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    開(kāi)源企業(yè)電話(huà)系統FusionPBX實(shí)戰筆記-如何設置振鈴組和振鈴策略設置需要注意的問(wèn)題

    2021-05-26 09:19:54   作者:james.zhu   來(lái)源:Asterisk開(kāi)源派   評論:0  點(diǎn)擊:


      IPPBX振鈴組是IPPBX的常用的功能之一。在很多業(yè)務(wù)場(chǎng)景中,經(jīng)常需要振鈴組的方式來(lái)實(shí)現多臺話(huà)機同時(shí)振鈴。在我們企業(yè)電話(huà)辦公場(chǎng)景中,一個(gè)公司的技術(shù)支持或者客服部門(mén)尤其需要這樣的功能設置。其實(shí)現方式比較簡(jiǎn)單,外部客戶(hù)電話(huà)呼入以后,通過(guò)IVR處理以后,轉技術(shù)支持部門(mén),然后技術(shù)支持部門(mén)的分機接聽(tīng)用戶(hù)的電話(huà)呼叫。
      企業(yè)辦公電話(huà)系統的內部分機可以劃分為多個(gè)不同的業(yè)務(wù)部門(mén),除了技術(shù)支持部門(mén)以外,可以設置國內銷(xiāo)售部門(mén),國外銷(xiāo)售部門(mén),人力資源部門(mén)等部門(mén)。在以上圖例中,我們使用一個(gè)軟電話(huà)對技術(shù)支持部門(mén)的分機進(jìn)行呼叫測試。振鈴組設置本身非常簡(jiǎn)單,但是,fusionpbx的設置中有幾個(gè)參數設置需要用戶(hù)特別關(guān)注。
      在測試環(huán)境中,基于FreeSWITCH的FusionPBX是我們今天測試使用的平臺,分別使用鼎信通達的兩臺SIP話(huà)機構建成一個(gè)振鈴組。具體的振鈴組設置步驟如下:
      首先,登錄FusionPBX 界面,訪(fǎng)問(wèn) app->Ring Group, 在界面輸入振鈴組號碼和預設的語(yǔ)音文件。然后輸入振鈴組的成員,這里的成員是101,102。除了可以填寫(xiě)內部分機以外,振鈴組成員號碼也可以是外部手機號碼。當然,外部手機號碼需要通過(guò)指定的號碼位數的路由規則呼出,并且確保路由規則和trunk 正常。
     
      選擇不同的振鈴策略,和延時(shí)振鈴設置。
      注意。如果讀者想通過(guò)簡(jiǎn)單方式實(shí)現振鈴的話(huà),也可以把分機延時(shí)振鈴設置為不同的數值集,這樣的設置中,分機可以進(jìn)行不同時(shí)間振鈴。這樣的設置也可以設置為一個(gè)相對比較靈活的振鈴組。但是,在升級生產(chǎn)環(huán)境中,這種設置方式不是非常專(zhuān)業(yè),振鈴組不可控,可能會(huì )影響工作環(huán)境,打擾其他分機的員工。
      界面配置對振鈴組組成員添加相對不是太友好,用戶(hù)需要根據分機號碼手動(dòng)添加號碼,而不是通過(guò)分機列表下拉菜單來(lái)選擇。所以,輸入分機號碼時(shí)一定要注意。
      在振鈴策略中,其他幾種振鈴策略比較容易理解,也比較容易使用。讀者一定要注意“Enterprise”的振鈴策略。在策略設置中,此定義和其他的策略沒(méi)有相關(guān)性,這個(gè)名稱(chēng)也不是太直觀(guān)。此策略的作用是針對企業(yè)環(huán)境中,多種SIP終端注冊方式的支持來(lái)設置的,處理支持多設備終端注冊時(shí)使用比較好用。如果終端注冊沒(méi)有設置多種終端注冊的話(huà),進(jìn)來(lái)不要使用這種設置方式,另外,這種設置方式可能也影響下面的followme(分機隨行設置)。所以,筆者建議用戶(hù)慎用此選項,一定要多進(jìn)行測試。
      另外一個(gè)比較特別的選項是“Distinctive Ring”,此選項支持通過(guò)URL路徑文件支持關(guān)注語(yǔ)音文件播放,其中對wav 文件可能支持不是太友好,有的話(huà)機可能不支持wav文件播放,用戶(hù)需要經(jīng)過(guò)多種話(huà)機終端進(jìn)行測試,或者咨詢(xún)廠(chǎng)家技術(shù)人員。以前測試的話(huà)機中,yealink 話(huà)機可能可以。
      配置好服務(wù)器端的配置以后,用戶(hù)需要配置SIP話(huà)機終端,配置SIP賬號,全部其狀態(tài)是成功注冊狀態(tài)。
      從服務(wù)器端檢查成功注冊的話(huà)機終端:
      
      配置好服務(wù)器端和終端以后,使用軟電話(huà)呼叫810 號碼,如果一切正常的話(huà),振鈴組中的兩臺SIP終端就會(huì )按照振鈴策略中設置的振鈴方式振鈴。
      最后,另外需要注意的是,FusionPBX的用戶(hù)角色比較多,用戶(hù)角色中有系統管理員,管理員等不同角色。如果是多租戶(hù)環(huán)境中,振鈴組的權限一定要注意,包括呼叫轉移設置。如果權限不夠的話(huà),呼叫轉移和前轉設置就會(huì )失敗。
      筆者通過(guò)FusionPBX結合鼎信通達SIP物理話(huà)機給用戶(hù)演示了如何配置一個(gè)振鈴組來(lái)實(shí)現IPPBX最常見(jiàn)的用戶(hù)場(chǎng)景。在配置和使用過(guò)程中,用戶(hù)一定要注意一些測試的設置和其他參數可能引起的沖突。如果讀者有興趣的話(huà),可以觀(guān)看筆者的歷史視頻文檔,視頻文檔中有具體的演示操作。
      參考資料:
    • www.hiastar.com
    • www.dinstar.cn
    【免責聲明】本文僅代表作者本人觀(guān)點(diǎn),與CTI論壇無(wú)關(guān)。CTI論壇對文中陳述、觀(guān)點(diǎn)判斷保持中立,不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。

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