全球疫情仍有起伏，迫使企業(yè)組織重新思考工作方式，大范圍的遠程辦公正成為現實(shí)。
大公司如微軟，已宣布在獲得批準的情況下，部分員工可永久性在家辦公，大量科技企業(yè)在為分散員工未雨綢繆。
10月，思科新發(fā)布一項全球調查，涵蓋1500余名企業(yè)高管、IT及業(yè)務(wù)負責人。調查顯示，鑒于當前的健康危機，95%員工對重返辦公室感到不安， 98%員工期望未來(lái)能夠居家參與視頻會(huì )議，53%企業(yè)計劃優(yōu)化辦公室布局，另有96%企業(yè)希望借助智能技術(shù)改善工作環(huán)境。
傳統辦公模式越來(lái)越難滿(mǎn)足當代企業(yè)的需求，在思科全球高級副總裁、安全與應用業(yè)務(wù)總經(jīng)理Jeetu Patel看來(lái)，“ 未來(lái)的辦公形式將是混合的，人們既可居家辦公也可在辦公室工作，這取決于他們的工作性質(zhì) ”。
作為全球協(xié)作市場(chǎng)領(lǐng)導者，思科如何思考辦公環(huán)境的重塑？
1、超前布局
早在2007年，思科以32億美元收購Webex，引發(fā)市場(chǎng)震動(dòng)。
彼時(shí)，思科的主要營(yíng)收來(lái)自硬件業(yè)務(wù)，交換機、路由器產(chǎn)品，市場(chǎng)份額常年位居全球第一，Webex則為全球最大網(wǎng)絡(luò )視頻會(huì )議服務(wù)提供商。
這一并購，思科強化了在網(wǎng)絡(luò )視頻會(huì )議技術(shù)方面的能力，正式進(jìn)入利潤豐厚的在線(xiàn)協(xié)作服務(wù)市場(chǎng)。
13年來(lái)，思科向軟件服務(wù)商的轉型越走越遠。保留品牌的Webex，背靠思科的產(chǎn)品優(yōu)勢與全球客戶(hù)群，一路擴張，現占據全球網(wǎng)絡(luò )會(huì )議市場(chǎng)過(guò)半份額。
數據顯示，Webex每年承辦的會(huì )議高達5億次，客戶(hù)在Webex的會(huì )議時(shí)間超過(guò)1250億分鐘，發(fā)送超過(guò)480億條消息。
對比個(gè)人社交與通信工具的高速發(fā)展、迭代不斷，以視頻會(huì )議為主的企業(yè)統一通信與協(xié)作領(lǐng)域發(fā)展緩慢，對于云視頻會(huì )議的安全及前景，業(yè)內也一度唱衰。然而，在協(xié)作通信領(lǐng)域，思科一直加速整合和持續投入。
自收購 Webex以來(lái)，思科為其建立了一個(gè)龐大的全球化專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò )，Webex的網(wǎng)絡(luò )數據中心遍布全球，支持10 到100Gbps冗余鏈路，總容量超過(guò)1Tbps 。
2019 年，思科整合旗下全部協(xié)作產(chǎn)品，無(wú)論會(huì )議、通話(huà)或在線(xiàn)客服，統一歸類(lèi)為一個(gè)品牌，即Webex 。
思科Webex不再是單一解決方案，而升級一個(gè)集成化的協(xié)作服務(wù)解決方案，全面統一相關(guān)技術(shù)，AI技術(shù)貫穿到每一條產(chǎn)品線(xiàn)。
思科前瞻性的布局，在疫情暴發(fā)后立竿見(jiàn)影，其業(yè)務(wù)數據在遠程辦公熱潮中迅速攀升。今年 4 月，Webex支持了 5 億名會(huì )議參與者，生成 250 億條會(huì )議記錄，數量超過(guò)平均水平 3 倍之多。
這少不了技術(shù)實(shí)力的支撐。
思科亞太協(xié)作業(yè)務(wù)部門(mén)總經(jīng)理 Hariharan S. 解釋說(shuō)：“ 過(guò)去，有的公司的IT部門(mén)，可能只需支持 4 個(gè)國際區域，以及 300 多個(gè)分公司辦公室的管理，現在，每位員工回家辦公就相當于一個(gè)辦公室，IT要支持的對象可能一下變成6萬(wàn)多個(gè)辦公地點(diǎn)”他表示，通過(guò)IT自動(dòng)化，才能實(shí)現有效管理，滿(mǎn)足擴展的需求。
思科亞太協(xié)作業(yè)務(wù)部門(mén)總經(jīng)理 Hariharan S.
