CTI論壇（ctiforum）（編譯/韓江學）：不久以前，科幻電影喜歡把呼叫描繪成是通過計算機連接來完成的。不論是光年之外的宇宙飛船或是政府保護的幫助拯救世界的實體，這種未來主義形式的連接讓我們興奮不已。雖然我們還沒有達到飛行汽車和自動進食這樣摩登家庭的水平，但是我們卻正在通過互聯網、電腦、手機或標準電話打電話。商業(yè)電話系統正不斷地增加著新的功能。
網絡電話（VoIP）進入我們的視野是在30多年前了，當時工程師開發(fā)和測試這項技術，并成功完成了利用連接在互聯網上的兩臺計算機進行了通話。長久以來，我們完全依賴于谷歌來尋找我們所需要的信息，使用亞馬遜為我們提供的玩具，通過eBay來滿足我們的需求。隨著我們越來越依賴于信息高速公路以支持我們的日常生活，商業(yè)電話系統必須依靠VoIP。
可是，推動VoIP的不僅僅是基于我們需求所出現的新技術，節(jié)約成本仍然是永恒的主題。加拿大的手機和無線公司的目標是通過提供廉價套餐來吸引對價格敏感的用戶，滿足這一市場的需求。這意味著較低的利率和更少的限制，以提供客戶想要的成本節(jié)約。這可能是太少也太晚了，VoIP早已可用來替代固定電話和移動電話。
對于加拿大人來說，還有一個挑戰(zhàn)。盡管VoIP已面世超過十年給消費者和企業(yè)，但許多人仍然不知道它是什么，又如何使用以及有什么好處。這個技術，它能將語音內容轉換成數字信號，并通過因特網像發(fā)送任何其它數據流那樣發(fā)送，以便它們可以在線的另一端被轉換回語音，為公司節(jié)約了成本提高了效率。該操作需要很少的帶寬或基礎設施，使得它易于部署于任何需要的地方。
早期使用者也往往會遇到延遲和性能問題。語音質量那時不是太好，因為網絡技術還沒有足夠好以處理網絡阻塞問題。這對于品牌是沒有益處的，例如Vonage公司剛進入市場的時候并沒有兌現自己所做出的質量承諾。幸運的是，那些日子已經一去不復返了，高質量的語音連接和獲取帶寬擴展的能力意味著如今的VoIP呈現的是如同最好的固定電話所一致的晶瑩剔透的通話質量。
因此，VoIP現在已經準備好了，可以為家庭和企業(yè)服務。作為一個實在的服務，它提供跨相同網絡的信息、語音會話和應用的交互。它使通話錄音更容易，它使協作成為可能且不管所使用的平臺如何，它還支持視頻會議。如果信息需要被捕獲、存儲和分析，借助這個平臺是很容易完成的。
如今，商業(yè)電話系統將VoIP作為支持整個網絡和企業(yè)商務智能的關鍵技術。它提供了一個統一的方法來溝通和處理信息，使企業(yè)能夠專注于發(fā)展自己的市場。通過低成本的通信，允許企業(yè)將更多的時間和精力用于其他核心業(yè)務功能上。
對于所有企業(yè)來說，保持連接是至關重要的。網絡電話提供了一個優(yōu)質的方式達到這樣的目的，它很容易與其他業(yè)務支持元素融合在一起。用這種方法來進行通信，成功不再僅僅是夢想。
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