目前，專(zhuān)家認為，到 2023 年，大約 70% 的組織將在一定程度上利用UCaaS。這意味著(zhù)整個(gè) 2022 年；我們很可能會(huì )看到云技術(shù)的巨大采用。問(wèn)題是，什么樣的趨勢將塑造我們所知道的UCaaS的未來(lái)？
以下是影響公司在未來(lái)一年如何投資統一通信即服務(wù)（UCaaS）的一些最重要的趨勢。
UCaaS和 (X)aaS的整合
當今推動(dòng)采用UCaaS的主要因素之一是大流行的挑戰。公司已經(jīng)發(fā)現，如果辦公室突然不得不關(guān)門(mén)，他們可能會(huì )因為沒(méi)有完全運營(yíng)的公司而沒(méi)有數字化的業(yè)務(wù)溝通方式。遷移到云端并利用更多的“即服務(wù)”產(chǎn)品，讓公司可以更自由地以靈活的形式運營(yíng)，以適應市場(chǎng)的需求。
隨著(zhù)對“aaS”解決方案的投資增長(cháng)，UCaaS將只是公司需要考慮的眾多工具之一。聯(lián)絡(luò )中心即服務(wù) (CCaaS) 以及通信平臺即服務(wù)(CPaaS)對于許多品牌來(lái)說(shuō)也是必不可少的。為了減少必須導航的復雜平臺品牌的數量，我們很有可能會(huì )看到更多這些“aaS”空間在一體化云環(huán)境中融合在一起。
為員工打造更好的體驗
大流行以及突然轉向遠程和混合工作方式迫使各種背景的公司更加關(guān)注和支持員工。無(wú)法在舒適、方便的環(huán)境中使用正確工具的員工也可以提供正確的業(yè)務(wù)成果。 Brands 發(fā)現，員工體驗是客戶(hù)體驗和更穩健業(yè)務(wù)底線(xiàn)的關(guān)鍵。
未來(lái)的UCaaS創(chuàng )新將圍繞著(zhù)為員工開(kāi)發(fā)便捷的體驗，無(wú)論他們身在何處。這不僅涉及為所有平臺的用戶(hù)提供一致的UCaaS體驗，還包括對新技術(shù)的投資。例如，大約十分之四的組織計劃在未來(lái)將 AI 應用到 UC 應用程序中。人工智能解決方案可以幫助消除噪音，以實(shí)現更好的會(huì )議自動(dòng)記錄和轉錄對話(huà)。
組織內部協(xié)作
2020 年和 2021 年快速涌入復雜的遠程環(huán)境給許多公司帶來(lái)了一些問(wèn)題，包括外部協(xié)作方式不佳。現代世界的用戶(hù)不僅需要利用UCaaS來(lái)聯(lián)系他們的內部同事，還需要聯(lián)系其他公司和合作伙伴、供應商和利益相關(guān)者的員工。
隨著(zhù)我們邁入 2022 年，公司將需要從合規性、安全性、治理和成本等方面考慮其UCaaS環(huán)境中的“訪(fǎng)客賬戶(hù)蔓延”。越來(lái)越多的UCaaS供應商還需要考慮讓團隊成員能夠在任何地方與外部聯(lián)系人協(xié)作，而不管他們想要使用哪種協(xié)作軟件或硬件。互操作性仍然是UCaaS領(lǐng)域的一項重大挑戰，但更多公司正在努力實(shí)現這一目標。
BYOC（自帶運營(yíng)商）
許多專(zhuān)家認為，UCaaS的未來(lái)將建立在靈活、適應性強和開(kāi)放環(huán)境的基礎之上。公司將希望從一家供應商處獲得他們喜愛(ài)的生產(chǎn)力工具，并從另一家供應商處獲得他們想要的語(yǔ)音連接，而無(wú)需妥協(xié)。這促使越來(lái)越多的“自帶運營(yíng)商”產(chǎn)品。
Microsoft Teams 是 BYOC 解決方案寶貴的一個(gè)突出例子。 Teams 目前是全球最受歡迎的UCaaS工具之一，但 Microsoft 商務(wù)電話(huà)環(huán)境很少是公司搜索商務(wù)語(yǔ)音的首選。直接路由和 Operator Connect 等 BYOC 解決方案允許語(yǔ)音供應商與 Microsoft Teams 聯(lián)手，為客戶(hù)提供兩全其美的體驗。
團隊協(xié)作作為工作中心
統一通信即服務(wù)可能在名稱(chēng)中關(guān)注“通信”一詞，但還有另一個(gè)“C”，大多數公司認為這對其投資同樣重要。UCaaS環(huán)境中內置的協(xié)作生態(tài)系統已成為混合運營(yíng)時(shí)代的工作中心。公司越來(lái)越重視UCaaS投資，使他們的團隊能夠在分布式環(huán)境中更加一致地合作。
提供從即時(shí)聊天到文件共享和實(shí)時(shí)白板工具等所有內容的協(xié)作生態(tài)系統在未來(lái)將變得越來(lái)越重要。供應商還必須為他們的客戶(hù)提供一系列方法，讓混合團隊在這些空間中感覺(jué)更緊密，例如“Together Mode”視頻會(huì )議和智能工具等解決方案，以建立更好的員工關(guān)系。
UC 工具的個(gè)性化
UCaaS工具的個(gè)性化是混合工作興起推動(dòng)的另一個(gè)趨勢。不斷變化的工作場(chǎng)所推動(dòng)了多個(gè)新的“員工角色”的到來(lái)，企業(yè)領(lǐng)導者需要在他們的日常環(huán)境中意識到這一點(diǎn)。貴公司的每位員工可能都需要與他們的UCaaS空間不同的東西，這意味著(zhù)個(gè)性化至關(guān)重要。
我們已經(jīng)看到UCaaS生態(tài)系統中的少數市場(chǎng)領(lǐng)導者通過(guò)允許用戶(hù)自定義他們的UCaaS聊天應用程序主題或為視頻會(huì )議添加虛擬背景來(lái)試驗個(gè)性化的潛力。個(gè)性化還可能包括允許用戶(hù)將他們的待辦事項列表構建到他們的協(xié)作中心以跟蹤他們的工作流程或創(chuàng )建他們與批準的應用程序的集成以提高生產(chǎn)力。
增強會(huì )議的興起
UCaaS環(huán)境中的“增強”會(huì )議可以指市場(chǎng)上發(fā)生的幾項顛覆性創(chuàng )新。例如，借助人工智能，可以通過(guò)實(shí)時(shí)轉錄或翻譯來(lái)提高任何對話(huà)的質(zhì)量。人工智能工具還可以自動(dòng)化耗時(shí)的流程，例如記錄和管理數據，或幫助安排即將舉行的會(huì )議。
隨著(zhù)UCaaS環(huán)境變得越來(lái)越具有創(chuàng )新性，空間中的增強型會(huì )議還可以在團隊成員之間的交互中更仔細地考慮擴展、混合、增強甚至虛擬現實(shí)等概念。微軟和思科等市場(chǎng)領(lǐng)導者已經(jīng)開(kāi)始嘗試這一領(lǐng)域。
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