娛樂(lè )業(yè)和零售業(yè)只是人工智能和機器學(xué)習在過(guò)去20年中占據主導地位的兩個(gè)最常見(jiàn)的行業(yè)。如今，幾乎每個(gè)行業(yè)都利用這些技術(shù)來(lái)創(chuàng )建更強大、更豐富的個(gè)性化客戶(hù)體驗（CX），因為消費者需要更快、更廣泛地訪(fǎng)問(wèn)大量更準確的數據，以便做出更明智的決策。因此，這一技術(shù)轉移在金融業(yè)日益普遍并不奇怪，尤其是在金融科技領(lǐng)域，實(shí)物收據數字化正迅速成為標準做法。

　　我們中的大多數人對稅務(wù)收據的存儲、分類(lèi)和跟蹤所帶來(lái)的麻煩并不陌生，但對于那些擁有企業(yè)或自營(yíng)職業(yè)者來(lái)說(shuō)，從實(shí)物收據到數字電子表格逐一跟蹤收據和費用的艱巨過(guò)程是一項必須年復一年完成的艱巨任務(wù)。正因為如此，消費者渴望找到一種解決方案，將他們的收據跟蹤流程簡(jiǎn)化為更加方便的流程，這正是總部位于多倫多的初創(chuàng )公司Qeepem所尋求的。

　　Qeepem是一個(gè)免費的移動(dòng)應用程序，它使用人工智能和機器學(xué)習來(lái)掃描、組織和存儲所有的實(shí)物收據在一個(gè)安全的數字位置。據Qeepem的首席執行官Saeed Gharnagh說(shuō)，他的愿景是“改變整個(gè)令人討厭的收據跟蹤工作”，從一個(gè)混亂而費力的手工流程，轉變?yōu)橐粋�(gè)精簡(jiǎn)的數字化管理實(shí)踐。

　　“這不僅僅是收入和支出的問(wèn)題，”Gharnagh說(shuō)，“而是讓消費者和企業(yè)擁有管理財務(wù)所需的工具。它是關(guān)于收回作為消費者的控制權和管理個(gè)人財務(wù)的業(yè)務(wù)。”

　　在過(guò)去的十幾年里，隨著(zhù)機器學(xué)習技術(shù)越來(lái)越普及，谷歌、蘋(píng)果等科技巨頭和其他公司已經(jīng)對人工智能進(jìn)行了大量投資，以改善其業(yè)務(wù)中以客戶(hù)體驗為中心的因素。例如，谷歌使用的自然語(yǔ)言處理人工智能現在允許他們的軟件閱讀任何種類(lèi)的文章、文檔或發(fā)票，而不管他們使用哪種語(yǔ)言。隨著(zhù)以數碼技術(shù)為中心的相機捕捉技術(shù)的發(fā)展，Qeepem更進(jìn)一步，為用戶(hù)提供了一個(gè)用于網(wǎng)上購物的數字ID。使用該ID在線(xiàn)購買(mǎi)的任何商品都會(huì )自動(dòng)輸入并存儲到該應用程序中，以便在明年的納稅季輕松訪(fǎng)問(wèn)。

　　如今，大多數類(lèi)似Qeepem的應用程序只是簡(jiǎn)單地破譯數據并將其翻譯回用戶(hù)，Gharnagh表示，他和他的團隊仍然專(zhuān)注于金融科技領(lǐng)域人工智能和機器學(xué)習的未來(lái)；其中應用程序和機器足夠復雜，可以從用戶(hù)活動(dòng)中學(xué)習，并根據每個(gè)用戶(hù)活動(dòng)的模式預測行為。

　　“想象一下，一個(gè)應用程序不僅可以記錄和保存數據，而且能夠引導用戶(hù)通過(guò)他們的行為模式，并建議新的信息，”Gharnagh說(shuō)這將真正為未來(lái)收據跟蹤和個(gè)人理財的CX個(gè)性化鋪平道路。這不是人工智能取代人類(lèi)。相反，可以將其視為人工智能來(lái)取代耗時(shí)的任務(wù)、對個(gè)人財務(wù)的日常管理以及不必要或浪費的數據輸入。“

　　原文網(wǎng)址：

　　https://www.tmcnet.com/topics/articles/2021/05/19/448930-saas-application-delivering-ai-enhanced-customer-experience.htm