值得注意的是，Cloud Comms Summit在業(yè)界已成為非常重要的活動(dòng)，但與去年相比，它的增長(cháng)速度比平常高得多--幾乎翻了一番。Cloud Comms Summit聚焦于不斷發(fā)展的服務(wù)提供商社區，不僅吸引了北美地區的與會(huì )者，而且還吸引了來(lái)自全球的人們。似乎云領(lǐng)導者正在向Cloud Comms Summit尋求建議和機會(huì )。
這是筆者對今年活動(dòng)的主要趨勢的看法。
自己搭建的平臺越來(lái)越受歡迎
在今年的Cloud Comms Summit上，筆者注意到的第一件事是對構建自己的平臺方法的需求不斷增長(cháng)。多年來(lái)，服務(wù)提供商一直可以選擇采用領(lǐng)先提供商的平臺，例如Br??oadSoft（現為Cisco）Asterisk，2600Hz，NetSapiens。但是，今年，云通信聯(lián)盟（CCA）指出，最流行的平臺構建是自構建選項。令筆者驚訝的是，鑒于品牌的影響力和龐大的網(wǎng)絡(luò )，筆者認為領(lǐng)先的選擇將是BroadSoft。
筆者發(fā)現自己想知道這種構建自己的方法是否是當今敏捷服務(wù)提供商的最佳前進(jìn)之路。畢竟，就上市速度而言，開(kāi)發(fā)自己的平臺涉及一些挑戰。如果您要與Cisco / BroadSoft和Microsoft等更大的競爭對手競爭，您可能沒(méi)有時(shí)間從頭開(kāi)始開(kāi)發(fā)正確的解決方案。此外，在軟件開(kāi)發(fā)人員，專(zhuān)業(yè)服務(wù)等方面，構建平臺還需要大量資源。
在當今通信領(lǐng)域發(fā)展如此迅速的時(shí)代，筆者不確定市場(chǎng)是否有足夠的時(shí)間投資從頭開(kāi)始構建新平臺。市場(chǎng)發(fā)展迅速，如果您沒(méi)有一整套的UC解決方案，您可能會(huì )錯失對整個(gè)產(chǎn)品組合的商機。
多供應商方式的興起
筆者指出的另一點(diǎn)是，當今許多服務(wù)提供商都在利用其核心呼叫控制平臺以及多家供應商提供的新解決方案進(jìn)行擴展。活動(dòng)中有許多SaaS和應用程序供應商能夠交付CPaaS，SIP中繼，APIs，CRM集成，耳機，呼叫分析和SP端點(diǎn)等功能。現在是一個(gè)非常有趣的市場(chǎng)。服務(wù)提供商將需要仔細考慮他們要采用的進(jìn)入市場(chǎng)戰略的方法。
是從可以提供所有產(chǎn)品的供應商那里承諾提供全棧產(chǎn)品的正確方法，還是采用這種多供應商選擇和混合方法更好？還有很多其他決策，例如您是要直接將解決方案帶給客戶(hù)還是要建立渠道來(lái)幫助您管理銷(xiāo)售。演講嘉賓今年提出的關(guān)鍵建議之一是讓服務(wù)提供商專(zhuān)注于建立專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售渠道，特別關(guān)注諸如垂直市場(chǎng)機會(huì )之類(lèi)的獨特事物。
諸如Salesforce之類(lèi)的需求甚至明顯增長(cháng)。如果找到像Salesforce這樣擁有數百萬(wàn)客戶(hù)的應用程序，則只需向客戶(hù)展示您的解決方案與該服務(wù)的集成程度，便可以輕松地與眾不同。
一些企業(yè)甚至在討論溢價(jià)與免費增值的上升趨勢，以及公司向客戶(hù)提供免費版本軟件的習慣，以幫助吸引他們的注意力并推動(dòng)向上銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售的機會(huì )。現在，許多視頻協(xié)作公司（例如Slack和Zoom）都在考慮這種策略，它們提供免費或低成本的應用程序，以通過(guò)交叉銷(xiāo)售策略吸引新客戶(hù)。筆者認為這將是值得關(guān)注的重要領(lǐng)域。
相鄰市場(chǎng)和估值
在今年的Cloud Comms Summit上，筆者得到的另一個(gè)收獲是，與之相比，進(jìn)入通信領(lǐng)域的相鄰市場(chǎng)越來(lái)越多。筆者們發(fā)現，云通信已不再僅限于傳統的云供應商。CRM供應商，協(xié)作品牌和其他公司也都在銷(xiāo)售UC和呼叫控制解決方案。有許多相應的市場(chǎng)正在關(guān)注聯(lián)絡(luò )中心，協(xié)作和UC市場(chǎng)，以為其現有產(chǎn)品組合進(jìn)一步增加價(jià)值。
近年來(lái)，筆者們已經(jīng)看到Zendesk等公司在其技術(shù)支持軟件中開(kāi)發(fā)了具有多渠道功能的整個(gè)聯(lián)絡(luò )中心。如果您擁有類(lèi)似的解決方案，則完全不需要傳統的聯(lián)絡(luò )中心。
最后但并非最不重要的一點(diǎn)是，估值也是今年活動(dòng)中的熱門(mén)話(huà)題。目前市場(chǎng)上有很多成功的服務(wù)提供商，而且其他公司也有很大的參與空間。今天有一些真正的巨大估值，包括超過(guò)6倍的收入。有興趣參與通信領(lǐng)域的公司無(wú)法要求更好的時(shí)間開(kāi)始使用。許多公司可以很容易地加入云通信市場(chǎng)，這意味著(zhù)它開(kāi)始越來(lái)越像IT渠道。
服務(wù)提供商在涉足這一領(lǐng)域之前，需要知道該領(lǐng)域有多少競爭，但是對于勇敢的人們來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)巨大的機會(huì )。
聲明：版權所有 非合作媒體謝絕轉載
作者：ROB SCOTT
原文網(wǎng)址：https://www.uctoday.com/unified-communications/ucaas/cloud-comms-market-competition-heating-up/
