聊天機器人和人工智能正在重塑HR的7種方式

　　聊天機器人和人工智能已經(jīng)成為家喻戶(hù)曉的名字，企業(yè)也開(kāi)始關(guān)注。根據Forrester最近的一項調查顯示，企業(yè)中85％的客戶(hù)溝通將在五年內由聊天機器人協(xié)助，87%的CEO正在尋求使用AI機器人提高他們的生產(chǎn)力。

　　聊天機器人可以提高勞動(dòng)效率、降低運營(yíng)成本同時(shí)提供更好的服務(wù)體驗。從2018年開(kāi)始，企業(yè)已經(jīng)迅速應用人工智能、機器學(xué)習和自然語(yǔ)言理解等技術(shù)，作為其數字化轉型的戰略。

　　人力資源（HR）是應用人工智能提升自動(dòng)化的一個(gè)成熟方向。HR機器人能夠面向不同類(lèi)型的員工提供簡(jiǎn)單的、充滿(mǎn)個(gè)性化的自助服務(wù)。

　　根據Rallyware首席執行官GeorgeElfond表示，“由于員工隊伍越來(lái)越分散，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)得到廣泛采用，員工人數不斷變化，其中包括00后的員工，企業(yè)培訓正在重塑，并且越來(lái)越多依賴(lài)數據和人工智能。”

　　人力資源的其他場(chǎng)景也在發(fā)生同樣的變化，無(wú)論是申請福利、討論休假政策，還是培訓，HR機器人都可以根據需要幫助員工。我們總結了以下7個(gè)HR機器人重塑人力資源的應用場(chǎng)景：

　　面對成千上萬(wàn)的候選人，人力資源部門(mén)倍感壓力。HR機器人不僅可以獲取潛在員工的信息，還可以進(jìn)行快速的檢查背景，從而有加快篩選過(guò)程。

　　HR機器人作為一個(gè)自助服務(wù)，可以隨時(shí)與新員工交談，幫助他們熟悉工作環(huán)境，并與Peoplesoft，Kronos和Workday等勞動(dòng)力管理軟件進(jìn)行集成。

　　專(zhuān)門(mén)的人力資源支持中心來(lái)幫助臨時(shí)員工訪(fǎng)問(wèn)相關(guān)信息應該已成為過(guò)去。HR機器人可以作為人力資源的助理，回答有關(guān)公司政策的各種常見(jiàn)問(wèn)題。

　　使用HR機器人進(jìn)行人力資源培訓非常有效，因為它可以讓員工更多的參與互動(dòng)，而不是觀(guān)看標準視頻或powerpoint演示。

　　用于回答員工的常見(jiàn)問(wèn)題，比如休假日、健康福利、工資單查詢(xún)等。員工每個(gè)月花費很多時(shí)間搜索基本的公司信息，HR機器人會(huì )快速為他們提供答案，最終讓他們更滿(mǎn)意，從而提高員工的工作效率。

　　引導員工進(jìn)行福利登記的HR機器人

　　福利登記是人力資源流程中最令人困惑和令人沮喪的部分之一。員工花費大量時(shí)間嘗試了解流程并完成所需信息。

　　提交年度員工評估和績(jì)效考核的HR機器人

　　超過(guò)58％的人力資源主管表示，傳統的審核流程已經(jīng)過(guò)時(shí)且效果不佳。HR機器人允許即時(shí)交換反饋和績(jì)效洞察，使員工能夠始終保持最佳狀態(tài)。

　　我們也以一個(gè)在企業(yè)聊天機器人領(lǐng)域專(zhuān)注于實(shí)現HR機器人的企業(yè)為例子，進(jìn)一步介紹。LeenaAI(https://leena.ai/)是一家打造HR虛擬助手的創(chuàng )業(yè)公司，并已經(jīng)為多家企業(yè)提供了HR機器人，它的聊天機器人目前就有9個(gè)模塊，它的功能覆蓋了上述的7個(gè)場(chǎng)景。

　　有這么多的用例和好處，為什么HR機器人在企業(yè)內部還沒(méi)有普及呢？除了這些好處之外，企業(yè)在開(kāi)發(fā)和上線(xiàn)HR機器人時(shí)必須面對4大挑戰。

　　與客服機器人或ITHelpdesk機器人相比，HR機器人處理員工的個(gè)人識別信息和個(gè)人敏感信息。因此，在準備應用HR機器人之前，應該仔細考慮以下幾個(gè)方面：

　　HR機器人必須確保所有數據完整安全，使用私有部署方案的供應商必須確保客戶(hù)信息不會(huì )離開(kāi)客戶(hù)的防火墻。所有HR運行中的數據和靜止的數據應加密。根據企業(yè)的安全政策，人力資源專(zhuān)業(yè)人士應考慮內部部署，混合，或云部署HR聊天機器人模型。

　　HR機器人必須考慮公司的價(jià)值觀(guān)和對話(huà)內容的合法性，HR聊天機器人應嚴格在其允許的范圍內對話(huà)。

　　讓我們舉一個(gè)員工咨詢(xún)的例子：“對我的家人來(lái)說(shuō)，最好的健康計劃是什么？我的孩子有健康狀況。”

　　HR機器人不應該為上述問(wèn)題提供具體答案。

　　相反，它應推薦如何選擇計劃的通用鏈接。如果機器人開(kāi)始根據具體情況推薦健康計劃，人力資源經(jīng)理就會(huì )失眠。當依賴(lài)AI來(lái)完全自動(dòng)化這些請求時(shí)，存在各種法律和道德的風(fēng)險。

　　因此，必須使用非常強大的企業(yè)自然語(yǔ)言理解功能構建HR機器人來(lái)處理更復雜的對話(huà)。

　　HR機器人必須要易于人力資源部門(mén)改進(jìn)，集成。隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展，HR機器人的技能必須隨之發(fā)展。因此，人力資源部門(mén)必須能夠很靈活的，很輕松的擴展機器人。

　　這只有在您選擇正確的企業(yè)聊天機器人平臺時(shí)才是可能的，比如包括可視化工具來(lái)添加新的對話(huà)技能。

　　HR機器人必須保留所有歷史對話(huà)以用于審計，每個(gè)員工與HR機器人的互動(dòng)應由機器人進(jìn)行存儲，以便將來(lái)進(jìn)行數據檢索。這樣，如果審核員來(lái)敲門(mén)，HR機器人將充分準備好您需要的數據。

　　隨著(zhù)企業(yè)人員日常工作變得越來(lái)越分散并習慣于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)必須擁抱聊天機器人以簡(jiǎn)化其人力資源流程。企業(yè)可以通過(guò)7個(gè)場(chǎng)景使用HR機器人：

　　在這些領(lǐng)域中，人工智能驅動(dòng)的聊天機器人可以簡(jiǎn)化企業(yè)如何培訓、管理員工。然而，在企業(yè)決定開(kāi)始使用HR機器人時(shí)，必須考慮圍繞信息安全、法律邊界、可擴展性和審計日志等挑戰。

　　顯然，聊天機器人將成為企業(yè)數字化轉型戰略的重要組成部分。

　　原文鏈接：https://www.parlo.io/blog/7-ways-chatbots-and-ai-are-disrupting-hr

• 科銳國際人力資源股份有限公司資深獵頭顧問(wèn)張楠女士分享“HR招聘環(huán)節的酸甜苦辣”；
• 邀請各企業(yè)HR領(lǐng)導和開(kāi)發(fā)者一起探討，設計，開(kāi)發(fā)出一款HR招聘機器人；