今天，視頻是新的聲音，虛擬世界是我們的協(xié)作游樂(lè )場(chǎng)，工作場(chǎng)所正式“無(wú)處不在”。隨著(zhù)公司發(fā)現混合工作的時(shí)代，新的“Zoom風(fēng)格”敏捷、視頻優(yōu)先對話(huà)方法將繼續存在。然而，還有很多新的創(chuàng )新尚未到來(lái)，包括擴展現實(shí)交互、Web 3.0 的興起和元宇宙的潛力。

　　現代品牌的問(wèn)題是，您如何準備并適應大流行后工作場(chǎng)所不斷變化的環(huán)境？

　　由敏捷、遠程工作者、混合環(huán)境和多種引人入勝的溝通方式定義的“Zoom 風(fēng)格”工作場(chǎng)所的時(shí)代已經(jīng)正式徹底改變了商業(yè)世界。然而，變革的增長(cháng)勢頭仍然存在，推動(dòng)公司不斷尋找連接和授權團隊的最佳方式。

　　為今天更強大的工作未來(lái)鋪平道路，首先要重新評估 UC 3.0，以及我們如何將人們聚集在一起。混合工作的興起促使員工重新思考“上班”的真正面貌。

　　日常通勤和辦公環(huán)境遠非唯一的選擇，許多員工實(shí)際上更愿意避免這種情況。 76% 的員工已經(jīng)確認他們的公司正在轉向混合工作。

　　關(guān)于員工體驗的對話(huà)正在轉向關(guān)注諸如使團隊成員無(wú)論身在何處都保持一致以及避免混合環(huán)境中的“二等公民”問(wèn)題。與此同時(shí)，圍繞客戶(hù)體驗的討論開(kāi)始優(yōu)先考慮“數字”參與，座席可以利用他們的經(jīng)驗、信息訪(fǎng)問(wèn)和正確的技術(shù)在一系列渠道上推動(dòng)更個(gè)性化的互動(dòng)。

　　為了在“體驗”定義不斷發(fā)展的世界中競爭，公司正在迅速發(fā)現需要從不連貫的傳統工具轉向上下文增強的通信和協(xié)作解決方案。

　　UC 3.0 是這些同步和協(xié)同體驗的終極環(huán)境，專(zhuān)注于改善團隊、用戶(hù)和客戶(hù)之間的溝通，通過(guò)更深入地將大量體驗融入數字化轉型戰略。

　　UC 3.0通過(guò)提供真正意義上的一致性來(lái)增強公司的能力，以進(jìn)行更多上下文、有意義和知情的對話(huà)。在過(guò)去的幾年中，我們已經(jīng)看到許多業(yè)內領(lǐng)先的公司采用了這一概念，將更多不同的工具和解決方案整合在一起。

　　Microsoft Teams、Zoom 和Webex支持語(yǔ)音和電子郵件等傳統渠道，但它們也允許通過(guò)視頻、消息傳遞甚至沉浸式 XR 技術(shù)進(jìn)行交互。更重要的是，這些環(huán)境正變得越來(lái)越開(kāi)放、靈活和適應性強。

　　對于當今進(jìn)行數字化轉型的品牌而言，向 UC 3.0 的轉變始于尋找合適的供應商——UCaaS純云創(chuàng )新者，能夠解鎖大量多功能特性和功能。這個(gè)生態(tài)系統中最有效的供應商通常是那些愿意接受靈活性以實(shí)現創(chuàng )新的供應商。

　　UC 供應商現在正與CCaaS供應商合作，在簡(jiǎn)化的一體化云環(huán)境中為團隊提供更多所需的技術(shù)。當您進(jìn)入一個(gè)新的技術(shù)時(shí)代時(shí)，這種單一的玻璃生態(tài)系統是一個(gè)需要考慮的關(guān)鍵概念。

　　越來(lái)越多的公司了解到，由于信息和團隊脫節，無(wú)法將協(xié)作 UC 環(huán)境與 CX 空間集成只會(huì )在以后引起更多的麻煩。

　　要為您的 UC 3.0 戰略找到合適的供應商，您需要考慮一些關(guān)鍵點(diǎn)。靈活性很重要，正如您企業(yè)中正確的文化一樣，它可以為變革和持續增長(cháng)鋪平道路。但是，您還應該關(guān)注創(chuàng )新。

　　隨著(zhù)通信領(lǐng)域的不斷變化，您理想的供應商應該是能夠為各種新技術(shù)和創(chuàng )新技術(shù)提供坡道的供應商。

　　許多主要品牌已經(jīng)開(kāi)始分享他們的地圖，用于混合、虛擬和增強現實(shí)等擴展現實(shí)創(chuàng )新。 Microsoft Teams 擁有 Mesh 和 HoloLens 生態(tài)系統，Zoom 可通過(guò) Oculus 耳機訪(fǎng)問(wèn)，Cisco Webex最近與 Google Glass 合作。

