首先是資本市場(chǎng)的反應，從2018年開(kāi)始，低代碼就在海外投資圈活躍起來(lái)了，OutSystems獲得了KKR和高盛3.6億美金融資，成為低代碼領(lǐng)域的獨角獸；兩個(gè)月之后，德國科技公司西門(mén)子宣布以7億美元的價(jià)格收購荷蘭低代碼公司Mendix。

　　這兩次大型投資收購事件引發(fā)了新一輪的低代碼熱潮，也讓研究機構再次將目光聚焦于低代碼平臺。Gartner重新界定了LCAP概念，并在2020年9月發(fā)布的低代碼應用開(kāi)發(fā)魔力象限報告中大膽預測：到2023年，預計將由50%的大中型企業(yè)采用低代碼平臺作為其戰略應用平臺之一。同時(shí)到2024年，全球將由65%的應用程序都將涉及低代碼開(kāi)發(fā)。

　　微軟(中國)CTO韋青預測：未來(lái)5年，世界將產(chǎn)生5億個(gè)新的應用，等于過(guò)去40年的總和，而Gartner預估，到2021年，全球市場(chǎng)對應用開(kāi)發(fā)需求的增長(cháng)，比相應的研發(fā)能力的增長(cháng)快5倍以上。

　　微軟大中華區副總裁兼市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及運營(yíng)總經(jīng)理康容：“目前，多半企業(yè)都有很多非數字化的公司內部流程，而這次疫情會(huì )倒逼所有企業(yè)進(jìn)行轉型。不只是科技企業(yè)，而是全世界每一個(gè)行業(yè)的企業(yè)，都面臨數字化壓力，低代碼平臺是企業(yè)實(shí)現數字化轉型的有效手段。預計，到2024年，會(huì )有超過(guò)2/3的企業(yè)大量使用低代碼開(kāi)發(fā)的工具和平臺。”

　　全球軟件巨頭微軟于2020年6月10日宣布云時(shí)代的低代碼商業(yè)應用開(kāi)發(fā)平臺正式在中國市場(chǎng)商用。微軟提供的Power Platform平臺，就一個(gè)低代碼開(kāi)發(fā)平臺，具體包括了用于數據分析的Power BI、可以讓企業(yè)構建低代碼應用的Power Apps、可以自動(dòng)執行重復性耗時(shí)任務(wù)的Power Automate。

　　樹(shù)欲靜而風(fēng)不止。

　　在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、釘釘、企業(yè)微信等領(lǐng)域通過(guò)LCAP的方式按照每天發(fā)布一個(gè)應用的速度沖擊我們的神經(jīng)的時(shí)候，呼叫中心的業(yè)務(wù)流程變更，在刀耕火種的開(kāi)發(fā)中緩慢前進(jìn)。

　　近年來(lái)，呼叫中心在A(yíng)I技術(shù)的拉動(dòng)下，有了較快的發(fā)展，到了今天，增長(cháng)趨于平緩，后續的技術(shù)推動(dòng)力到底在哪里？

　　因此，筆者認為，呼叫中心已經(jīng)進(jìn)入了低代碼時(shí)代，一方面低代碼可以解決當前面臨的困境，另一方面，在低代碼的加持下，呼叫中心將大放異彩。

　　未完待續