CTI論壇（ctiforum.com） （編譯/老秦）：當可以歸結為獲取統一通信即服務(wù)（UCaaS）和聯(lián)絡(luò )中心即服務(wù)（CCaaS）解決方案以及評估組織的新供應商時(shí)，有幾種方法可用。櫥窗購物，除了信息請求（RFI）之外，還要完成一個(gè)需求建議書(shū)（RFP）、一個(gè)報價(jià)請求（RFQ）。請允許我詳細說(shuō)明。
作者：Tim Proctor
櫥窗購物（Window Shopping）
當客戶(hù)獲得供應商列表，給他們打電話(huà)，并要求進(jìn)行演示或產(chǎn)品審查時(shí)，就發(fā)生了櫥窗購物。小心這是最不有效的方法。雖然這可能是有益的，但它通常會(huì )導致供應商的建議與其他供應商的建議不準確地進(jìn)行比較，從而給客戶(hù)留下一個(gè)蘋(píng)果對桔子的比較。定價(jià)、特性和功能、條款等往往千差萬(wàn)別，幾乎不可能對這些要素進(jìn)行比較。
招標書(shū)（RFP）
最正式的方法是RFP，它對大型組織或大型采購非常有幫助，因為從客戶(hù)需求到供應商響應，一切都是書(shū)面的。此外，供應商還涵蓋所有問(wèn)題，包括公司背景、產(chǎn)品/服務(wù)描述、解決方案設計、特性/功能（每個(gè)問(wèn)題中的詳細問(wèn)答）、培訓、支持、實(shí)施過(guò)程等。完成RFP允許客戶(hù)從多個(gè)供應商處獲得響應。它還確保所有的答案都能一一比較，以簡(jiǎn)化決策。
詢(xún)價(jià)（RFQ）
RFQ是要求和數量的基本概要，每個(gè)供應商都可以用來(lái)報價(jià)他們的解決方案，適合中小型采購。此RFQ可以包含更多細節（類(lèi)似于RFP），也可以更簡(jiǎn)化，主要用于定價(jià)目的。
RFI是另一種利用的方法。但為了時(shí)間的利益，我不會(huì )在這里討論這個(gè)問(wèn)題。這里的關(guān)鍵是為您的項目找到合適的方法，并確保您有足夠的專(zhuān)業(yè)知識來(lái)說(shuō)明您的操作和技術(shù)需求。然后您將有最大的機會(huì )獲得一致的供應商響應，以便您能夠準確地比較定價(jià)、功能、服務(wù)級別協(xié)議、條款等。
供應商投標
找到一個(gè)制造商和他們的增值經(jīng)銷(xiāo)商或合作伙伴的名單，投標對您的項目可能是棘手的。你可以在網(wǎng)上搜索，向你所在行業(yè)的其他企業(yè)征求意見(jiàn)，咨詢(xún)分析師，或者聘請一位顧問(wèn)來(lái)指導你找到最適合你需要的供應商。
推薦
最后，不要低估推薦的價(jià)值。如果你問(wèn)對了問(wèn)題，你可能會(huì )對結果感到驚訝。
合同談判
一旦您選擇了您的供應商，您將需要協(xié)商一個(gè)合同，主要是定價(jià)和條款。在定價(jià)方面，包括所有定價(jià)組件，從一次性到每月支持，到移動(dòng)、添加、更改和斷開(kāi)連接（MACD）費率。你還應該確保你們已經(jīng)完全談妥了價(jià)格。即使在最初的“最佳和最終”RFP定價(jià)報價(jià)之后，我們已經(jīng)協(xié)商了數十萬(wàn)的額外節省。確保你的條款詳細說(shuō)明了培訓、測試、驗收等方面的性能條款。最后，協(xié)商財務(wù)付款和罰款，以確保供應商的表現。
評估你所學(xué)到的
購買(mǎi)一個(gè)新的CCaaS或UCaaS系統對您的組織來(lái)說(shuō)是一個(gè)積極的舉措，尤其是在云中有這么多選項的情況下。知道如何在這個(gè)過(guò)程中導航是很有幫助的。確保你有合適的團隊，專(zhuān)業(yè)知識，你的目標是明確的。確定最佳購買(mǎi)方式，無(wú)論是RFP、RFQ、RFI等。確定頂級服務(wù)提供商和最佳轉銷(xiāo)商，充分協(xié)商定價(jià)以及條款，并確保在最終確定交易前致電這些推薦人。通過(guò)正確的方法，您可以在企業(yè)中擁有更好的UCaaS/CCaaS系統。
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