他分享了聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)當前的一些趨勢，并預測了未來(lái)的發(fā)展方向。

　　在電信環(huán)境的支持下，向增強現實(shí)和虛擬現實(shí)的轉變意味著(zhù)什么？

　　被視為增強客戶(hù)體驗的下一步，AR將使客戶(hù)能夠準確地說(shuō)明問(wèn)題所在，從而使服務(wù)支持座席能夠查看和診斷問(wèn)題，并通過(guò)語(yǔ)音渠道建議任何故障排除的方法和解決方案。

　　調查，社交媒體，語(yǔ)音分析，網(wǎng)絡(luò )分析等需要處理的數據量越來(lái)越大，公司面臨著(zhù)因客戶(hù)需求和行為而擁有的數據量不堪重負的危險。

　　試圖了解數據告訴我們的內容并將其整合到我們的CRM中，是營(yíng)銷(xiāo)人員當前面臨的最大任務(wù)之一。

　　您是否注意到越來(lái)越多的彈出窗口詢(xún)問(wèn)您在訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站時(shí)是否需要幫助，可能帶有圖標或個(gè)人資料圖片？

　　您這是正在與聊天機器人聊天，并且從機器人到實(shí)際在線(xiàn)客服人員的轉移每天都變得更加順暢。

　　隨著(zhù)AI的引入和發(fā)展，客戶(hù)體驗的可能性正在增長(cháng)。它更快，更容易，并且為企業(yè)帶來(lái)了更多收入。

　　全渠道云呼叫中心旨在將其自身更簡(jiǎn)單地呈現給客戶(hù)。

　　如果客戶(hù)希望部分互動(dòng)是在線(xiàn)的，并且希望通過(guò)實(shí)體店面進(jìn)行互動(dòng)，則體驗是無(wú)縫的；交互從聊天機器人升級到座席，它是無(wú)縫的。

　　全渠道是一種多渠道客戶(hù)服務(wù)方法，可在所有聯(lián)絡(luò )點(diǎn)提供完美的氛圍，并且易于訪(fǎng)問(wèn)。對于聯(lián)絡(luò )中心管理，所有交互都是受控制，受監視和可測量的。

　　通信工作/電子工作/遠程工作正越來(lái)越多地被實(shí)施，成為最受歡迎和最有效的工作方式。

　　利潤的增加是由較低的間接費用，靈活的勞動(dòng)力管理，對熟練員工的聯(lián)絡(luò )訪(fǎng)問(wèn)以及客戶(hù)滿(mǎn)意度、員工滿(mǎn)意度和忠誠度的提高驅動(dòng)的。

　　2019年是行業(yè)忙碌的一年，發(fā)展將不斷繼續。無(wú)論變化在哪里，無(wú)論如何影響語(yǔ)音通渠道，以及未來(lái)可能發(fā)生的任何趨勢，聯(lián)絡(luò )中心都必須確定一件事--客戶(hù)的電話(huà)需要接通，而通話(huà)需要傾聽(tīng)！這就是Spearline主動(dòng)監控和測試全球免費電話(huà)的原因。

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