更多的是故事而不是我們的目標。我們想要做的只是看到對方，但工具阻礙我們。
對于今天的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)常見(jiàn)的問(wèn)題，但隨著(zhù)投入的增加，結果卻更加痛苦。花費太多時(shí)間和精力來(lái)配置新項目卻得不到技術(shù)應該實(shí)現的結果。
公民開(kāi)發(fā)者(citizen developers)如何加速AI成果
許多企業(yè)與服務(wù)提供商合作開(kāi)發(fā)可提供明確業(yè)務(wù)成果的解決方案。通過(guò)外部團隊創(chuàng )建應用程序（如聊天機器人）可能會(huì )產(chǎn)生復雜性，預算損失，并耽誤了開(kāi)發(fā)資源專(zhuān)注于其他高價(jià)值任務(wù)。最重要的是，最終結果可能無(wú)法解決業(yè)務(wù)團隊發(fā)現的問(wèn)題。
想想你在學(xué)校時(shí)期的小組項目。每個(gè)人都對某一特定部分感到興奮--而且只想做那些部分。在工作中也一樣。在我們想要參與的領(lǐng)域，我們都擁有核心競爭力。此外，對這些任務(wù)有價(jià)值的感覺(jué)有助于提高員工的工作滿(mǎn)意度。
正如Gartner所定義的那樣，公民開(kāi)發(fā)者(citizen developers)是指在傳統IT渠道之外創(chuàng )建應用程序的業(yè)務(wù)用戶(hù)。雖然他們可能不了解人工智能（AI）或機器學(xué)習的細微差別，但他們完全理解他們的業(yè)務(wù)目標。使用低代碼或無(wú)代碼解決方案，Citizen developers可以減輕開(kāi)發(fā)團隊的壓力。他們還解放了業(yè)務(wù)團隊，以閃電般的速度向戰略業(yè)務(wù)成果邁進(jìn)。
當有業(yè)務(wù)用戶(hù)和開(kāi)發(fā)人員參與時(shí)，您將擁有更好的，可操作的可交付成果，例如解決特定問(wèn)題的聊天機器人--以及更少的麻煩。但這需要工具。
減少不必要的挫敗感
Genesys Intelligent Automation和Designer是可視化編輯工具，可以讓用戶(hù)或Citizen developers包含他們的輸入，甚至構建交互流程，因此應用程序可以實(shí)現預期目標。如果沒(méi)有這種直接輸入，用戶(hù)的要求可能會(huì )在翻譯中丟失--最終導致客戶(hù)的受挫。
在Genesys，我們幫助客戶(hù)使用這些工具減少挫敗感，并在適當的時(shí)候與客戶(hù)互動(dòng)。部分原因是確切了解客戶(hù)何時(shí)以及為何會(huì )感到沮喪。通常，它們?yōu)g覽您網(wǎng)站的方式顯而易見(jiàn)。例如，當它看起來(lái)很混亂時(shí)，這可能就是他們所經(jīng)歷的。
Genesys預測技術(shù)使用機器學(xué)習來(lái)實(shí)時(shí)識別這些挫折模式及其來(lái)源。這些工具可讓您的團隊專(zhuān)注于在合適的時(shí)間與客戶(hù)互動(dòng)的結果，而不是僅僅為了開(kāi)始而浪費資源。
聊天機器人是AI工具，而不是目標
教我的祖父母如何使用視頻聊天花費了大量的時(shí)間和挫折。我的經(jīng)歷是寬容家庭的一部分；在商業(yè)中，這可能會(huì )導致客戶(hù)流失。
如果您的目標是使用聊天機器人創(chuàng )建出色的客戶(hù)體驗，那么讓這些聊天機器人運行起來(lái)并讓每個(gè)人與IT團隊合作，IT團隊必須構建所有這些集成。換句話(huà)說(shuō)，聊天機器人不是目標。
部署聊天機器人后，請確保它提供了預期的價(jià)值和結果。其中很大一部分是內部采用。Genesys不僅可以幫助您啟動(dòng)和運行聊天機器人，還可以讓您在與Citizen developers互動(dòng)并建立其核心競爭力時(shí)輕松實(shí)現目標。
在你的人工智能戰略中實(shí)現下一步。在短短半天內建立你自己的聊天機器人或語(yǔ)音機器人，并同時(shí)考慮了你的業(yè)務(wù)。
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作者：Joseph Ciuffo
原文網(wǎng)址：https://www.genesys.com/blog/post/beyond-the-bot-ai-adoption-for-long-term-results
