IDG牛奎光：SaaS CRM要抓緊數據化

　　我大概是從2012、2013年開(kāi)始看企業(yè)服務(wù)，那個(gè)時(shí)候中國的企業(yè)服務(wù)的市場(chǎng)關(guān)注的人也不太多。當時(shí)基本都用電腦，手機有很多人在用，但是在上面辦公還不多，軟件能在手機上做就已經(jīng)很先進(jìn)了，但當時(shí)很多人在琢磨這個(gè)。

　　這五年過(guò)去了，應該說(shuō)這個(gè)市場(chǎng)發(fā)生了很大的一個(gè)變化。我跟大家分享一下去年企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)正在發(fā)生四個(gè)明顯變化。

　　而且某種程度上來(lái)講，比我們想象的增長(cháng)可能稍微還快一點(diǎn)。從SaaS上來(lái)講，一開(kāi)始說(shuō)在云上做應用靠譜嗎？再到今年已經(jīng)沒(méi)人問(wèn)云靠不靠譜這件事了，而是問(wèn)哪家企業(yè)做的好。這是整個(gè)SaaS服務(wù)二次持續增長(cháng)的一個(gè)開(kāi)始，之前的時(shí)候可能有資本、媒體關(guān)注度的原因，但是到今天我們看到用戶(hù)真正的在關(guān)注這個(gè)事了。而且付費度在增加，更加關(guān)注落地和服務(wù)。

　　中國SaaS化、人工智能、大數據等多波浪潮合并。在管自己的業(yè)務(wù)之外，他更希望自己的業(yè)務(wù)和原有的系統數據、跟外部的平臺能夠打通，所以其實(shí)去年我們看到數據處理和增長(cháng)都是在快速的增長(cháng)。

　　人工智能的崛起我想這可能大家都是感同身受，我們從阿爾法狗開(kāi)始，大家都很直觀(guān)地了解了人工智能能做什么。我們是在阿爾法狗之前就開(kāi)始投人工智能，現在我們發(fā)現人工智能的背后落腳點(diǎn)，基本上還是2B的服務(wù)為主，這是去年很重要的亮點(diǎn)，多媒體像圖片，像人臉，包括語(yǔ)音這些數據，可以被系統性的處理了。

　　在撮合交易服務(wù)浪潮過(guò)后，如何提供更好品質(zhì)的服務(wù)？我觀(guān)察B2B交易平臺正發(fā)生細微變化，他們都在從直營(yíng)開(kāi)始轉型。

　　這是今年企業(yè)服務(wù)的四個(gè)特點(diǎn)，這四個(gè)特點(diǎn)同時(shí)也說(shuō)明這個(gè)市場(chǎng)其實(shí)正在走向成熟，正在走向關(guān)注更加落地的實(shí)際的應用。

　　然后我們再來(lái)說(shuō)一下SaaS，因為之前的軟件大部分還是以管理型軟件為主，管理型軟件是服務(wù)老板、管理員工。如今產(chǎn)品的設計思想也正在發(fā)生一些變化，是從軟件的設計思想上更多考慮員工的感受，考慮基層人員的感受，它的方便性、擴展性和互相分享變成了一個(gè)非常重要的一個(gè)因素。

　　第二個(gè)就是數據的流通性，比如說(shuō)我們在了解一個(gè)公司之前，以前是在百度里查資料，現在可以在一個(gè)軟件里直接找到它的信息。這需要把很多外部的數據灌到現在的軟件里面來(lái)，怎么把外部和內部的數據打通，這也是非常重要的一個(gè)事。

　　第三個(gè)人工智能的事我不多講，前文有提到溝通的業(yè)務(wù)化，軟件的服務(wù)化。軟件服務(wù)化這句話(huà)其實(shí)我認為是特別重要的一個(gè)方面，也就是說(shuō)我們現在的軟件除了軟件本身之外，它更多的其實(shí)承載的是一個(gè)管理的思想。

　　我們還是堅信中國的CRM市場(chǎng)，它是一個(gè)從底層有一定量的基礎之上，逐漸往上走，這樣的話(huà)可能有機會(huì )去拿到最大的一個(gè)市場(chǎng)份額，為什么呢？因為他的需求可以相對來(lái)講叫標準，在往上走的過(guò)程之中可能需要有行業(yè)化的這樣一個(gè)機會(huì )，這就是所謂的精細化和行業(yè)化。

　　在剛才演講中我好幾次提到數據這件事，因為我覺(jué)得今天講數據就跟2012、2013年的時(shí)候講移動(dòng)是一個(gè)道理，怎么說(shuō)都不為過(guò)。當今社會(huì )出現“怎么證明我自己是我自己，我媽是我媽”這個(gè)事，就是因為數據不通，所以數據的通暢其實(shí)是非常大的生產(chǎn)力。

　　CRM市場(chǎng)有巨大的增長(cháng)潛力。CRM是普通銷(xiāo)售，也是幫助企業(yè)賺錢(qián)的工具，所以它的成長(cháng)故事也是最快的。交錯起來(lái)看市值，應該和百度差不多。