當然，當我們要做一個(gè)決定時(shí)我們想要盡可能多的選擇。

　　顯然，情況并非總是如此，尤其是在世界協(xié)作的方式上。

　　今天的選項當然很豐富。

　　WhatsApp、Slack、Teams，再加上無(wú)數其他協(xié)作平臺，都能在我們需要的時(shí)候（有時(shí)我們不需要的時(shí)候）為我們提供一場(chǎng)盛宴。

　　雖然所有的選擇都讓人覺(jué)得有力量，但它真的為我們服務(wù)嗎？

　　而且，關(guān)鍵的是，是否有下一個(gè)創(chuàng )新的翅膀正在等待起飛？

　　作者：SIMON WRIGHT

　　通訊行業(yè)如果不發(fā)展就一無(wú)是處。

　　但最聰明的思考者已經(jīng)在思考UCaaS的未來(lái)會(huì )是什么樣子（或者更重要的是應該是什么樣子）。

　　快速增長(cháng)的云電話(huà)創(chuàng )新公司net2phone的產(chǎn)品副總裁Scott Bleasdell說(shuō)：“你可以有太多的選擇，諷刺的是，機會(huì )就躺這里。”

　　作為這些新的、領(lǐng)先的思想家之一，Bleasdell在為他的合作伙伴和客戶(hù)規劃一條不斷提高效率的道路時(shí)，一直在向前看。

　　他相信，人工智能推動(dòng)的統一將是下一個(gè)通信游戲規則的改變者：科技再次回應我們對“更好”的永不滿(mǎn)足的需求。

　　“智能UCaaS的發(fā)展不再需要巨大的技術(shù)飛躍，”Bleasdell補充道。

　　“相反，UCaaS的未來(lái)將取決于我們如何利用人工智能，以及組織如何應對觸手可及的許多不同通信渠道。”

　　“通過(guò)整合這些渠道來(lái)簡(jiǎn)化選擇，將是我們提高效率、生產(chǎn)力和用戶(hù)體驗的方式。”

　　有一點(diǎn)是肯定的，不管未來(lái)會(huì )發(fā)生什么，企業(yè)選擇采購所依據的這三個(gè)標準都不太可能改變。

　　那么，新發(fā)現的智能簡(jiǎn)化（Smart Simplicity）是如何表現出來(lái)的呢？

　　“目前，我們可能會(huì )通過(guò)不同的渠道從不同的人那里得到關(guān)于同一件事的不同信息，” Bleasdell說(shuō)。

　　“人工智能可以幫助我們將多種形式的相關(guān)通信聯(lián)系起來(lái)，并使人們能夠以更智能的方式集中精力和簡(jiǎn)化反應。”

　　“例如，有人給你發(fā)了一封帶有附件的電子郵件，然后又發(fā)了一條短信，因為事情很緊急。一個(gè)智能的交流平臺將理解這兩種交流形式是相關(guān)的，并將兩者同時(shí)呈現給您，這樣您就可以理解完整的上下文，而無(wú)需搜索和查找相關(guān)信息。”

　　“這是為了讓平臺更加智能化和集成化，這樣人們就不必那么費勁，就可以進(jìn)行更智能的對話(huà)。”

　　當然，任何烏托邦式的新國家都存在障礙。

　　軟件可能是最簡(jiǎn)單的。

　　成本和連接性--始終是真正轉型最依賴(lài)的兩個(gè)因素--可能會(huì )限制變革的步伐。

　　人類(lèi)的行為也不容小覷：i-phone自2007年推出以來(lái)一直是全球最昂貴的智能手機，但不合邏輯的是，它的受歡迎程度從未減弱。

　　而臺式電話(huà)也可能以這樣或那樣的形式存在--它們的徹底消亡無(wú)疑是一個(gè)進(jìn)步，即使對于最具開(kāi)拓性的創(chuàng )新者來(lái)說(shuō)也是如此。

　　Bleasdell說(shuō)：“但隨著(zhù)供應商的迅速發(fā)展，企業(yè)將繼續前進(jìn)。”

　　“我們現在正在試驗下一代解決方案，我確信這將改變一切。”

　　“組織和企業(yè)會(huì )積極響應，因為幫助客戶(hù)和員工更好地完成工作永遠是他們的首要任務(wù)。”

　　似乎未來(lái)將同時(shí)挑戰和交付，因為它將帶領(lǐng)我們在發(fā)展的道路上走得更遠。

　　這意味著(zhù)擁有一只可以握住的“智能手”是非常重要的。

　　原文網(wǎng)址：

　　https://www.uctoday.com/unified-communications/ucaas/the-evolution-of-ucaas/