作為一個(gè)已經(jīng)完成了數百次電話(huà)系統轉換的顧問(wèn)，我仍然不斷地被提醒這些差異。以下是IT員工在改用新語(yǔ)音技術(shù)時(shí)經(jīng)常感到驚訝的五個(gè)因素：
- 賬單難以理解。你賬單上的項目與你的合同不符。稅金、手續費和附加費使總數比供應商報價(jià)增加約30%。各種各樣的額外費用將出現，沒(méi)有人能解釋。不要以為你的帳單是對的。供應商通常有一個(gè)帳單專(zhuān)家向您解釋帳單。利用這項服務(wù)后不久，您的轉換是完成的，并得到帳單與您的服務(wù)清單核對。不正確的賬單在任何時(shí)候都很難糾正，但拖延會(huì )讓事情變得更糟。
- 攜號轉網(wǎng)（Number Porting）是一個(gè)險象環(huán)生的過(guò)程。正如我在上一篇No Jitter的文章中所提到的，特別是對于DID數字，它可能需要比預期更長(cháng)的時(shí)間。在計劃電話(huà)系統轉換時(shí)，應留出額外的時(shí)間，以考慮到被拒絕的請求（通常沒(méi)有解釋?zhuān)┰斐傻难舆t，這些請求必須糾正并重新提交。
- 呼叫覆蓋設置可能很棘手。許多用戶(hù)的電話(huà)都是直接打給他們的，然后在無(wú)人接聽(tīng)時(shí)轉到語(yǔ)音信箱。然而，也有一些情況下，呼叫覆蓋率更為復雜，這些情況已經(jīng)演變?yōu)樘幚砀吆艚辛炕蚍浅Ｖ匾暮艚小＿@些例外情況是您在進(jìn)行更改時(shí)必須正確處理的。雖然新的功能可能會(huì )有所幫助，但大多數情況下，設置都是圍繞著(zhù)人的限制，而不是技術(shù)。您必須了解當前設置解決的問(wèn)題以及它的工作原理。用戶(hù)通常不會(huì )清楚地解釋設置，所以計劃花時(shí)間去發(fā)現可能存在的細微差別。有時(shí)新系統無(wú)法復制現有設置，您必須考慮可能需要的任何流程更改。
- 多重線(xiàn)路表現很重要。多個(gè)線(xiàn)路表現特性允許用戶(hù)在同一部電話(huà)上接聽(tīng)多個(gè)電話(huà)，而不必過(guò)度購買(mǎi)線(xiàn)路。它們還用于行政區域的通話(huà)覆蓋。這種類(lèi)型的設置雖然不是大多數用戶(hù)的典型設置，但通常允許覆蓋（有時(shí)是偏移）高管或公開(kāi)列表號碼的呼叫。經(jīng)常被忽視的要求包括哪些線(xiàn)路在哪里響以及一旦用戶(hù)接聽(tīng)電話(huà)隱私保護將如何工作。最后，不要忘記詢(xún)問(wèn)是否需要將電話(huà)直接轉接到語(yǔ)音信箱，這通常是執行人員的設置要求。
- 模擬功能（尋呼、響鈴等）不會(huì )消失。雖然這些設備中有很多都有互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議選項，但它們往往被忽視，不在預算之內。幸運的是，模擬適配器是可用的，并且可能比替換現有設置更便宜。然而，在某些情況下，設置可能會(huì )很棘手，所以計劃一些額外的時(shí)間來(lái)測試并使這些東西正常工作。
雖然還有其他因素可以區分語(yǔ)音技術(shù)，但瀏覽此列表中的問(wèn)題將為您在過(guò)渡到新的電話(huà)系統時(shí)提供一個(gè)良好的開(kāi)端。
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作者：Melissa Swartz
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