ERP軟件超級用戶(hù)的特點(diǎn)
要勝任這一重要角色，ERP或CRM軟件的超級用戶(hù)必須要具備一系列的特質(zhì)。超級用戶(hù)要善于解決問(wèn)題、能向其他人伸出援手，減輕IT團隊的工作負擔，他們常常要為ERP系統上線(xiàn)進(jìn)行繁瑣的定制和系統測試，忙得焦頭爛額。
企業(yè)可能會(huì )不加思考地從IT團隊中選擇軟件的超級用戶(hù)，但上文提到過(guò)，IT團隊還有更具體和復雜的工作要做。特別是在規模浩大或流程復雜的企業(yè)軟件項目里，IT團隊要全身心投入到軟件架構或定制中來(lái)，以提高軟件的擴展性和易操作性，讓日常用戶(hù)或員工能夠輕松學(xué)會(huì )如何在系統中操作某個(gè)流程。第二，軟件超級用戶(hù)不僅僅是一位應用程序專(zhuān)家。他們要善于傾聽(tīng)、能言傳身教、全程參與員工培訓、在和其他團隊成員共同解決問(wèn)題時(shí)，還要能夠提供一對一的培訓。
尋找對新軟件滿(mǎn)懷期待的忠心粉絲
ERP或CRM項目開(kāi)始時(shí)，您必然會(huì )先招募一批“志愿者”。對此表現出極大熱情的人必然有能力擔任超級用戶(hù)這個(gè)重要崗位。在招募志愿者時(shí)，您需要了解超級用戶(hù)的潛在人選的全部工作量——您肯定不希望員工報名后卻發(fā)現工作量太大而退出吧！
如果很難招到志愿者來(lái)承擔這個(gè)工作，尋找對新軟件滿(mǎn)懷期待的員工會(huì )更容易。這些潛在人選可能是先進(jìn)技術(shù)的倡導者，對之前低效率的業(yè)務(wù)流程深?lèi)和唇^。了解到ERP或CRM在現代企業(yè)中的重要作用的人能身先士卒，帶領(lǐng)其他員工踏上項目征程。
了解軟件知識和業(yè)務(wù)流程
由于軟件超級用戶(hù)會(huì )全程參與系統測試和實(shí)施前的流程，因而不需要具備ERP系統上的平臺操作經(jīng)驗——獲得這些經(jīng)驗是早晚的事。相反，在選擇超級用戶(hù)時(shí)，您應當格外關(guān)注日后會(huì )每天操作新軟件的人，而不是那些兩周才往系統輸入一些數據的用戶(hù)。與系統互動(dòng)程度最高的用戶(hù)必然會(huì )對系統有最深的了解，并且對項目作出的貢獻最大。他們自然也會(huì )深入參與到實(shí)施項目的業(yè)務(wù)流程建模過(guò)程中來(lái)，知道其他用戶(hù)會(huì )何時(shí)、如何與軟件互動(dòng)。一旦找到了理想的用戶(hù)——在學(xué)習和傳遞軟件知識時(shí)，需要有熱情、計算機專(zhuān)業(yè)知識和耐心——您的軟件超級用戶(hù)（以及新的企業(yè)軟件）必然能夠帶領(lǐng)項目走向成功！
