CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）：電話(huà)技術(shù)不斷迭代，但語(yǔ)音仍然是對話(huà)的基礎，通過(guò)使通信清晰高效，為企業(yè)提供了不可估量的價(jià)值。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音協(xié)議（VoIP）和移動(dòng)性的出現，這一點(diǎn)在今天仍然是正確的，就像固定電話(huà)是遠程對話(huà)的唯一模式一樣。通過(guò)VoIP，語(yǔ)音也成為數據流。這增加了超越對話(huà)的另一層商業(yè)價(jià)值。基于語(yǔ)音的數據流包含了大量的智能，這些智能正被人工智能（AI）所解鎖，因此，語(yǔ)音的新時(shí)代即將到來(lái)。

　　新時(shí)代的語(yǔ)音有兩個(gè)關(guān)鍵原則。首先，語(yǔ)音仍然是我們最自然、最原始的交流方式。技術(shù)可能會(huì )不斷進(jìn)步，但除非機器人和智能傳感器取代我們，否則現實(shí)不會(huì )改變。傳統電話(huà)技術(shù)最終將被取代，但用于人與人之間通信的語(yǔ)音功能將得到維持。

　　第二個(gè)信條是語(yǔ)音不僅僅是電話(huà)--更重要。需要注意的是，UCaaS的根源來(lái)自傳統的電話(huà)世界，在那里，基于房屋的固定電話(huà)系統定義了語(yǔ)音通信已有幾十年。因此，統一通信（UC）--以及隨后的UCaaS本質(zhì)上是以電話(huà)為中心的，因此這里始終與語(yǔ)音有著(zhù)密切的聯(lián)系。由于統一通信即服務(wù)（UCaaS）已成為企業(yè)支持協(xié)作和提高生產(chǎn)率的首選平臺，以電話(huà)為中心的語(yǔ)音視圖過(guò)于狹窄。

　　正如云支持UCaaS一樣，它也支持將語(yǔ)音帶到電話(huà)之外的技術(shù)。隨著(zhù)人工智能的最新發(fā)展，語(yǔ)音的價(jià)值現在在情感分析和預測分析等領(lǐng)域得到了釋放。基于語(yǔ)音的通信正在創(chuàng )造新形式的商業(yè)價(jià)值。這一新的商業(yè)價(jià)值源于人工智能理解這些數字對話(huà)中所說(shuō)內容的上下文和意圖的能力--在這種情況下，人工智能和人類(lèi)互動(dòng)后的對話(huà)結果與人們面對面交談時(shí)一樣有效。這樣，所有形式的對話(huà)都可以充分利用其在推動(dòng)更好的決策和業(yè)務(wù)成果方面的智慧價(jià)值。

　　這兩個(gè)原則共同為語(yǔ)音提供了更豐富的價(jià)值主張；也就是說(shuō)，這是一個(gè)無(wú)限的空間，在這里，通信蛋糕變得更大，可以與視頻和消息愉快地共存，而不是與它們競爭。事實(shí)上，隨著(zhù)這些模式都變得數字化和AI驅動(dòng)，使用語(yǔ)音、視頻和消息的附加效應為更智能的通信形式創(chuàng )造了新的可能性。

　　電話(huà)技術(shù)仍然是企業(yè)通信的基礎，也是評估UCaaS提供商的關(guān)鍵起點(diǎn)。要實(shí)現新語(yǔ)音時(shí)代的潛力，您的云電話(huà)功能首先必須與基于本地的電話(huà)功能一樣好，無(wú)論是傳統PBX還是IP PBX。

　　你不能想當然地認為基于云的電話(huà)的質(zhì)量和可靠性，這不僅僅是支持電話(huà)通話(huà)。與傳統電話(huà)的自包含特性不同，現代通信需求必須由所有模式無(wú)縫互通的能力來(lái)定義。這種通信模式的輕松互通是擁有UCaaS的關(guān)鍵優(yōu)勢。

　　要實(shí)現這一好處，云電話(huà)必須是業(yè)務(wù)級的--不僅用于語(yǔ)音對話(huà)，還包括視頻交互和實(shí)時(shí)協(xié)作，包括內容共享、共同創(chuàng )建、白板等。如果您的云電話(huà)服務(wù)不符合標準，在它的基礎上構建的更大的新時(shí)代功能永遠無(wú)法實(shí)現全部?jì)r(jià)值。

