數字化轉型帶來(lái)的不僅是更高效、智能的生產(chǎn)力工具，也為企業(yè)和組織的業(yè)務(wù)模式、組織架構、技術(shù)平臺提出了新要求，只有積極面對和迎接數字化轉型挑戰，才能在這場(chǎng)變革中與時(shí)俱進(jìn)，搶占先機。麥肯錫曾針對不同行業(yè)的數字化發(fā)展水平提供過(guò)一份報告（“數字時(shí)代的中國： 打造具有全球競爭力的新經(jīng)濟”），我們可以清晰的看到很多傳統企業(yè)的數字化轉型基本還在數字化培育期，面臨轉型與創(chuàng )新的挑戰和機遇，他們也清楚意識到數字化轉型的必要性和緊迫性。
轉，方能有型
在數字化轉型過(guò)程中，企業(yè)可以借鑒不同類(lèi)型企業(yè)的數字化實(shí)踐，參考本行業(yè)相關(guān)企業(yè)的數字化樣本，當然也可借鑒其他行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的實(shí)踐，為自己的數字化轉型之路描繪新的藍圖。那么我們就從微軟自身的轉型之路為例，一起看看昔日的軟件巨頭如何轉型為今天的云服務(wù)巨頭。
軟件巨頭如何在云時(shí)代「Hit Refresh」
2018年6月2日，微軟股價(jià)刷新盤(pán)中歷史高位至100.74美元，總市值達到7600億美元。這標志著(zhù)微軟已成為全球第三大最值錢(qián)科技公司。而這一切都始于2014年，微軟第三任CEO Satya Nadella開(kāi)始執掌微軟，并帶領(lǐng)微軟開(kāi)始了歷史上最大的一次轉型：全面向云計算發(fā)展。
作為全球領(lǐng)先的科技公司，微軟借助在云計算、大數據、人工智能、混合現實(shí)等領(lǐng)域多年的深厚積淀和雄厚實(shí)力，引領(lǐng)著(zhù)數字變革潮流，不僅自身成功實(shí)現了轉型，同時(shí)也與客戶(hù)結成緊密伙伴關(guān)系，用領(lǐng)先科技賦能客戶(hù)，擁抱新趨勢與新機遇。
微軟數字化轉型戰略
從微軟自己的轉型之路，我們可以得到哪些知識點(diǎn)？
轉型始于領(lǐng)導，文化先行：微軟的數字化變革始于文化變革。新CEO上任伊始，重新定義了公司使命和文化，而文化中特別強調成長(cháng)性思維（Growth Mindset）和無(wú)所不知到持續學(xué)習（Know it all to Learn it all）。因為每個(gè)組織和個(gè)人時(shí)刻面對快速變化與新興的事物，固守陳規必將被淘汰。微軟的做法是從公司高層開(kāi)始引領(lǐng)整個(gè)公司的變革，Satya Nadella甚至寫(xiě)了一本名為Hit Refresh（刷新）的書(shū)，詳細介紹了個(gè)人經(jīng)歷與微軟轉型的故事（強烈推薦閱讀）。
轉型的4個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域：微軟的轉型圍繞客戶(hù)、員工、流程以及產(chǎn)品/服務(wù)四個(gè)方面展開(kāi)，這也是任何企業(yè)數字化轉型所需關(guān)注的：
- 客戶(hù)：利用數據提升客戶(hù)的交互與體驗，密切客戶(hù)溝通
- 員工：在數字工作世界中，支持更高效的協(xié)同，予力賦能員工
- 運營(yíng)與流程：優(yōu)化運營(yíng)，簡(jiǎn)化流程，推動(dòng)自動(dòng)化
- 產(chǎn)品與服務(wù)：優(yōu)化轉型產(chǎn)品模式、服務(wù)模式和業(yè)務(wù)模式，持續實(shí)現價(jià)值
轉型的技術(shù)手段：積極擁抱新技術(shù)，構建新型云化和服務(wù)化架構體系，重視數據，把數據/AI作為核心能力，適時(shí)引入物聯(lián)網(wǎng)、混合現實(shí)、區塊鏈等技術(shù)，創(chuàng )造新的競爭優(yōu)勢。
會(huì )轉，方能贏(yíng)
據調查，八成以上的中國企業(yè)尚沒(méi)有摸清如何通過(guò)數字技術(shù)使企業(yè)變得更高效，并拓展營(yíng)收來(lái)源，實(shí)現業(yè)務(wù)增長(cháng)；同時(shí)，只有4%的中國制造企業(yè)真正釋放了數字化潛力，并成功將投入轉化為業(yè)務(wù)成果。若要成功轉型，僅僅簡(jiǎn)單了解數字化行業(yè)趨勢以及領(lǐng)先企業(yè)數字化進(jìn)程中的部分實(shí)踐，這還遠遠不夠。
