2021年4月28日，“政府與公共服務(wù)2021”專題論壇在深圳博林圣海倫酒店圓滿舉行。本視頻為深圳電信商呼運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)盧煉女士在本次論壇上的演講內(nèi)容。

　　深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位，中國(guó)電信深圳分公司商呼運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)盧煉分享了5G創(chuàng)新體驗(yàn)，盧煉認(rèn)為5G帶來基于碼號(hào)原生的通信體驗(yàn)，為我們呼叫中心行業(yè)新交互、新應(yīng)用、新體驗(yàn)、新運(yùn)營(yíng)的巨大變革。

　　基于號(hào)碼原生的新通信服務(wù)已經(jīng)在公共服務(wù)、城市治理等方面廣泛應(yīng)用，現(xiàn)有的場(chǎng)景已經(jīng)非常細(xì)分了，實(shí)現(xiàn)多媒體來電顯示、可視菜單、屏幕共享、AR標(biāo)記等業(yè)務(wù)場(chǎng)景，不僅升級(jí)了個(gè)人用戶的通話體驗(yàn)，更為行業(yè)用戶帶來契合行業(yè)溝通場(chǎng)景的新能力。

　　視頻客服為我們熱線運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系也帶來了全新的課題，在諸如場(chǎng)景細(xì)分、用戶分層體驗(yàn)等方面變得尤為突出，她還帶來了業(yè)務(wù)流程的變革，在客服人員的培養(yǎng)體系上，在內(nèi)容、信息安全、業(yè)務(wù)管控等都提出新的考驗(yàn)。特別是在后疫情時(shí)期，視頻客服可以更好的解決無接觸的場(chǎng)景交互，極大的提高溝通效率，更好的幫助客戶完成需求并解決問題，大大節(jié)約線下成本，實(shí)現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新與突破。

　　5G賦能千行百業(yè)，在政務(wù)及公共服務(wù)行業(yè)，5G消息+智能監(jiān)控等手段是智慧社區(qū)建設(shè)在社會(huì)綜合治理方面的又一積極探索，5G通信體驗(yàn)也將逐漸完成從千人一面到千人千面再到一人千面的變革。