　　當然，也沒(méi)有固定的規則要求公司只專(zhuān)注于單一供應商的解決方案。對于許多業(yè)務(wù)領(lǐng)導者而言，最重要的因素將是他們選擇投資的云供應商。該供應商提供的架構需要靈活、流動(dòng)，并且能夠與您選擇的其他工具集成。

　　當您繼續尋找在多變的通信生態(tài)系統中創(chuàng )新和發(fā)展的方法時(shí)，未能選擇正確的解決方案或開(kāi)放集成和增長(cháng)可能會(huì )很麻煩。

　　專(zhuān)注于為 UC 3.0 做準備對于為數字化轉型和大流行后格局鋪平道路的公司而言至關(guān)重要。然而，當我們考慮“Zoom的之后會(huì )發(fā)生什么？”這個(gè)問(wèn)題時(shí)，還值得關(guān)注可能會(huì )影響您的通信技術(shù)選擇的新興技術(shù)趨勢。

　　現在，我們比以往任何時(shí)候都更生活在體驗經(jīng)濟中，體驗對我們來(lái)說(shuō)比什么都重要。為了創(chuàng )造有意義的時(shí)刻，公司越來(lái)越多地投資于增強數字交互的工具，我們都在工作場(chǎng)所內外過(guò)著(zhù)更加數字化的增強生活。

　　2022 年，隨著(zhù)我們開(kāi)始采取一些初步措施擺脫大流行，工作場(chǎng)所技術(shù)正在一個(gè)令人難以置信的地方發(fā)展。每個(gè)企業(yè)領(lǐng)導者都專(zhuān)注于“數字化轉型”，并為他們的工作場(chǎng)所準備好工作場(chǎng)所福利、員工體驗、工作流程自動(dòng)化和混合工作時(shí)代等關(guān)鍵概念。

　　對于工作生活的新時(shí)代，一個(gè)特別有趣的概念是 Web 3.0。

　　Web 3.0（也稱(chēng)為 Web3）的概念在大流行后的環(huán)境中獲得了大量關(guān)注。這項技術(shù)承諾了一種新型互聯(lián)網(wǎng)，一種基于“去中心化”、技術(shù)、無(wú)許可創(chuàng )新和分布式所有權的互聯(lián)網(wǎng)。正是在這個(gè)虛擬環(huán)境中，我們找到了元宇宙的初始構建塊——一個(gè)將永遠改變我們與技術(shù)交互方式的生態(tài)系統。

　　在轉向更具協(xié)作性的商業(yè)生態(tài)系統之后，元界可能會(huì )成為公司“下一步行動(dòng)”的重要組成部分。自大流行以來(lái)，我們在工作中的溝通方式發(fā)生了重大變化，Zoom 式電話(huà)的增長(cháng)速度比以往任何時(shí)候都快。我們發(fā)現視頻可能是確保在家工作成功的最有效方式。

　　視頻和 Zoom 風(fēng)格的協(xié)作為我們可以發(fā)現新的工作方式、團隊可以更加敏捷和靈活的未來(lái)鋪平了道路。但是，我們的混合工作環(huán)境中仍然存在一些潛在問(wèn)題。

　　2D 視頻會(huì )議，即使有像“Together Mode”這樣的額外增強功能，也只能在很大程度上重現我們在現實(shí)世界空間中感受到的“存在感”。雖然任何東西都很難完全取代面對面互動(dòng)的力量，但擴展現實(shí)可以創(chuàng )造一種我們在其他地方無(wú)法獲得的存在感。

　　XR 和元宇宙專(zhuān)注于更強大的虛擬身份和社區等概念，將為我們在世界各地時(shí)感覺(jué)與同事之間的聯(lián)系減少的環(huán)境鋪平道路。

　　至少，3D 通信將在不久的將來(lái)引起巨大轟動(dòng)。 Meta（前身為 Facebook）在 2021 年售出了超過(guò) 1000 萬(wàn)臺 Oculus VR 頭戴設備，是圣誕節那天美國應用商店下載量排名第一的應用。這清楚地表明，VR 的大規模采用已經(jīng)到來(lái)。

　　查看元界和 Web 3.0 是開(kāi)始探索“Zoom 之后”未來(lái)工作可能發(fā)生的事情的絕佳方式。在同樣的情況下，我們可以開(kāi)始發(fā)現新概念獲得關(guān)注，例如環(huán)境計算。“環(huán)境”計算的概念涉及讓技術(shù)感覺(jué)不可見(jiàn)且始終可訪(fǎng)問(wèn)，就像在工作場(chǎng)所被人工智能包圍一樣。

　　增強現實(shí)體驗已經(jīng)開(kāi)始展示將更多數字內容帶入現實(shí)世界環(huán)境的潛力，Meta 將很快發(fā)布自己的帶有時(shí)尚雷朋鏡框的增強現實(shí)智能眼鏡。