當然，支持員工居家辦公，體驗感也很重要，面對的現實(shí)環(huán)境非常復雜，不一而足。
Hariharan舉例說(shuō)，在印度、印度尼西亞等發(fā)展中國家，帶寬速度有限；在若干地價(jià)高昂的城市，比如東京、北京，員工在家辦工，可能并沒(méi)有專(zhuān)屬的工作空間。
針對這些訴求，思科都做了個(gè)性化的處理。對于居家辦公可能存在的嘈雜環(huán)境聲， Webex以AI技術(shù)將背景音降噪，強化人聲；如果在家辦公的背景混亂，平臺提供虛擬背景功能，與客戶(hù)溝通時(shí)，員工可選擇公司品牌logo為背景；針對部分視頻會(huì )議帶寬水平較低、網(wǎng)絡(luò )環(huán)境較差的問(wèn)題，思科研發(fā)的視頻核心技術(shù)，可將帶寬的消耗降低40% ，帶來(lái)最優(yōu)的視頻通信體驗。
2、開(kāi)放生態(tài)
眼下，全球仍處在疫情陰霾中，中國數億人次“ 實(shí)驗”在家辦公，經(jīng)濟率先恢復增長(cháng)，伴隨遠程辦公習慣的養成，企業(yè)和員工開(kāi)始重新審視辦公需求，向辦公“ 新常態(tài) ”過(guò)渡。
思科發(fā)現，75% 的受訪(fǎng)中國職員表示，自己需要混合式的工作方式；50%中國員工期望多數時(shí)間在家辦公，每周回辦公室一次保持同事間的協(xié)作。這些與全球的反饋保持一致。
“我們不需要再做市場(chǎng)教育，但是，無(wú)論應用層面或數字化轉型層面，中國市場(chǎng)的復雜度及面臨的挑戰，在全世界數一數二。”思科大中華區協(xié)作事業(yè)部總經(jīng)理朱明捷表示，思科在華的應對之策是“ 多云平臺，開(kāi)放生態(tài) ”。
他解釋?zhuān)夹g(shù)應用與工作形式呈現“ 泛中心化 ”的態(tài)勢，思科期望聯(lián)合多方力量，為用戶(hù)創(chuàng )建一個(gè)應用能力廣泛的統一協(xié)作平臺，滿(mǎn)足中國市場(chǎng)的多樣性需求。
“國內大大小小的云服務(wù)廠(chǎng)商，有各自的客戶(hù)群體，單一產(chǎn)品無(wú)法滿(mǎn)足其客群需求，現在，他們的云都能接入我們的大平臺，思科提供從硬件、軟件到接口的一整套端到端解決方案，適應不同設備及其安全管理。”朱明捷說(shuō)。
賦能、連接與開(kāi)放，是協(xié)作平臺的三個(gè)關(guān)鍵詞。
基于思科的技術(shù)架構，軟件行業(yè)集成商也參與完善平臺，融合本地的云服務(wù)，兼容本土微創(chuàng )新，實(shí)現辦公會(huì )議體驗下沉。朱明捷表示，這一“ 連接器 ”，已能接入國內絕大部分主流的云服務(wù)，且在不斷完善中。
“我們的愿景是，為虛擬環(huán)境中工作的人，提供比面對面交流好上 10 倍的遠程工作體驗。”Hariharan 強調，市場(chǎng)上固然存在多種應用和解決方案，許多公司只能提供單一、特定的解決方案，思科是少數能提供端到端解決方案的公司之一，用戶(hù)無(wú)需在不同應用間切換，同時(shí)確保最高等級的隱私性、安全性。
“思科對中國市場(chǎng)的持續性投入，毋庸置疑。”朱明捷相信，思科協(xié)作中臺加上本土創(chuàng )新，將打造一個(gè)良好的生態(tài)環(huán)境，以此延展和擴充遠程辦公的需求。
題圖來(lái)源：思科官網(wǎng)
