2021年4月28日，“政府與公共服務(wù)2021”專(zhuān)題論壇在深圳博林圣海倫酒店圓滿(mǎn)舉行。本視頻為深圳電信商呼運營(yíng)中心總監盧煉女士在本次論壇上的演講內容。
深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)單位，中國電信深圳分公司商呼運營(yíng)中心總監盧煉分享了5G創(chuàng )新體驗，盧煉認為5G帶來(lái)基于碼號原生的通信體驗，為我們呼叫中心行業(yè)新交互、新應用、新體驗、新運營(yíng)的巨大變革。
基于號碼原生的新通信服務(wù)已經(jīng)在公共服務(wù)、城市治理等方面廣泛應用，現有的場(chǎng)景已經(jīng)非常細分了，實(shí)現多媒體來(lái)電顯示、可視菜單、屏幕共享、AR標記等業(yè)務(wù)場(chǎng)景，不僅升級了個(gè)人用戶(hù)的通話(huà)體驗，更為行業(yè)用戶(hù)帶來(lái)契合行業(yè)溝通場(chǎng)景的新能力。
視頻客服為我們熱線(xiàn)運營(yíng)服務(wù)體系也帶來(lái)了全新的課題，在諸如場(chǎng)景細分、用戶(hù)分層體驗等方面變得尤為突出，她還帶來(lái)了業(yè)務(wù)流程的變革，在客服人員的培養體系上，在內容、信息安全、業(yè)務(wù)管控等都提出新的考驗。特別是在后疫情時(shí)期，視頻客服可以更好的解決無(wú)接觸的場(chǎng)景交互，極大的提高溝通效率，更好的幫助客戶(hù)完成需求并解決問(wèn)題，大大節約線(xiàn)下成本，實(shí)現服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng )新與突破。
5G賦能千行百業(yè)，在政務(wù)及公共服務(wù)行業(yè)，5G消息+智能監控等手段是智慧社區建設在社會(huì )綜合治理方面的又一積極探索，5G通信體驗也將逐漸完成從千人一面到千人千面再到一人千面的變革。
