CTI論壇（ctiforum）（編譯/韓江學(xué)）：不久以前，科幻電影喜歡把呼叫描繪成是通過(guò)計算機連接來(lái)完成的。不論是光年之外的宇宙飛船或是政府保護的幫助拯救世界的實(shí)體，這種未來(lái)主義形式的連接讓我們興奮不已。雖然我們還沒(méi)有達到飛行汽車(chē)和自動(dòng)進(jìn)食這樣摩登家庭的水平，但是我們卻正在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電腦、手機或標準電話(huà)打電話(huà)。商業(yè)電話(huà)系統正不斷地增加著(zhù)新的功能。
網(wǎng)絡(luò )電話(huà)（VoIP）進(jìn)入我們的視野是在30多年前了，當時(shí)工程師開(kāi)發(fā)和測試這項技術(shù)，并成功完成了利用連接在互聯(lián)網(wǎng)上的兩臺計算機進(jìn)行了通話(huà)。長(cháng)久以來(lái)，我們完全依賴(lài)于谷歌來(lái)尋找我們所需要的信息，使用亞馬遜為我們提供的玩具，通過(guò)eBay來(lái)滿(mǎn)足我們的需求。隨著(zhù)我們越來(lái)越依賴(lài)于信息高速公路以支持我們的日常生活，商業(yè)電話(huà)系統必須依靠VoIP。
可是，推動(dòng)VoIP的不僅僅是基于我們需求所出現的新技術(shù)，節約成本仍然是永恒的主題。加拿大的手機和無(wú)線(xiàn)公司的目標是通過(guò)提供廉價(jià)套餐來(lái)吸引對價(jià)格敏感的用戶(hù)，滿(mǎn)足這一市場(chǎng)的需求。這意味著(zhù)較低的利率和更少的限制，以提供客戶(hù)想要的成本節約。這可能是太少也太晚了，VoIP早已可用來(lái)替代固定電話(huà)和移動(dòng)電話(huà)。
對于加拿大人來(lái)說(shuō)，還有一個(gè)挑戰。盡管VoIP已面世超過(guò)十年給消費者和企業(yè)，但許多人仍然不知道它是什么，又如何使用以及有什么好處。這個(gè)技術(shù)，它能將語(yǔ)音內容轉換成數字信號，并通過(guò)因特網(wǎng)像發(fā)送任何其它數據流那樣發(fā)送，以便它們可以在線(xiàn)的另一端被轉換回語(yǔ)音，為公司節約了成本提高了效率。該操作需要很少的帶寬或基礎設施，使得它易于部署于任何需要的地方。
早期使用者也往往會(huì )遇到延遲和性能問(wèn)題。語(yǔ)音質(zhì)量那時(shí)不是太好，因為網(wǎng)絡(luò )技術(shù)還沒(méi)有足夠好以處理網(wǎng)絡(luò )阻塞問(wèn)題。這對于品牌是沒(méi)有益處的，例如Vonage公司剛進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)候并沒(méi)有兌現自己所做出的質(zhì)量承諾。幸運的是，那些日子已經(jīng)一去不復返了，高質(zhì)量的語(yǔ)音連接和獲取帶寬擴展的能力意味著(zhù)如今的VoIP呈現的是如同最好的固定電話(huà)所一致的晶瑩剔透的通話(huà)質(zhì)量。
因此，VoIP現在已經(jīng)準備好了，可以為家庭和企業(yè)服務(wù)。作為一個(gè)實(shí)在的服務(wù)，它提供跨相同網(wǎng)絡(luò )的信息、語(yǔ)音會(huì )話(huà)和應用的交互。它使通話(huà)錄音更容易，它使協(xié)作成為可能且不管所使用的平臺如何，它還支持視頻會(huì )議。如果信息需要被捕獲、存儲和分析，借助這個(gè)平臺是很容易完成的。
如今，商業(yè)電話(huà)系統將VoIP作為支持整個(gè)網(wǎng)絡(luò )和企業(yè)商務(wù)智能的關(guān)鍵技術(shù)。它提供了一個(gè)統一的方法來(lái)溝通和處理信息，使企業(yè)能夠專(zhuān)注于發(fā)展自己的市場(chǎng)。通過(guò)低成本的通信，允許企業(yè)將更多的時(shí)間和精力用于其他核心業(yè)務(wù)功能上。
對于所有企業(yè)來(lái)說(shuō)，保持連接是至關(guān)重要的。網(wǎng)絡(luò )電話(huà)提供了一個(gè)優(yōu)質(zhì)的方式達到這樣的目的，它很容易與其他業(yè)務(wù)支持元素融合在一起。用這種方法來(lái)進(jìn)行通信，成功不再僅僅是夢(mèng)想。
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