CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）： 作為分析師，我們跟蹤各種趨勢，雖然很多只與特定受眾產(chǎn)生共鳴，但混合工作在 2021 年非常普遍。企業(yè)必須在許多層面上重塑自我，員工必須快速適應，供應商仍然正在試圖弄清楚市場(chǎng)真正需要什么。我們的問(wèn)題多于答案，似乎我們還有很長(cháng)的路要走，才能在返回辦公室和在家工作之間找到正確的平衡點(diǎn)。
由于我們認為人們想要什么存在很大的不確定性，市場(chǎng)研究可以提供一些量化問(wèn)題的指標，以及人們對這些問(wèn)題的強烈感受。我們永遠不會(huì )在一份報告中得到所有答案。但本月早些時(shí)候，RingCentral 發(fā)布了其Return to Work Study，其中包含一些關(guān)于不同員工和雇主對混合工作問(wèn)題的看法的有說(shuō)服力的數據。五個(gè)工業(yè)化市場(chǎng)有 9,000 份回復，這是對 2022 年未來(lái)發(fā)展的一個(gè)非常及時(shí)的快照。在這篇文章中，我將把這項研究的精髓提煉成三個(gè)關(guān)鍵主題。
主題一：混合工作是關(guān)于如何（how）和在哪里（where），而不是什么（what）和何時(shí)（when）
我們經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)靈活性對于混合工作有多么重要，這與賦予員工自主權來(lái)選擇他們的工作地點(diǎn)和工作方式有很大關(guān)系。大多數人不介意回到辦公室--只要對他們有好處，環(huán)境安全，并且他們可以選擇將其與在家工作相結合。
成功的混合工作環(huán)境的關(guān)鍵驅動(dòng)力不是關(guān)注工作性質(zhì)和員工做什么，而是授予員工和雇主共享控制權。 RingCentral 研究中一個(gè)被廣泛引用的數據點(diǎn)是，52% 的員工“寧愿洗碗”也不愿必須通勤返回辦公室。這充分說(shuō)明了通勤的麻煩，長(cháng)期以來(lái)，通勤一直是（對許多人來(lái)說(shuō)）保持就業(yè)的必要之惡。
也許一個(gè)更有說(shuō)服力的發(fā)現是，如果被迫返回辦公室，三分之一的員工會(huì )離職。雖然這可能是一個(gè)空洞的威脅，但它說(shuō)明了員工有選擇權并成為使混合工作真正發(fā)揮作用的解決方案的一部分的重要力量。
進(jìn)入 2022 年，我們中的大多數人--好吧，無(wú)論如何，知識工作者--已經(jīng)有足夠的時(shí)間適應在家工作，而且顯然，許多人更喜歡它。 RingCentral 的數據支持這一點(diǎn)，50% 的人表示他們現在在工作中更快樂(lè )，60% 的人表示他們不會(huì )因這種方式工作而感到孤立，56% 的人表示他們寧愿在家工作也不愿在辦公室工作。人們可以將這些情緒視為一種心態(tài)，即另一邊的草總是更綠，但單方面將時(shí)鐘倒回到大流行前的辦公時(shí)間，對于雇主來(lái)說(shuō)將是逆流而上。
主題二：工作場(chǎng)所需求是多層次的，而不是單一的
RingCentral 調查的目的并不是要完全定義工作場(chǎng)所和勞動(dòng)力的構成，但有幾個(gè)數據點(diǎn)說(shuō)明了這些概念的復雜程度。例如，“偉大的辭職”現在是一個(gè)熱門(mén)話(huà)題，雖然這種情緒引發(fā)了各種存在主義的焦慮，但它被過(guò)度使用和夸大了。正在發(fā)揮作用的動(dòng)態(tài)是非常微妙的，其中廣泛的概括過(guò)度簡(jiǎn)化了現實(shí)。
這個(gè)話(huà)題完全值得另作分析。但 RingCentral 數據為我的第二個(gè)主題提供了足夠的支持--即混合工作策略不能采取一刀切的方法。我們都知道，某些工作必須在辦公室進(jìn)行，而其他工作則與地點(diǎn)無(wú)關(guān)。同樣，有些人無(wú)法在遠程、無(wú)人監督的環(huán)境中工作，而另一些人則以這種方式工作得很好。說(shuō)工作場(chǎng)所和勞動(dòng)力動(dòng)態(tài)很復雜是輕描淡寫(xiě)的，為了說(shuō)明，請考慮研究中的以下三個(gè)示例：
