而百應(yīng)專注于打造企業(yè)級數(shù)字化勞動力，讓每一次溝通都實(shí)現(xiàn)價值增長。
文|36氪浙江
*本文節(jié)選部分采訪內(nèi)容，有刪減
在第五屆萬物生長大會上，36氪特別開設(shè)獨(dú)角獸專訪區(qū)。專訪區(qū)中，來自本地生活、人工智能、產(chǎn)業(yè)大腦、生物醫(yī)藥等領(lǐng)域的2021年獨(dú)角獸與準(zhǔn)獨(dú)角獸企業(yè)，圍繞各自領(lǐng)域的現(xiàn)狀、痛點(diǎn)和機(jī)遇，展開頭腦思辨。
與我們息息相關(guān)的產(chǎn)業(yè)獨(dú)角獸們，將如何賦能未來的工作、生活？來自人工智能賽道的企業(yè)負(fù)責(zé)人們給出了自己的答案，參與嘉賓有百應(yīng)科技聯(lián)合創(chuàng)始人趙雪潔、宇泛智能高級副總裁孫吉濤與魔點(diǎn)科技戰(zhàn)略發(fā)展部負(fù)責(zé)人張楠。
切入邏輯：既要有市場，也得有能力
近些年，在市場的檢驗(yàn)下，AI賦能驅(qū)動產(chǎn)業(yè)變革成為常態(tài)，讓越來越多的創(chuàng)業(yè)公司涌入，賽道也變得越來越垂直、細(xì)分。
從整個市場來看，人工智能技術(shù)的賦能價值已經(jīng)被驗(yàn)證，向行業(yè)企業(yè)提供智能技術(shù)和解決方案，從而實(shí)現(xiàn)效率提升和流程簡化。換言之，賦能的行業(yè)類別有多大，人工智能企服市場就有多大。
百應(yīng)科技選擇從智能語音識別技術(shù)切入，也是因?yàn)槭袌鲂枨螅⒄诔蔀?ldquo;數(shù)智時代”的中堅力量。趙雪潔在與客戶合作時就發(fā)現(xiàn)，在傳統(tǒng)的B2B溝通場景中，主要溝通方式還是依靠大量的人力，成本高昂且效率低下。
“這一痛點(diǎn)普遍存在于營銷類和服務(wù)類企業(yè)中。如果AI數(shù)字員工能將人們從重復(fù)性的瑣碎溝通中脫離出來，這對于企業(yè)還是員工都是好事。百應(yīng)專注于打造企業(yè)級數(shù)字化勞動力，讓每一次溝通都實(shí)現(xiàn)價值增長。”趙雪潔說道。
瓶頸與突破：整合碎片化需求，拓展新場景
在人工智能領(lǐng)域，即使各家企業(yè)所處的細(xì)分賽道不同，遇到的問題卻有一定的相似性。
從整個人工智能ToB的應(yīng)用場景來看，目前AI的滲透度和覆蓋面還較為有限，擁有較大的提升空間。趙雪潔認(rèn)為，如何讓AI與更多場景融合產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)，或是升級舊有業(yè)務(wù)，讓人從重復(fù)性的工作中脫離出來，去承擔(dān)更有價值和意義的事情，是行業(yè)目前面臨的較大瓶頸點(diǎn)。
“想要突破這一瓶頸，第一要了解客戶的業(yè)務(wù)場景和商業(yè)模式；第二是與客戶深入溝通，到場景中深挖；第三是將業(yè)務(wù)指標(biāo)當(dāng)作為技術(shù)指標(biāo)的導(dǎo)向，讓技術(shù)更好服務(wù)業(yè)務(wù)。目前，百應(yīng)在中美兩地設(shè)立AI研究院，期望以先進(jìn)的AI技術(shù)為業(yè)務(wù)賦能，將效率發(fā)揮到極致。”趙雪潔說道。
應(yīng)用場景：突破服務(wù)邊界，溝通創(chuàng)造價值
技術(shù)瓶頸一旦突破，應(yīng)用場景將更加廣闊。對于人工智能企業(yè)來說，不僅能實(shí)現(xiàn)第一增長曲線的持續(xù)上揚(yáng)，甚至還會催生第二、第三增長曲線。
無界，是孫吉濤給出的未來AI應(yīng)用的一種想象。當(dāng)智能手機(jī)出現(xiàn)時，網(wǎng)絡(luò)不再僅僅跟電腦設(shè)備、公共單元產(chǎn)生互動，而是開始與人的行為產(chǎn)生互動，數(shù)字網(wǎng)絡(luò)開始復(fù)制線下真實(shí)生活。這一切都基于智能化設(shè)備的大規(guī)模鋪設(shè)。
在人工智能和物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，也是同樣道理。當(dāng)我們擁有足夠多的終端和觸點(diǎn)來跟人、跟環(huán)境產(chǎn)生交互時，人與物的邊界將逐漸消失，AI應(yīng)用也將無處不在。
孫吉濤的這一觀點(diǎn)得到了趙雪潔和張楠的認(rèn)可。趙雪潔補(bǔ)充到，“在溝通價值鏈條上，AI也有很多應(yīng)用的機(jī)會。比如目前百應(yīng)提供的面向未來的全棧式AI數(shù)字員工解決方案，就已經(jīng)在政務(wù)、電商、教育等行業(yè)領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，構(gòu)建無邊界溝通的智能世界。”
