- 低代碼時(shí)代的呼叫中心（一）
- 低代碼時(shí)代的呼叫中心（二）
- 低代碼時(shí)代的呼叫中心（三）
- 低代碼時(shí)代的呼叫中心（四）
- 低代碼時(shí)代的呼叫中心（五）
- 低代碼時(shí)代的呼叫中心（六）
- 低代碼時(shí)代的呼叫中心（七）
- 低代碼時(shí)代的呼叫中心（八）
- 低代碼時(shí)代的呼叫中心（九）
- 低代碼時(shí)代的呼叫中心（十）
- 低代碼時(shí)代的呼叫中心（十一）
- 低代碼時(shí)代的呼叫中心（十二）
一、概述
業(yè)務(wù)配置流程很清晰，非IT人員都可以掌握。如下圖：
二、配置流程
1、新建
系統打開(kāi)即全屏顯示，左側選項為新建、打開(kāi) 新建頁(yè)面可創(chuàng )建數據管理外呼業(yè)務(wù)和工作流流程 此模塊可新建手動(dòng)分配、自動(dòng)外呼、多號碼預測外撥應用。
2、第一頁(yè)PPT
第一頁(yè)PPT的形式如下：
3、數據池配置
通過(guò)數據池向坐席和數據管理員分配數據或共享數據。
4、結束碼配置
配置對本次通話(huà)結束的標識。
5、導入表
配置管理員配置客戶(hù)信息字段。
6、結果表
配置電話(huà)溝通結果的字段。
7、業(yè)務(wù)管理
業(yè)務(wù)管理分為6個(gè)模塊：
- 數據導入：管理員維護坐席外呼數據。
- 數據分配：數據管理員分配到數據池，再通過(guò)各級組長(cháng)分配給每個(gè)坐席。
- 數據回收：數據管理員將已分配數據進(jìn)行回收，然后進(jìn)行二次分配。
- 數據任務(wù)管理：對坐席組長(cháng)已經(jīng)設置好的任務(wù)進(jìn)行管理和修改。
- 數據導出：數據管理員將處理或未處理數據導出成Excel表里進(jìn)行查看。
- 數據監控：數據管理員查看以往導入數據和一些分配情況的具體信息
形式如下：
三、運行時(shí)形態(tài)
由零代碼開(kāi)發(fā)平臺生成的業(yè)務(wù)軟件，與硬編碼實(shí)現的軟件沒(méi)有差異，頁(yè)面如下：
郵箱：huanghe@utry.cn
電話(huà)：18600895885