對于大型傳統企業(yè)，這個(gè)過(guò)程則更為艱難困苦，其艱難程度甚至堪比“二次創(chuàng )業(yè)”。畢竟相比初創(chuàng )企業(yè)的輕裝上陣，傳統企業(yè)的摸索更艱難，往往是“轉型找死，不轉型等死”。然而在數字化轉型征途中，傳統企業(yè)不應躊躇不前，應當更積極地擁抱探索數字化轉型，制定數字化發(fā)展總體戰略。
我所在的微軟數字化轉型咨詢(xún)團隊脫胎于微軟企業(yè)服務(wù)部，借助在1000多個(gè)客戶(hù)服務(wù)項目中積累的大量經(jīng)驗，總結出了成功實(shí)施業(yè)務(wù)轉型的模式和實(shí)踐。針對大型傳統行業(yè)的具體狀況和實(shí)際痛點(diǎn)，我們提出了兩輪驅動(dòng)的整體數字化轉型：構建數字化體系，打造數字化能力。
打造數字化體系
數字化轉型不是一次性任務(wù)，不是一個(gè)項目或舉措，不是一兩年的跨度，而是一個(gè)長(cháng)期過(guò)程，要保證其價(jià)值實(shí)現，上述的數字化體系建設必不可少。數字化體系框架由6大關(guān)鍵模塊組成，包含三大外圍廣義的引領(lǐng)與執行模塊和三大核心數字化核心體系模塊。
建設數字化能力
要轉型，要構建數字化體系，還要打造數字化能力，確保企業(yè)贏(yíng)在數字時(shí)代。
那么問(wèn)題來(lái)了：數字化能力到底是什么？開(kāi)發(fā)一款移動(dòng)應用，把數據傳入云端，企業(yè)是否就“數字化”了？并不會(huì )！數字化遠不是擁抱并應用新技術(shù)那么簡(jiǎn)單，而是用新技術(shù)賦能整個(gè)企業(yè)，從客戶(hù)、運營(yíng)、員工、產(chǎn)品與服務(wù)，需要戰略乃至企業(yè)文化的進(jìn)化，換而言之是給企業(yè)重新注入數字化基因。
當企業(yè)通過(guò)數字化轉型，從信息時(shí)代進(jìn)入數字時(shí)代，實(shí)際上需要經(jīng)歷信息化、數據化以及智能化三個(gè)階段。然而很多企業(yè)一談數字化，直接就奔著(zhù)大數據/人工智能等時(shí)髦技術(shù)，對企業(yè)現狀和水平缺乏清醒認知。如果不按計劃有序經(jīng)歷這三個(gè)時(shí)代，那么最終的智能化目標只能是飄渺的空中樓閣。
IT時(shí)代向DT時(shí)代演進(jìn)
- 數字化1.0 – 信息化：搞好信息化是提升業(yè)務(wù)效率的非常關(guān)鍵的階段，因此有必要通過(guò)“數字轉型，流程先行”的方式，支撐流程高效運作，在新興技術(shù)的幫助下集成不同業(yè)務(wù)系統，優(yōu)化改造既有系統，引入新型架構。
- 數字化 2.0 – 數據化：在信息化的成功基礎上沉淀了數據，進(jìn)入數據化階段，此時(shí)可通過(guò)集成、共享、分析不同類(lèi)型的數據產(chǎn)生洞察，為業(yè)務(wù)決策提供支撐。不僅要在技術(shù)的幫助下通過(guò)數據管理與治理工作管好數據，更要對準市場(chǎng)與客戶(hù)，面向業(yè)務(wù)，應用數據產(chǎn)生價(jià)值。
- 數字化 3.0 – 智能化：完善的信息化與數據化，驅動(dòng)和支撐了智能化階段，用人工智能、機器學(xué)習，混合現實(shí)等技術(shù)帶來(lái)創(chuàng )新的應用。
這三個(gè)階段并不是完全嚴格的線(xiàn)性展開(kāi)，在識別依賴(lài)關(guān)系的前提下可以并行進(jìn)行，如智能化的探索舉措完全可以通過(guò)實(shí)驗和試點(diǎn)的方式與前兩個(gè)階段的工作同步進(jìn)行。
微軟數字化咨詢(xún)服務(wù)（Digital Advisory Service）也會(huì )繼續帶著(zhù)微軟的精英技能及資源、經(jīng)驗和創(chuàng )新，予力企業(yè)客戶(hù)實(shí)現其數字化轉型愿景。微軟企業(yè)服務(wù)部將助力客戶(hù)推動(dòng)轉型計劃，幫助其建立全新數字業(yè)務(wù)。
全球技術(shù)，創(chuàng )新中國，通過(guò)與更多中國合作伙伴在本土化創(chuàng )新上的通力合作，微軟將全力以赴，把豐富多彩的可能轉化為實(shí)實(shí)在在的創(chuàng )新動(dòng)力和解決方案，為中國企業(yè)的數字化轉型加把勁。