　　人們可以舒適愉快地每天佩戴的智能眼鏡的推出將促使消費者迅速大規模采用這項技術(shù)，這也將滲入工作場(chǎng)所，進(jìn)一步改善我們的工作方式。像ThirdEye這樣的公司已經(jīng)在使用混合現實(shí)頭顯來(lái)增強現場(chǎng)服務(wù)工程師的能力，為他們提供支持、專(zhuān)業(yè)知識和信息，他們需要縮短解決時(shí)間。

　　虛擬現實(shí)體驗在商業(yè)領(lǐng)域也越來(lái)越普遍。 Meta 遠非當今唯一的 VR 耳機。 HTC VIVE 等品牌正在與寶馬等大公司合作，為用戶(hù)提供虛擬汽車(chē)之旅。該解決方案允許 VIVE Pro 頭戴式設備為客戶(hù)提供坐在新車(chē)內的體驗。 Pico Interactive 正在與 Inflight VR 合作，在虛擬現實(shí)中提供機上娛樂(lè )。

　　然后是要考慮的混合現實(shí)空間。我們讓 Microsoft HoloLens 向我們介紹了混合現實(shí)的潛力，使團隊能夠更深入地使用數字版本的產(chǎn)品進(jìn)行協(xié)作。 HoloLens 還通過(guò)允許團隊利用 3D 數字資產(chǎn)來(lái)增強遠程協(xié)助。

　　Magic Leap 是混合現實(shí)領(lǐng)域的另一家優(yōu)秀供應商，希望在不久的將來(lái)發(fā)布下一代耳機。 Magic Leap 團隊于 2020 年從消費者領(lǐng)域轉向企業(yè)環(huán)境，專(zhuān)注于幫助企業(yè)通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)擴展現實(shí)來(lái)加強其工作場(chǎng)所。 Magic Leap 甚至與 Spatial VR 協(xié)作平臺合作，為更加身臨其境的會(huì )議鋪平了道路。

　　今天有許多垂直行業(yè)都在利用沉浸式工具，從教育和培訓到醫療保健、建筑、房地產(chǎn)、物流、制造、汽車(chē)和零售。

　　我們在大流行后世界中的溝通和協(xié)作方式正在以令人難以置信的速度發(fā)展。新技術(shù)和趨勢的創(chuàng )造和實(shí)施無(wú)疑有助于點(diǎn)燃這種增長(cháng)。例如，到 2024 年，XR 市場(chǎng)的規模預計將是 2021 年的十倍。

　　雖然我們仍在繪制未來(lái)工作的樣子，但對于希望利用更身臨其境、技術(shù)豐富和以體驗為中心的創(chuàng )新的早期采用者來(lái)說(shuō)，有很多機會(huì )。

　　在這一點(diǎn)上，統一通信和協(xié)作市場(chǎng)經(jīng)常被描述為“成熟”，但這并不意味著(zhù)它們仍然沒(méi)有非凡的增長(cháng)空間。我們看到該領(lǐng)域發(fā)生了許多快速轉型，以及來(lái)自相鄰市場(chǎng)的大量整合和競爭。

　　隨著(zhù)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)和創(chuàng )新的新創(chuàng )造，如元宇宙，與我們定義溝通和協(xié)作的方式越來(lái)越緊密地交織在一起，商業(yè)領(lǐng)袖的可用選擇數量只會(huì )繼續改變。

　　保持領(lǐng)先的唯一方法是確保為敏捷靈活的 UC 環(huán)境奠定正確的基礎。一個(gè)全面的、基于云的環(huán)境允許公司在團隊發(fā)展時(shí)訪(fǎng)問(wèn)他們需要的技術(shù)和工具，這一點(diǎn)至關(guān)重要。只有擁有這種級別的靈活性，公司才能確保他們能夠利用從 XR 和元界到涵蓋從CCaaS到UCaaS的所有內容的連接云的一切。

　　那么，Zoom 的下一步動(dòng)作是什么?這個(gè)問(wèn)題有無(wú)數種答案。從長(cháng)遠來(lái)看，我們可能會(huì )看到更多身臨其境的技術(shù)、元界體驗，以及更廣泛的 Web 3.0 創(chuàng )新。然而，或許對這個(gè)問(wèn)題的初步回答只是“更 Zoom”。

　　從長(cháng)遠來(lái)看，隨著(zhù)用戶(hù)采用擴展現實(shí)作為另一種溝通和協(xié)作方式，預計 Zoom 和其他供應商將繼續在 B2B 領(lǐng)域通過(guò)沉浸式技術(shù)進(jìn)行創(chuàng )新。

　　原文網(wǎng)址：https://www.uctoday.com/collaboration/what-comes-after-zoom/