聊天機器人和人工智能正在重塑HR的7種方式

　　聊天機器人和人工智能已經(jīng)成為家喻戶曉的名字，企業(yè)也開始關注。根據(jù)Forrester最近的一項調(diào)查顯示，企業(yè)中85％的客戶溝通將在五年內(nèi)由聊天機器人協(xié)助，87%的CEO正在尋求使用AI機器人提高他們的生產(chǎn)力。

　　聊天機器人可以提高勞動效率、降低運營成本同時提供更好的服務體驗。從2018年開始，企業(yè)已經(jīng)迅速應用人工智能、機器學習和自然語言理解等技術，作為其數(shù)字化轉型的戰(zhàn)略。

　　人力資源（HR）是應用人工智能提升自動化的一個成熟方向。HR機器人能夠面向不同類型的員工提供簡單的、充滿個性化的自助服務。

　　根據(jù)Rallyware首席執(zhí)行官GeorgeElfond表示，“由于員工隊伍越來越分散，移動互聯(lián)網(wǎng)得到廣泛采用，員工人數(shù)不斷變化，其中包括00后的員工，企業(yè)培訓正在重塑，并且越來越多依賴數(shù)據(jù)和人工智能。”

　　人力資源的其他場景也在發(fā)生同樣的變化，無論是申請福利、討論休假政策，還是培訓，HR機器人都可以根據(jù)需要幫助員工。我們總結了以下7個HR機器人重塑人力資源的應用場景：

　　面對成千上萬的候選人，人力資源部門倍感壓力。HR機器人不僅可以獲取潛在員工的信息，還可以進行快速的檢查背景，從而有加快篩選過程。

　　HR機器人作為一個自助服務，可以隨時與新員工交談，幫助他們熟悉工作環(huán)境，并與Peoplesoft，Kronos和Workday等勞動力管理軟件進行集成。

　　專門的人力資源支持中心來幫助臨時員工訪問相關信息應該已成為過去。HR機器人可以作為人力資源的助理，回答有關公司政策的各種常見問題。

　　使用HR機器人進行人力資源培訓非常有效，因為它可以讓員工更多的參與互動，而不是觀看標準視頻或powerpoint演示。

　　用于回答員工的常見問題，比如休假日、健康福利、工資單查詢等。員工每個月花費很多時間搜索基本的公司信息，HR機器人會快速為他們提供答案，最終讓他們更滿意，從而提高員工的工作效率。

　　引導員工進行福利登記的HR機器人

　　福利登記是人力資源流程中最令人困惑和令人沮喪的部分之一。員工花費大量時間嘗試了解流程并完成所需信息。

　　提交年度員工評估和績效考核的HR機器人

　　超過58％的人力資源主管表示，傳統(tǒng)的審核流程已經(jīng)過時且效果不佳。HR機器人允許即時交換反饋和績效洞察，使員工能夠始終保持最佳狀態(tài)。

　　我們也以一個在企業(yè)聊天機器人領域?qū)Ｗ⒂趯崿F(xiàn)HR機器人的企業(yè)為例子，進一步介紹。LeenaAI(https://leena.ai/)是一家打造HR虛擬助手的創(chuàng)業(yè)公司，并已經(jīng)為多家企業(yè)提供了HR機器人，它的聊天機器人目前就有9個模塊，它的功能覆蓋了上述的7個場景。

　　有這么多的用例和好處，為什么HR機器人在企業(yè)內(nèi)部還沒有普及呢？除了這些好處之外，企業(yè)在開發(fā)和上線HR機器人時必須面對4大挑戰(zhàn)。

　　與客服機器人或ITHelpdesk機器人相比，HR機器人處理員工的個人識別信息和個人敏感信息。因此，在準備應用HR機器人之前，應該仔細考慮以下幾個方面：

　　HR機器人必須確保所有數(shù)據(jù)完整安全，使用私有部署方案的供應商必須確保客戶信息不會離開客戶的防火墻。所有HR運行中的數(shù)據(jù)和靜止的數(shù)據(jù)應加密。根據(jù)企業(yè)的安全政策，人力資源專業(yè)人士應考慮內(nèi)部部署，混合，或云部署HR聊天機器人模型。

　　HR機器人必須考慮公司的價值觀和對話內(nèi)容的合法性，HR聊天機器人應嚴格在其允許的范圍內(nèi)對話。

　　讓我們舉一個員工咨詢的例子：“對我的家人來說，最好的健康計劃是什么？我的孩子有健康狀況。”

　　HR機器人不應該為上述問題提供具體答案。

　　相反，它應推薦如何選擇計劃的通用鏈接。如果機器人開始根據(jù)具體情況推薦健康計劃，人力資源經(jīng)理就會失眠。當依賴AI來完全自動化這些請求時，存在各種法律和道德的風險。

　　因此，必須使用非常強大的企業(yè)自然語言理解功能構建HR機器人來處理更復雜的對話。

　　HR機器人必須要易于人力資源部門改進，集成。隨著企業(yè)的發(fā)展，HR機器人的技能必須隨之發(fā)展。因此，人力資源部門必須能夠很靈活的，很輕松的擴展機器人。

　　這只有在您選擇正確的企業(yè)聊天機器人平臺時才是可能的，比如包括可視化工具來添加新的對話技能。

　　HR機器人必須保留所有歷史對話以用于審計，每個員工與HR機器人的互動應由機器人進行存儲，以便將來進行數(shù)據(jù)檢索。這樣，如果審核員來敲門，HR機器人將充分準備好您需要的數(shù)據(jù)。

　　隨著企業(yè)人員日常工作變得越來越分散并習慣于移動互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)必須擁抱聊天機器人以簡化其人力資源流程。企業(yè)可以通過7個場景使用HR機器人：

　　在這些領域中，人工智能驅(qū)動的聊天機器人可以簡化企業(yè)如何培訓、管理員工。然而，在企業(yè)決定開始使用HR機器人時，必須考慮圍繞信息安全、法律邊界、可擴展性和審計日志等挑戰(zhàn)。

　　顯然，聊天機器人將成為企業(yè)數(shù)字化轉型戰(zhàn)略的重要組成部分。

　　原文鏈接：https://www.parlo.io/blog/7-ways-chatbots-and-ai-are-disrupting-hr

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