- 細分研究數據的主要載體之一是員工和“決策者”，后者類(lèi)似于我所說(shuō)的管理者。無(wú)論您選擇什么標簽，這兩個(gè)基本群體之間的差異都是工作場(chǎng)所動(dòng)態(tài)的核心。如上所述，總體上 60% 的人感覺(jué)遠程工作并不孤立，但隔離程度在這些方面存在顯著(zhù)差異。雖然只有 34% 的員工覺(jué)得以這種方式工作是孤立無(wú)援的，但經(jīng)理人的這一比例更高，為 46%。在家工作帶來(lái)的自由對員工來(lái)說(shuō)可能感覺(jué)很棒，但對管理者來(lái)說(shuō)卻是焦慮的根源，因為這讓他們的工作更難完成。在制定混合工作策略時(shí)，您必須認識到員工和經(jīng)理的需求和愿望并不總是一致的。另一個(gè)相關(guān)的例子是更喜歡在辦公室工作，經(jīng)理的比例高于工人，分別為 49% 和 38%。
- 基于年齡的人口統計數據很可能是混合工作成功的最關(guān)鍵因素，需要進(jìn)行超出本文范圍的進(jìn)一步分析。這是一組數據，它暗示了代際鴻溝對于管理當今的工作場(chǎng)所動(dòng)態(tài)的重要性。關(guān)于如果被迫返回辦公室是否考慮在其他地方就業(yè)的問(wèn)題，千禧一代和 Z 一代的這種情緒遠高于 X 一代和嬰兒潮一代，分別為 43% 和 24%。如果您的組織擁有這些人口群體的健康組合，您將需要靈活的混合工作政策來(lái)讓他們滿(mǎn)意。
- 為父母或非父母的員工之間出現了更微妙的劃分，尤其是那些與幼兒和日托打交道的員工。毫不奇怪，與沒(méi)有孩子的人相比，強制員工返回辦公室的政策更有可能導致父母們考慮在其他地方工作--分別為 46% 和 27%。雖然像這樣的單一問(wèn)題因素不能決定你的整個(gè)混合工作計劃，但肯定必須考慮它們，這是一個(gè)很好的例子，說(shuō)明工作場(chǎng)所的動(dòng)態(tài)有多復雜。
主題三：我們比以往任何時(shí)候都更需要UCaaS
像 RingCentral 這樣的供應商進(jìn)行這些調查是有原因的，毫不奇怪，一些調查結果支持統一通信即服務(wù) (UCaaS) 的價(jià)值。我寫(xiě)這篇文章不是為了引起人們對 RingCentral 的關(guān)注--它在沒(méi)有我幫助的情況下做得很好--而是要在技術(shù)和使混合工作成功之間建立明顯的聯(lián)系。
我們都知道，如果沒(méi)有云，也沒(méi)有像UCaaS這樣的平臺，就不可能大規模地進(jìn)行混合工作。市場(chǎng)上有很多 RingCentral 的替代品，因此主要內容是驗證UCaaS帶來(lái)的價(jià)值。不僅支持日常通信和工作流程，而且使在家工作體驗成為可持續的選擇。以下三個(gè)數據點(diǎn)支持這一說(shuō)法：
- 大流行導致對協(xié)作工具的更多依賴(lài)。考慮到在此期間UCaaS的廣泛采用，這似乎是不言而喻的，但支持的力量值得注意。該研究跨越了五個(gè)市場(chǎng)，但在離家最近的美國人中，有 74% 的人有這種感覺(jué)。撇開(kāi)供應商的動(dòng)機不談，這一發(fā)現表明選擇正確的UCaaS解決方案來(lái)支持您的混合工作計劃的重要性。
- 69% 的受訪(fǎng)者認為通過(guò)語(yǔ)音或視頻通話(huà)進(jìn)行遠程連接與親自聚集以完成他們的工作日任務(wù)一樣好。看到這個(gè)級別接近 100% 可能不太現實(shí)，但是現在十分之七的人有這種感覺(jué)，這很好地驗證了UCaaS的價(jià)值。由于大多數家庭空間天生并不適合全職工作，因此UCaaS在彌合辦公室與從長(cháng)遠來(lái)看使在家工作可行之間的差距方面發(fā)揮著(zhù)關(guān)鍵作用。
- 78% 使用語(yǔ)音通信的人“表示他們感覺(jué)彼此之間的聯(lián)系更加緊密”。這個(gè)數據不是突破。但它反映了 RingCentral 研究中的一個(gè)重要主題--即人際關(guān)系的重要性。隨著(zhù)工作場(chǎng)所解決方案越來(lái)越受技術(shù)驅動(dòng)，人為因素很容易被忽視。人工智能將不可避免地使我們的大部分工作自動(dòng)化，但這還有很長(cháng)的路要走，而現在，企業(yè)只是試圖讓混合工作順利進(jìn)行。今天，工作仍然是人與人之間的聯(lián)系，而在其核心，UCaaS需要提供有價(jià)值的語(yǔ)音體驗。在規劃您的混合工作戰略時(shí)，IT 領(lǐng)導者希望從UCaaS獲得可靠且高質(zhì)量的語(yǔ)音服務(wù)。但認識到這種體驗如何幫助連接家庭和辦公室空間，讓人們在所有工作場(chǎng)所環(huán)境中感受到聯(lián)系也是至關(guān)重要的。
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作者：Jon Arnold
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