　　設定這一期望是至關(guān)重要的，不僅因為電話(huà)是新語(yǔ)音時(shí)代的基礎，而且因為大多數企業(yè)尚未開(kāi)始這一云之旅。考慮趨勢數據低于八季度的時(shí)間線(xiàn)。托管UC的絕對采用率較低，約為10%，在不斷增長(cháng)的同時(shí)，其增長(cháng)速度也在不斷加快（見(jiàn)下圖）。

　　傳統的、基于本地部署的電話(huà)安裝基數仍然很大，由此產(chǎn)生了兩個(gè)影響。首先，云通信還處于起步階段，因此沒(méi)有任何一家企業(yè)能夠在競爭對手中取得決定性的突破。相反，通過(guò)對云通信的前瞻性思考，任何企業(yè)都可以成為新語(yǔ)音時(shí)代的早期受益者，并將其業(yè)務(wù)與競爭對手區分開(kāi)來(lái)。

　　現在考慮一下云電話(huà)的主要技術(shù)--主要是VoIP--是如何損壞的。在這一點(diǎn)上，所有規模的企業(yè)--中小企業(yè)、中型市場(chǎng)、大型企業(yè)--都不應該犧牲他們長(cháng)期以來(lái)在基于本地的電話(huà)系統中享受的高質(zhì)量。定義質(zhì)量的方法有很多種，但至少應該考慮三個(gè)因素：

　　IT領(lǐng)導者規劃云的主要信息是不要忽視擁有堅如磐石的電話(huà)技術(shù)的根本重要性。并非所有的云服務(wù)提供商在電話(huà)方面都是平等的，特別是對于高度分散的組織，同時(shí)擁有以移動(dòng)為中心的員工隊伍。這些場(chǎng)景超出了基于樓宇的電話(huà)系統所能支持的范圍，是云計算的主要驅動(dòng)因素，云計算是為這些現代需求而本地構建的。

　　這些考慮很重要。不僅僅是為了將電話(huà)遷移到云端。而是接下來(lái)會(huì )發(fā)生什么。基于云的電話(huà)技術(shù)對任何業(yè)務(wù)都至關(guān)重要，但它也是新語(yǔ)音時(shí)代的第一塊基石：一旦電話(huà)技術(shù)成為基于云的，它就可以與其他通信應用程序無(wú)縫集成，而這正是談話(huà)轉移到UCaaS的地方。

　　隨著(zhù)云電話(huà)到位的堅實(shí)基礎，UCaaS的升級應該是無(wú)縫的。這反過(guò)來(lái)又為組織提供了一種準備，使其能夠將發(fā)言權提升到下一個(gè)層次，使其變得更具背景性和智能性。簡(jiǎn)言之，下一個(gè)層次將是人工智能驅動(dòng)而不是電話(huà)驅動(dòng)，語(yǔ)音的商業(yè)價(jià)值將更多地基于數據應用而不是基于語(yǔ)音的通信。

　　在這種環(huán)境下，電話(huà)--和語(yǔ)音--成為更大事物的一部分。雖然傳統的電話(huà)用例將繼續提供業(yè)務(wù)價(jià)值，但UCaaS將語(yǔ)音引入到一組全新的用例中，增加了一個(gè)新的業(yè)務(wù)價(jià)值層。

　　雖然這個(gè)新時(shí)代的語(yǔ)音有些令人向往，但大部分都在此時(shí)此地，需要納入你當前的思維策略。由此產(chǎn)生的新形式的業(yè)務(wù)價(jià)值是廣泛的，需要進(jìn)行單獨的分析才能正確表達。看看云如何將企業(yè)推向數字未來(lái)，新的語(yǔ)音時(shí)代應該扮演關(guān)鍵角色。在這種情況下，云電話(huà)、UCaaS和AI驅動(dòng)的語(yǔ)音的集體影響提供了一個(gè)清晰的路線(xiàn)圖，以支持您遷移到云的業(yè)務(wù)案例。

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　　作者：Jon Arnold

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